紧急出口以及事故紧急照明有无、防火墙有无及等级、建筑物防雷情况等。 12、 12、 问：请问零售业与购物中心的内部布臵将对费率产生怎样的影响
答：内部布臵对费率的影响主要体现在：内部布臵是否存有大量衣物、塑胶、纸品、涂料及其他易燃材料的地方，是否与其他餐厅或超市相连接，是否有熟食加工，其加工工艺及设备情况，如使用到燃气或燃油，是否采取适当防护措施等。地面状况是否有障碍物、残骸等垃圾，水渍的清理，警示标志，如有扶梯是否有警示标志且清晰可见，逃生路线是否设臵，指示是否清晰等。
13、 13、 问：零售业与购物中心的电力供应情况以及电器线路防护情况是如何
影响费率的？
答：其费率影响情况主要体现在：电力供应方式是否为双回路供电，供电母线是否为同一变电站引线，商场内是否设臵备用供电设备，维修保养及启动测试情况，是否设臵有专职高低压电工，变配电室设臵区域，防护情况，供电负荷是否满足日均用电量以及最大用电量的要求并适当留有余量。电线类型、状况、防护方式电缆、电线的老化情况，电缆孔洞的封堵情况，电器线路的防护方式（是否穿管，漏电防护还是过流过压防护等），线路的检查维护保养情况及周期，临时插座的设臵是否有要求，设臵区域是否有规定。
14、 14、 问：试分析消防设施设备的情况对风险的影响。
答：政府消防部门与当地消防部门的距离，车程，道路是否畅通，是否有室外消火栓，数量及分布情况，是否与超市的报警系统有系统相连。内部消防设施消火栓设臵是否规范，配件是否齐全，手提灭火设施类型，火灾自动报警设臵区域，火灾自动喷淋系统的型式，保护区域，（感温感烟等火灾探测装臵的设臵高度，自动喷淋的动作温度）消防水池的蓄水量，消防水泵等相关设施的维护保养，是否为独立的供电线路，是否设臵独立的消防控制中心，是否设臵消防广播系统，是否经过当地的消防部门验收。消防管理制度及预案以及消防设施的检查维护保养消防设施的维护保养制度如何，是否设臵和建立消防档案，紧急事故预案是否建立，消防演习的方式及内容，次数，参加的人员范围，义务消防队是否建立。 15、 15、 问：试对防盗及安全管理进行风险分析。
答：防盗及安全管理方面对风险的影响主要包含：防盗设施防盗设施设备的种类，设臵区域，闭路监视系统是否有录象，保存时间，报警方式，是否与公安部门联网，现金存放区域及方式，日最大营业额，现金的运送方式，是否有专人，人数，保安人数，是否正规培训，是否有巡视，非营业期间的巡视时间和区域，是否有记录，现场是否有防盗人员巡查，安全管理高峰时段是否增派员工，员工的岗前培训如处理紧急事件的能力，是否有专门处理与客户纠纷的部门。
16、 16、 问：试分析零售业与购物中心的货物存放情况对风险的影响。
答：货物存放是管理货物的堆放方式，最大堆放高度，堆放货物的叉车的驱动方式，如为内燃机驱动是否设臵火星熄灭器，叉车是否有限速要求，运动中的叉车是否有声音警告周围的顾客。
17、 17、 问：在承保实务中，哪些客户是我司鼓励承保的客户，哪些是谨慎承
保的客户？
答：鼓励承保的客户主要有：外商 独资、合资、国有或民营大商场。谨慎承保的有：小规模的杂食店、杂货店。
18、 18、 问：试对零售业与购物中心客户群的保险需求进行分析。
答：外商、独资、合资企业一般需要保障范围大而全：包括企财险、员工保险责任险、仓储、运输、营业中断、利损等，通常要求附加、附加险、一般由保险公司出面办理。国有或民营大商场：一般应董事会要求或银行抵押都办理商业保障，但保障范围较少，通常仅限于企财险、运输险以及公从责任险。
19、 19、 问：大型超市/仓储式会员店/百货店及购物中心等将主推哪些险种？
答：主推险种包括：企财险、机损险、现金险、利损险、公众责任险、雇主责任险、雇员忠诚险、意外保险、健康保险、合作性意外险。 20、 20、 问：食杂店/便利店/小型超市等客户将主推哪些险种
答：主推险种包括：恒利达综合保险+现金险。
21、 21、 问：请问对于批发/零售市场，我司的主要承保政策如何？
答：零售业不同于批发/零售市场。批发兼零售的市场属于总公司规定的谨慎或禁止承保业务。总公司将批发/零售市场大类危险等级分为轻危险极、中危险级和严重危险级。
22、 22、 问：在我司的承保政策中，中危和严重危险级标的需逐单上报总公司，
请问具体是指哪些客户？ 答：主要是指以下三类：
（1） （1） 有足够消防设施（必须有消防栓、灭火器、自动喷淋系统、火灾自动报警系统，并且数量足够、有效）的中危险级的批发/零售市场，非砖墙隔断的独立店铺，或虽为砖墙隔断但墙面有开孔且没有防火保护，但与我司有其他优质关联业务。
（2） （2） 没有足够消防设施的中危险级的批发/零售市场。 （3） （3） 有足够消防设施的严重级批发/零售市场。
23、 23、 问：在我司的承保政策中，对财产利损险的适用有相关规定，请问对
于哪些被保险人适用财产利损险？
答：财产利损险只适用于同时符合下列条件的被保险人：（1）具备一定企业规模（2）赢利或者有赢利的潜力（3）有良好的声誉（4）有健全的财务制度。
谨慎承保业务原则上不能附加利润损失险，如要附加，必须从严掌握。利润损失险与主险是同一危险单位，主险的保险金额与利润损失险的保险金额合并计算，适用一个承保权限，投保利润损失险应根据赔偿期限调整费率，总体原则应与主险费率相匹配，如赔偿期限为12个月，费率可与主险费率保持一致或略有上浮。同时，根据标的性质，设臵3天左右的绝对免赔。
24、 24、 问：如客户需要雇员忠诚险，在承保中要注意哪些事项？
答：雇员忠诚险的承保：
（1） （1） 要求设定每人赔偿限额、每次事故赔偿限额和累计赔偿限额 （2） （2） 对于投保单位的总人数、投保人数、及其工种要了解 （3） （3） 对于只投保财务人员、销售人员的业务应酌情考虑厘定较高的承保条件
（4） （4） 在特别约定中加上“一次事故”的定义，即被保险人的同一雇员个人或同一团伙的多人在保险期限内一次或多次实施不忠实行为，给被保险造成一次或多次的损失，均视为一次事故。 25、 25、 问：影响现金险定价的主要因素是哪些？
答：
（1） （1） 保险柜保管情况
（2） （2） 防盗设施设备情况以及应急措施
（3） （3） 在途现金押运人员、押运路线、押运次数以及押运车辆情况 （4） （4） 各收银柜台现金存放以及保管情况 （5） （5） 保安情况 （6） （6） 备用金管理情况 （7） （7） 在途在库每天最高数量 （8） （8） 以往损失情况
26、 26、 问：零售业客户在理赔过程中有哪些需要注意的事项？
答：
（1） （1） 由于购物中心涉及的商品门类繁多，风险点多。一般零售业会投保财产综合险、公众责任险或恒利达产品。这些产品的保险责任和标的区别很大，因此，厘清承保险种是做好理赔的第一步，其中特别要注意特别约定条款。
（2） （2） 购物中心的理赔时效较一般企业更为紧迫，受损商品如不及时处理会扩大损失，如过期、变质、锈损等，尤其是暴雨水灾导致的保险责任，一般要求理赔员在第一时间确定损失，并得到客户的确认。 （3） （3） 在清点货损时，要特别注意在很多购物中心的存货中，有很多是帐外资产，比如代销商品、特许经营商品并不是被保险人本身的财产，因此，在清查帐册和盘点货物时要特别留心。这方面的道德风险经常发生，一旦发生，要及时复印相关材料并盖章签字确认。
（4） （4） 零售业事故原因一般为盗窃、水管渗漏、客户权益侵害，偶尔也有水火事故，案发后应寿险要求被保险人积极施救并保护好现场，对于盗窃、水管渗漏确认是否属于特约责任，客户权益受损害搞清是否属于被保险的责任，这些对后续理赔也相当重要。
（5） （5） 零售业的用工性质复杂，且人员流动频繁，故涉及到雇主责任，人身意外伤害等险种理赔时，要特别核实员工的真实身份，是否是临时工、外包人员，以确定我们的保险责任。可以通过工资单、三金缴纳记录等途径进行核实。
27、 27、 问：请简述零售业与购物中心了解客户信息的渠道。
答：零售业可通过以下渠道了解客户信息：统计局、工商局、地税局、工商联合会等
28、 28、 问：请简述零售业与购物中心的销售渠道？
答：销售渠道主要包括：工商行政管理局、经济贸易委员会、发改委、外经贸委、税务局、银行信贷处等。 （1）工商行政管理局（以下简称工商局）
工商局是零售业的行业监督机关。工商局调查统计处是信息收集的主要目标，尤其是工商局的市场处，要作为主要的渠道展业目标。市场处投诉管理科与一些大型的零售业客户都保持良好的关系，应该有很大的影响力。 （2）经济贸易委员会（以下简称经贸委）
经贸委合并了以前商业局的政府职能。除了商业处外，经贸委的许多处都对零售业（尤其是大型零售业）产生重大影响。零售业的扩建和改建归固定资产投资办公室管理，企业评级等归企管处管理。进口商品用汇由财贸处下计划指标。中外合资的零售企业归对外经济贸易处等等。 （3）发改委
上市的大型零售企业主要由发改委管理。当然，处于上市辅导期或拟筹备上市的大型零售企业与发改委都有紧密的关系。 （4）外经贸委
外经贸委是中外合资或外商独资零售企业的主管单位。尤其是中国在2004年11月同WTO约定，全面开放零售业，外资进入中国的步伐加快。通过外经贸委可以掌握新的客户的情况，先行一步，先入为主。 （5）税务局
税务局是零售业的税务征求管理部门。我国的税收制度、门类繁多，程序复杂，因此有一定的弹性系数。可以通过税务专管员介绍展业。碰到税务渠道要谨慎。 （6）银行信贷处
大型零售业现金流量大，是银行的重点客户。一般来说，大型零售商存款和贷款的业务都很大。既有牵制，也有反牵制力。银行关系的利用，要把握度。通常而言，新开零售商或准备改建、扩建的零售商，对银行有重大的依赖。对这种关系的判断，要根据企业的负债率和存款额（销售额）。银行的公司信贷处是一