40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克
的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控
制图分析。经计算，多装量的平均值x=29.86克，25组样本极差的平均值R= 27.44克。试计算确定多装量x? R控制图的控制界线。
（已知n=5时，A2=0.577，D3 为负值，D4=2.115）
42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行
分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 数量（个） 气孔 59 成形 13 疵点 14 变形 19 其他 6 全国2009 年 7 月自考质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A．质量检验阶段 C．全面质量管理阶段
)
B．统计质量控制阶段 D．ISO9000标准阶段
2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于(
C．安全方面的特性
)A．技术方面的特性B．时间方面的特性
D．心理方面的特性3．被人们
)
尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( A．泰罗 C．休哈特
4．国际上最早设立的质量奖是( A．中国国家质量奖 C．欧洲质量奖
5．企业(组织)存在的价值是满足( A．社会的需要 C．投资者的需要
)
B．顾客的需要 D．职工就业的需要
)
B．朱兰 D．石川馨
B．马尔科姆〃波多里奇国家质量奖 D．戴明奖
6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(
C．主动性顾客
)A．重复购买者B．忠诚的顾客 D．合作伙伴
7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(
)
A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B ．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任
8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( A．“让人们快乐”
C．“体验发展技术造福大众的快乐”
)
B．“创造世界一流大学”
D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是(
C．自主性
10．企业发展最重要的战略资源是( A．人力资源 C．财力资源
)
B．物力资源 D．信息资源 )A．技能多样性B．任务完整性 D．职位反馈
1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为(
C．支持过程
12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ 审
C．终期评审
)A．设计过程B．生产提供过程 D．供应和合作过程 ）A．初期评B．中期评审 D．事后评审
13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( C．黑带
)A．倡导者B．大黑带 D．绿带
14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A．协调 C．沟通
B．激励 D．控制
15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A．严重缺陷
C．一般缺陷
B．主要缺陷 D．轻微缺陷
16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(
C．供应商和合作伙伴指标
17．现代采购理念认为，采购活动是一种（ A．战术性职能 C．特殊职能
)A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标 D．监管和社会责任指标
）
B．战略性职能 D．一般职能
18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是(
)A．统一的购买B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据
19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( C．44
)A．4B ．43 D．45
20．质量管理中最常用的随机变量的分布是( A．均匀分布 C．二项分布
) B．正态分布 D．泊松分布
21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为(
A．调整分布中心，使其与公差中心重合 B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围C．减小检验频次
D．维持现有控制和监督办法
22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( A．流程图 C．关系图
B．排列图 D．石川图
)
)
23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于(
C．可靠性验收实验
)A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验 D．环境应力筛选试验
)
24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( A．平均失效时间 C．失效率 25．认证的依据是( A．相关技术法规 C．服务
)
B．管理体系 D．质量
B．平均失效间隔时间 D．可靠度
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．决定顾客满意度的因素包括( A．顾客期望 C．顾客感知质量 E．顾客认识水平
27．标高分析活动的具体步骤有( A．确定实施标高分析活动的对象 最佳者
E．确定并实施改进方案
28．职位分析的程序主要包括的阶段有( A．准备阶段 C．实施阶段 E．分析处理阶段
29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(
)A．对照典型图例法B．简单象限法
) B．调查阶段 D．检查阶段 )
B．明确自身的现状C．确定谁是D．明确标杆组织是怎样做的)
B．顾客需要 D．顾客感知价值