全国2009 年 4 月自学考试质量管理(一) 试题
一、单项选择题 ( 本大题共25 小题，每小题 1 分，共25 分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“大质量”观把质量视为( A．技术问题 C．经营问题
2．下列费用中属于预防成本的是( A．进货测试费
C．对测试设备的评价费
3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是( A．开发出了因果图 出了质量改进三步曲 终裁判者是(
A．产品质量监督部门 C．产品设计人员
5．企业经营的逻辑起点是( A．识别和细分顾客 C．到工商部门登记注册
要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(
C．石川馨
)
B．产品的开发设计 D．销售产品6．将顾客的需)A．马斯洛B．朱兰 D．狩野纪昭 )
B．公司领导 D．顾客)
B．经济问题 D．管理问题 )
B．质量等级的评审费 D．试制产品质量的评审费)
B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最
7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )A．超越 C．规划
B．质量 D．控制
8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是(
C．职位反馈
)A．技能多样性B．任务重要性 D．自主性
9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( C．晋升
)A．工资B．责任 D．赏识
10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为(
C．支持过程
)A．设计过程B．生产提供过程 D．供应和合作过程
11．目的主要是考验工艺的阶段是(
)A．初步设计阶段
B．详细设计阶段
C．小批试生产阶段
12．提出质量改进的14步程序的专家是(
C．费根堡姆
13．发动质量改进的第一步是( A．质量改进的制度化 C．克服质量改进的阻力
)
D．小批生产阶段)A．克劳斯比B．朱兰 D．休哈特
B．高层管理者的参与
D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、
生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( )A．执行层面
C．组织层面
B．过程层面 D．计划层面
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是(
C．符合规格
)A．验收检查B．不需要进厂检验 D．适用性
)A．低重
16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( 要性／低费用象限 C．高重要性／低费用象限
17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为( A．充分 C．不充分
B．低重要性／高费用象限 D．高重要性／高费用象限) B．尚可 D．不足
B．完
18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y( )A．不相关 全线性负相关 C．完全线性正相关
D．非线性相关
19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( 查表
C．质量分布调查表
测量数据不准确，则直方图的形状会是(
C．孤岛型
)A．不合格品项目调B．缺陷位臵调查表
D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或)A．偏向型B．双峰型 D．锯齿型
21．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于( )A．头脑风暴法
C．流程图法
B．系统图法 D．因果图法
22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是(
C．摩托车
)A．汽车B．飞机 D．火车
23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是(
)A．可靠性B．可维修性
C．可用性
24．标准最基本的含义就是( A．系列化
)
D．可靠度
B．规定
C．简化
25．自愿性认证适用于( A．关系国计民生的产品 C．具有重大经济价值的产品
)
D．通用化
B．有关人身安全的产品 D．一般性产品二、
多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．以下质量特性中属于线性特性的有(
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 菜肴的味道
27．一个企业的外部顾客主要包括(
C．加工者
)A．购买者B．中间商 D．供应商
)
)A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应D．商场售货员的服务态度E．餐馆
E．潜在顾客28．通用汽车公司的核心价值观有( A．团队合作 C．诚信正直
B．持续改进 D．创造性
E．对个人的尊重和责任感29．供应商绩效的主要测量指标包括( C．服务 E．成本
30．“新七种工具”中关系图的类型包括(
C．双向集约型关系图 E．应用型关系图
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．过程 32．内部顾客 33．系统管理 34．供应商关系计划
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．人力资源管理的主要内容是什么？ 36．简述质量机能展开的过程。 37．简述质量改进的特点。
38．简述故障模式及影响分析的基本过程。 39．标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）
)A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图 D．关系表示型关系图)A．质量B．交货期 D．价格