3) 外贸尾单货
4) 库存积压的品牌商品
5) 换季、节后、拆迁与转让的清仓品 6) 二手闲置物品与跳蚤市场的商品 7) 民族特色工艺品
22、买手制目前在国外还是比较盛行，特别是在一些服装、鞋帽等百货行业。（P88）
4-6章复习点
1、 供应链及供应链管理的英文缩写及概念。（P130）
供应链（supply chain SC）：指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，再到制成中间产品及最终产品，最后又销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。 供应链管理（supply chain management SCM）：以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术尤其是互联网技术为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。
2、 准时制、快速响应、有效客户响应、企业资源计划及电子订货
系统的英文缩写分别是什么？（P131） JIT,QR,ECR,ERP,EOS
3、 电子订货系统的含义。（P132）
将批发、零售商场需要的订货数据输入计算机，通过商业增值网络中
心将资料传递至总公司、批发商、商品供货商或生产制造商，后者根据收到的信息及时安排出货。 4、 库存控制的定义。（P132）
库存控制又称库存管理，是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。
5、 库存周转率实际上就是库存控制的根本目的所在。（P132） 6、 1915年，美国的F·W·哈里斯发表关于经济订货批量的模型，
开创了现代库存理论的研究。（P133）
7、 库存管理模型的分类，按照什么方式分为哪些类型。（P133） 1) 按订货方式分类
① 定期定量模型 ② 定期不定量模型 ③ 定量不定期模型 ④ 不定量不定期模型 ⑤ 有限进货率定期定量模型 2) 按供需情况分类
① 确定型 ② 概率型
3) 按库存管理的目的分类
① 经济型 ② 安全型
8、 库存控制的作用。（P133）
1) 在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保存在合理
的水平；
2) 掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货 3) 减少库存空间占用，降低库存总费用 4) 控制库存资金占用，加速资金周转 9、 库存成本的构成。（P134） 1) 库存持有成本
① 运行成本 ② 机会成本 2) 库存获得成本 3) 库存缺货成本
10、 1.5倍原则是库存管理的主要内容之一，是经过很多公司的销
售实践总结出来的安全存货原则。（P135） 11、 配送的定义及分类。（P141）
配送管理：物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包括了五六张若干功能要素。 分类
1) 按实施配送的节点不同可分为配送中心配送、仓库配送和商店配
送
2) 按配送商品的种类和数量的多少可分为单（少）品种大批量配送、
多品种少批量配送和配套成套配送
3) 按配送时间和数量的多少可分为定时配送、定量配送、定时定量
配送、定时定路线配送和即时配送
4) 按经营形式不同可分为销售配送、供应配送、销售—供应一体化
配送和代存代供配送
12、 配送的作用和功能。（P141） 1) 完善输送及整个物流系统 2) 提高末端物流的效益
3) 通过集中库存使企业实现低库存或零库存 4) 简化事物，方便用户 5) 提高供应保证程度
13、 配送合理化的判断标志。（P142） 1) 库存标志 2) 资金标志 3) 成本和效益标志 4) 供应保证标志 5) 社会运力节约标志
6) 用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志 7) 物流合理化标志
14、 配送活动中具体职能的管理。（P146） 1) 战略管理 2) 业务管理 3) 企业管理
4) 经济管理 5) 信息管理 6) 配送管理现代化
条码技术BC、数据库技术D、电子订货系统EOS、电子数据交换EDI、快速反应QR、有效客户反应ECR、企业资源计划ERP 15、 第三方物流企业服务质量的基本要求。（P150）
1) 第三方物流服务质量主要体现在“针对性、高效性、正确性、及
时性、安全性”5个方面
2) 第三方物流服务应贯彻“以顾客为中心，合理整合社会资源”的
指导原则
3) 第三方物流服务供方应具备健全的质量管理体系 4) 第三方物流服务供方应具备物流信息服务功能 5) 第三方物流服务应有合法、规范的物流服务合同
6) 第三方物流服务供方从事影响服务质量工作的人员应具备相应的
教育及培训经历、技能和经验
7) 以提供物流系统运营服务为主的第三方物流服务供方，应具有覆
盖顾客物流业务需求范围的运营网络，应有可控的及必要的物流服务配套设施与设备。
8) 特种物品的第三方物流服务质量应满足相关法律、法规的要求 16、 一个有培养潜力的一线客服应具备哪几点素质。（P154） 1) 有很好的情商
2) 有宽容的心态，能够承受一定的心理压力