德勤常见case总结 CASE: BB cake
有个BB Cake company，来咨询的是老板Mr. Bao，另有两个合伙人，Mr. Liu 和Mr. Wu，这两个人是当初蛋糕公司还是小作坊时候的帮伙，现在做了VP（Vice president副总裁），各享有一定的公司股份，并享有分红。蛋糕公司产两种蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100个一包，5元钱卖给便利店和学校，大蛋糕200个一包，15块钱卖给大商场。大小蛋糕今年的产量都是40million。小蛋糕成本占今年销售额（sales销售收入）的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工资占总Sales的23.8%。 市场需求量预计明年小蛋糕涨100%，大蛋糕涨50%。
现在讨论是不是要扩展业务，如果全面扩展，需要5，000，000资金。无论多大规模的扩展，成本都会增加，小蛋糕涨25%，大蛋糕涨50%。目前情况是，公司还欠银行贷款2，500，000，明年银行利率可能会下降但是不给分红。另外一种方案是，Liu 和Wu各出1，000,000资金，另外今年的销售额里面可以拿出500,000来进行运作。但是这样，三个股东的股份就相同了（我们组分析这个是Bao不希望看到的结果）。
题目四个要求，1) 说一下整个case的overall整体，概况 2）分析一下目前的open issue悬而未决的问题？ 3）是否应该执行扩展，怎么扩？4）是不是有更加创新的提议？
1.老板bao,员工wu, liu.
2.资本金5，000，000.组成：贷款3，000，000，wu出1，000，000， liu出1,000,000. 3.利润分配，liu与wu一共50%。 4.工资：每人100,000.
5,成本：扩张前，23.8%，扩张后，30%（这里的成本包含工资）。 6.小蛋糕，产量4million,每包100，每包售价5dollar. 大蛋糕，产量4million,每包200，每包售价15dollar. 7.产小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。
8.包装，生产之类的费用:小蛋糕是售价的40%，大蛋糕每包5dollar。 9.wu说扩张后，小蛋糕售价100%原价，大蛋糕50%原价。 10.wu说扩张后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（这个记得不大清楚） 11.liu说扩张需要5，000，000.
12.liu说扩张需要的钱，可以liu出1，000，000；wu出1，000，000。 从利润中取出500,000。 13.老板bao说利率要下降。
14.老板bao说再次从贷款后，不能分红。 15.老板bao有2个大炉子。 问：
这个公司的概况和风险是什么？ 收入-变动成本-固定成本
case是BB cake 的大小蛋糕问题， presentation 是对案例进行四部分的分析： overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues， 概述公司的背景,确定开放问题,解决方案,创新的问题
其实本人认为重点在二三部分，需要提出具体的数据和究竟在什么程度上扩张，还有如何融资。我与另外两个女生负责了第一部分，没什么技术含量的介绍公司背景。本来以为面试就能这样顺利结束了，谈不上愉快，但是很平和。谁料想，在最后的QA环节，两个经理都把问题抛向了我，并且是非常具体的计算问题。由于我心态比较平和，一开始就没抱什么希望，所以也就比较沉着冷静，即使不会也硬着头皮瞎拽了（so平和心态，there’s nothing to lose.） Managers’ questions:
大小蛋糕的operation leverage生产、经营杠杆？
营业杠杆：营业杠杆也叫经营杠杆或营运杠杆，是指企业在经营活动中对营业收入的变动所引起的息税前利润变动程度的测定。
在哪里；大小蛋糕的利润分别是多少 （这部分我没有算出扩张以后的，所以只说了之前的，一定要注意gross profit毛利 是不用减administration cost管理成本的），哪个利润高，
retailer零售商的margin是多少。大概就记起来这么多了，全程回答都是英文，因为他们是英文问的，数字记着一定不要乱。
由于案例大家都有所了解，于是开始讨论，最后presentation的分工是一人介绍，一人提问题，我负责计算到底做面包削亏了多少钱，中财的小弟和首经贸的美女负责提出改进方法，最后一人做总结。
你们一直强调数据不够，那你们觉得还需要哪些数据？我们就blabla说了很多，比如新开厂房需要什么设备啊，多少钱啊，面包店所处的市场环境如何啊，哪种面包销路更好啊，等等等等。。。
biz expansion，shut down biz（商业扩张，关闭商业）
4 在同学讲的时候，最好一直认真听，我这里做的不对，因为我在那传了两次纸条，具体原因是BUDGET CUT预算削减我们分三块，由三个同学负责，而且在讨论结束的时候还没有确切的数。。。所以我想跟做SUMMARY的同学沟通下，以便我们小组PRESENTATION能做的更好，这照例是不对的，但是我觉得为了小组表现我牺牲下也无所谓啦。所以还是给大家提个醒。
TIPS：
1.时间控制。不用刻意去控制时间，只要是大概分配好时间，最后留几分钟分配presentation（英文的）的任务以及准备一下内容
2.不要打断别人，给没有发言的同学机会发言
3.结论貌似不重要，但要有参与感，体现teamwork 4.不要太紧张，没必要，而且会影响发挥
言归正传，我们今天的case依然是传说中的面包店，主要就是讨论是否扩张；如何融资；怎样扩张三个问题。资料相对其他面经说的案例要少，就两页纸，但是还是涉及比较多的数字，具体跟之前其他同学提到的相同吧， 不是很记得，在看资料的途中感觉数据太多要真的算下来时间肯定不够，于是从大体上看，分析一下宏观问题准备讨论。一开始的时候，我们组还是比较好的先提出主要框架，然后逐个问题讨论，但感觉在讨论过程中，由于我们的专业背景不同，组内成员的侧重点有所不一，会计专业的同学比较注重数字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人学经济的~~~），另一部分人则倾向于撇开数字直接从思路上来，由于我算不出个成本收益，所以都比较倾向于后一种。虽然最后我们的小组成员都几乎达成一致结论，但感觉讨论过程有D乱。到Q&A环节，manager问了一个同学问题，但好像有点答非所问而且答得比较久，最终就只有她一个有机会回答问题。唉~~~~
我很幸运地，遇到了非常和谐美好的小组。我们在面试之前就简要分好了谁做LEADER谁做计时，尤其要感谢LEADER事先提出了关键性的一条——我们的讨论重点不应该是数学计算，而是综合分析该公司的状况。事实证明这是一个非常英明的决策，因为我后来听说很多小组都在狂算数据，最后还被面试官打击说你们的数据算的是错的orz
我个人觉得，AC面讨论出啥结果来不重要，关键是你的思维方式，你考虑问题的角度，还有你的每次发言是否对小组有用。比如我是TIME KEEPER，因为当时我也很紧张，脑子转得有点慢，于是开口说的主要是“大家要注意控制时间^ ^”“我们还有5分钟讨论就可以进入分配任务环节啦^ ^”“嗯，我们对成本的考虑已经够多了，现在我们讨论一下薪酬问题吧^ ^”
其次，讨论先把握一个大方向，不要太计较数据的正误，right direction + clear thinking这是前提，以此为基，再推算数据。。。
第二部分，案例讨论，就是那个大蛋糕小蛋糕店的扩建问题，是否要扩建（看是否会盈利），扩建之后怎样融资，其实我是没怎么看懂案例的，最后因为本人是学金融的故得出结论要扩建后就专心想怎么融资，但当时还是没想出怎么说服银行和其他2个雇员再次投资。但后来在车上想了下认为因为公司固定资产有500万，银行折旧后值350万左右吧，虽然它已经向银行贷款250万了，但可以将这些资产再次抵押，贷到100万。公司扩建需要300万，银行已贷到100万，故还有200万可再次向wu和liu借，但又必须给他们好处。。。这个我说给他们多分红，但受到队友反对，之后也不知道怎样才能使他们掏钱包，大家就自己想下呵
最后，HR问了队友两个问题，比较普遍的啦，什么谁贡献最大呀，还有关于案例的。 Tips：
1. 要考虑扩张前的生产成本和营业额还有利润 2. 考虑不同方式扩张的生产成本、营业额、利润 3. 两者作对比，得出结论 20'阅读英文材料
35'小组讨论出解决方案和最后要做Presentation的流程内容 10'Presentation 5.英文案例内容:
一个蛋糕房,做一大一小两种蛋糕,都盈利.
今年新增一种产品,于是为做这种产品有了一个专门的Division部门,但此部门今年未实现盈利. 此种产品为面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作为原料
这个部门有单独的负责人,有工资,但此人即使不在此部门也要在其他部门,也要给这部份工资. 就是一个简单的Shut Down Decision关闭决策的问题. 解决办法:
在预计销量的基础上算出预计收入,并用预计收入减掉变动成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+题中给出的Distribution Fee分销费用),这个数如果能够Cover到固定成本的话,那么即可得出结论,This division is not gonna be shut down.
老Bao开了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu
后来，老bao同学想做大，需要50W。自己能拿出来30W，于是就忽悠小liu和小wu凑了20W，但是呢，付出了很大的代价，每年要将利润的50%拿出来分给那哥俩。显然老bao是不爽滴！！！（是我我也不爽，你丫出那么少点。。。） 然后呢，老Bao同学越做越大，这时想扩大生产了。下面就给出了老Bao的主要业务，烤大面包和小面包，大面包的价格啊，成本啊啥的见材料。。（小面包同上）。
第2部分了就涉及到面包屑部门问题了。其实面包屑也是可以卖钱滴，以前老Bao也算聪明，面包屑直接处理，还能搞点外快。
现在呢，老Bao搞了个部门用来处理面包屑，找了个下手老wang同学来当小领导，结果老wang同学太笨，搞到亏损了。老Bao那个不爽啊！
开始纠结是干掉小wang干掉面包屑部门还是继续保留，看看明年会有机会翻身么？这是个问题。大家动笔算吧。。。 算法见前前前某人一帖。 东西就是这些了。 问题也出来了。
1：面包屑部门到底要不要被干掉？
2：大面包和小面包该怎样生产呢？哪个多哪个少？（我想吃大面包。。。。） 3：显然老Bao很差钱（要扩大生产，哥们得投钱啊），该怎样忽悠那2小崽子少分红呢？ 看完材料吧。那就开口说吧。 大家自由发挥，注意好时间。
想要表现的童鞋呢，好好拿笔算啊。 1：老Bao同学的收入，成本，利润？
2：大面包，小面包的收益，成本，利润，边际利润？然后确定如何平衡2个的产量，给出方向就OK，别太执着。。。（看不见看不见） ！！！！！！！！！！千万要注意，最后有一句提到生产一个大面包能生产2个小面包，，所以呢，小面包的利润要×2(没看见的当我没说吧=。=！！！） 3:面包屑我不喜欢吃，，但是老Bao好像不干。。好吧，钱是老Bao的，他爱咋干就咋干吧。。（我也想开面包房--） 注意事项：
1：要让每个人都有话说，可以一个说完，然后来句，我想听听你的看法？（我忘记用这招，结果我旁边哥们基本没说话。。。）
2：讨论最后5分钟记得去小黑板上面写出算好的那些数字（小黑板啊小黑板，为什么我一进去没看见啊没看见，，失败！！）
3：计算要准确，其实不准确也不要紧，但要统一所有人口径来支持你的结论（我没鼓动造假哦！） 好了，还有10分钟，大家分配下开讲吧。
CASE:Reagion_E
DCP公司，做consumer protection。REGION E的一个manager突然辞职了，公司希望在找到下一个接班人之前，对公司的现状提出一些建议。
公司背景：销售额逐年下降 员工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人数比较少。但下半年需要处理complaint的业务量比较大。complaint主要分为男顾客投诉和女顾客投诉。男女顾客投诉比较集中的问题有两张列表。此外，还提供了根据complaints的内容不同的分类，比如，针对retail的投诉、比如针对customer durable的投诉。根据这些数据小组讨论出一些建议。 地区E的经理离职，HR希望我们给公司提出问题并提出解决方法。
这个DCP公司首先给出了一封秘书之类的人给我们的信，里面写明了一些背景知识（地理位置，公交状况）和要求。之后提供了很多信息，包括：
1.各类工作的职责到底是什么（有telephone interviewer, personal interviewer, investigator, manager等）。简单的说，这个office主要就是处理消费者的complaints然后进行处理。deal with; handle; 2.各类工作的人数，分男女的人数和分是否Minority的人数 3.一年中职工absence的分布图
4.female male分别投诉的内容和投诉者的数量（注意最多的并不是排在第一行的哦）contents and number of complaints.
5.各类产品（home repairs, auto汽车, food, retails零售商等）在两年中的投诉数量，分男女 6.一周内各类产品投诉在不同时间段的分布情况
然后根据这些种种信息提出有什么具体问题导致效率很低，有什么解决方法。
案例简介： 一、整体背景：
CDP集团公司， E公司的regional manager辞职了，集团secretary 本身对E公司的经营不太满意，因此想借此机会对公司进行一次调整。 二、Case Objective:
1、降低10%的公司预算
2、提高公司的public awareness公众知名度 or
1、有什么具体问题导致效率很低，有什么解决方法 三、所附资料（A4，全英文，大概8页）
1、公司概况（地理位置location，公交情况shuttle bus）
（10W从交通费（员工从城市到郊区的费用）里面扣，主要通过优化交通路线，或者把这部分外包给第三方来做，公司更focus在value chain上面）
（location处，我提出恢复shuttle bus班车，因为员工路途远，提供班车可以解决员工absence员工缺席的问题，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬迁到市郊，就导致公司接到很多女性顾客的抱怨，认为购物不方便，路途遥远。所以我又提议这个bus可以既作为员工接送班车，还可以在车身上打上广告作为接送顾客的车，这样就一箭双雕了。）
2、公司部门职能和人员安排： 职能方面：
整个E公司有一个regional manager, 一个deputy副的 regional manager, 下面四个section manager,分别负责四块主要业务：
（1）personal interview： 接受投诉，与顾客进行面对面的交流，根据得到的信息填写information sheet （2）telephone interview： 通过电话接受投诉，同样根据得到信息填写information sheet
（3）investigation：在前面interview填好的information 基础上进一步调查客户进行此类投诉的原因 （4）word processer & admin：后台支持，负责文件归档，电话转接的工作 人员安排：
给出了前年和去年四个季度的员工人数情况，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持续增长，现在大概都是10人左右，word processer & admin 增长幅度很大，现在分别是17人和29人。 （10W从interview里面扣，因为从投诉情况可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以减少固定员工并在高峰请part-time来，以节约一部分钱。）
（60W从admin里面扣，这就涉及到裁员，不过公司可以让一部分优秀员工转移到其他部门，以减少冲突。） (在员工上，我注意到员工缺席多是集中在天热和天冷时间段，所以还是强调了shuttle bus的重要性，而另一点我提出从员工的工作内容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客户的反馈表，之后才由word processor去处理表格，我认为第三者的工作内容其实可以由前两者自行完成。这类工作重复人员冗杂的情况可以通过（1）部门可并；（2）员工轮换解决。) 3、运营情况operation（处理客户投诉情况）
一个是各类产品（home repairs, auto, food, retail等）接到投诉的月份和数量 二是female 和male投诉的内容和投诉者的数量
（这个部门主要是处理客户反馈，接受客户投诉。而问题集中在客户的反馈内容中主要有抱怨后无人处理、没有赔偿机制。而客户主要是女性，且集中在retail & food，男性客户也有，但是多集中于电器、汽车。所以我们提出为能解决这类问题（1）培训员工；（2）针对客户分配不同性别的调查员；（3）投诉集中时段和稀疏时段的人员调配；（4）给客户准备一些小礼物。）
4、在以上三部分讨论过程中发现哪些方面需要改进，第四部分看怎么削减预算 （1）预算情况，分为两部分
一是payroll & benefits工资和福利,包含management, interview (personal & telephone), investigation, word processer & admin
二是其他的费用，例如transportation, postage, PR（运输、邮费、公关）等?? 总的预算是700W左右。 （2）如何削减分配预算
根据刚才的总结，我强调我们削减10%的预算也就是700W*10%=70W，但因为还有要改善的地方，所以我们应该先腾出大概80W，多余的10W就是improve的部分， 1、预算减80W。
60W从admin里面扣，这就涉及到裁员，不过公司可以让一部分优秀员工转移到其他部门，以减少冲突。10W从交通费（员工从城市到郊区的费用）里面扣，主要通过优化交通路线，或者把这部分外包给第三方来做，公司更focus在value chain上面。10W从interview里面扣，因为从投诉情况可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以减少固定员工并在高峰请part-time来，以节约一部分钱。
2、多腾出的10W如何分配How to distribute and allocate the extra 10w? 首先是be used for training and building上，提高雇员的服务态度及水平，让他们具备处理cross-function问题的能力； 其次improve customer services.是给投诉的顾客提供些礼品gift or presents之类的，因为顾客反馈中有很多人提到投诉了以后get no dollar；
最后是多做宣传。advertisement, publicity.
5、总结conclusion，总结削减预算的思路以及如何improve Public Awareness
第一，在顾客投诉之后及时改进，并follow up 给到顾客一些反馈follow-up control and feedback. 第二，加大宣传力度，特别要针对顾客的需求来进行 第三，加强对女性和少数民族的关注，灵活调整
第四，公司运营的整体提高和改善，各员工责任细分，interview的部分也可以按产品进行，提高工作效率等 提高郊区、农村的宣传力度
这时候差不多26分钟了，然后分工，intro，接下来我分配两个人讲削减预算，两个人讲多余10W的用途，两个人讲提高public awareness,最后一个交大的研究生GG做总结
在开始时就有个MM开口说：“现在是9：00，大家抓紧时间”。就这样我们这组的leader就冒出来了。20分钟时间