的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。 (2)客户服务管理
客户服务管理表示公司对客户的态度。这是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期和产品实用性等方面的实时信息。客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。 (3)需求管理
需求管理是一个平衡客户需求和供应能力的过程。通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求和供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅是指预测。它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。一个优良的需求管理系统，使用点对点的销售并了解关键顾客的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供应有效支持。它也有效地协调市场需求和生产计划。
(4)采购订单完成
供应链的这个过程不仅仅指下达定单指令，它还包括定义连锁分店的需求，设计网络，在最小化配送成本的基础上满足各分店需求等一系列活动。它的目的是建立一个从供应商到公司，再从公司到连锁分店的无缝衔接的系统。 (5)物流配送管理
配送中心到连锁分店的商品配送及结算管理 (6)供应商关系管理
供应商关系管理过程是讲如何与供应商建立和维持友好关系。从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管理过程类似。简言之，供应商关系管理就是定义和管理产品服务包。 (7)商品价值管理
商品价值管理理的这个过程是评估所经营商品在资金占用、人力成本控制、交叉周转考评、毛利贡献、市场的适应能力和商品的活力存续期的综合管理，是提升客单价和提高顾客购物成功率的重要环节。 (8)商品召回管理
召回管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制有关的活动。对商品的顾客满意度进行综合考评，从而提升公司的持续竞争力。直接与供应商的信誉度和供应商等级管理挂钩。
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2.2.3 采用的独特的分析方法：
“保本、保利期”分析法是利用商品在经营过程中的进销差价、销售税金、费用之间的数量关系，将商品储存额或储存量的多少和储存期限的长短盈亏联系起来，从经济效益的角度对商品储存进行预测分析，据以控制商品储存时间的方法。零售企业应用“保本、保利期”分析法，主要是对所经营的商品进行保本保利期管理策划。保本保利期管理实际上是对整个企业商品购、销、存全过程的管理。
2.2.4商品保本储存期和商品保本储存额分析。
商品保本期是指商品从购进到销售，不出现经营性亏损的最长存放时间，它所保的“本”，既包括进行分析时已经发生和支付了的商品购进成本、购进费用，又包括进行分析时尚未发生，但必将发生而又必须支付的费用、销售费用等。最长储存期是商品盈亏的分界点。在最长储存期内，能取得一定的利润，如果超过最长储存期就会发生亏损。
进行商品保本储存的预测，必须了解影响商品盈亏的有关因素，以及因素之间有何种关系。商品售价大于进价的差额称为毛利，毛利减去应交纳税金后，如果与发生费用相等，即不盈不亏，正好保本，称为保本点，商品储存达到保本点时的期限，即商品保本储存期。毛利和税金不随商品储存期的长短而变动，商品购进后至销售前发生的费用，如保管费、利息等，则随商品储存期长短而变动，商品储存期越长，发生费用越多。超过商品保本储存时间越长，发生的亏损越多。
根据以上分析，商品保本储存天数的计算公式为：
商品保本储存天数＝(商品毛利率-商品固定费用-商品销售税金)/商品日增长费用
根据商品保本储存天数和销售额可测算商品保本储存额，其计算公式： 商品保本储存额＝平均月销售额×商品保本储存天数
应用举例：设某种商品毛利额为8，000元，固定费用为2，000 元，日增长费用60元，则该种商品保本期可做如下计算：
商品保本储存天数＝(8，000-2，000)/60=100(天)
由此可以看出，该种商品保本储存期为100天，也就是说如果储存l00天刚好保本，即不盈不亏，如果超过100天，多存储一天就要亏损60元，如果能保证在100天之内将商品销售出去，就能取得一定利润。
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2.2.5商品保利期分析
商品保利期是指商品从购进到销售出去，能够实现目标利润的最长存储天数，商品实际储存天数如果超过商品保利期，就不能实现目标利润。为了实现目标利润，企业应掌握商品的实际储存期不超过商品保利期。
保利期的测算是在测算保本期的基础上进行的，其计算公式为：
商品保利期＝（商品毛利额－商品固定费用－商品销售税金－目标利润）／商品日增长费用
应用举例：设某种商品毛利额为10，000元，固定费用为2，600 元，目标利润为2，200元，日增长费用为104元，则该种商品的保利期为： 商品保利期＝(10，000-2，600-2，200)/104＝50天
从比例可以看出，该种商品保利期不应超过50天，超过50 天则不能实现目标利润，超一天，就少实现目标利润104元，因此，必须把商品储存天数控制在50天以内才能保证目标利润的实现。
零售企业应用“保本、保利期”分析法，主要是对所经营的商品进行保本保利期管理策划。保本保利期管理实际上是对整个企业商品购、销、存全过程的管理。
2.2.6 采购
进货部门运用保本保利期合理组织进货，选择最佳进货渠道，推高进货准确率，在组织商品进货之前，以保本期为目标选进行两方面测算：一方面，测算进货地点对保利期影响，另一方面确定商品的最大进货量、毛利率和费用率的高低。通过几个进货渠道的比较，以保利期为目标，选择最佳品种，最佳进货地点，最佳进货时机和最佳进货批量。
2.2.7销售
销售部门的主要任务则是运用商品保本保利期指导销售，有计划、有重点地推销商品，设法把商品在保利期内推销出去。如果商品出现了积压滞销，就要设法在保本期内销售处理出去。若商品储存早已超过了保本期，则尽早处理，早处理一天，则可减少一天的变动费用支出。
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2.2.8 储存
储存部门通过保本保利期管理，调查库存结构，促进商品库存的良性循环。其主要任务是：在商品保管帐上记录商品的进货时间和保本保利期天数及各自的截止日期，使仓库保管员在管理上心中有数。对即将超过保利期限的商品要明显标志，并提前向销售部门作出预报；对即将超过保本期或已经超过保本期的商品要及时督促销售部门进行处理。
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第四章 模块功能说明
4.1档案管理 4.1.1商品基本信息
功能说明：
商品信息是软件基础信息的核心，所有商品进销存操作都是围绕商品基本信息在展开。商品信息分类别进行管理，系统支持大分类、下级分类的无限级商品类别管理；单条商品信息以商品店内码进行唯一标识，以商品店内码和商品条码进行结合，完全支持一品多码的商品出现；另辟统一内码，对连锁经营提供有效接口。提供商品助记符字段，助记符以商品名称汉字首拼标示，以方便用户以名称首拼检索商品。
对于是否供应商供货提供的商品，用是否管理库存字段标识；如是散货需称重出售的商品，以是否条码秤商品字段标识；对于有保质期的商品，以是否有保质期字段标识；引入批次管理，对于需要批次管理的商品，以是否批次管理字段标识；如商品是以最小售卖单位的商品再组合出售的商品，以是否经过加工字段标识，并配备唯一加工编号。
在商品有附加信息（如颜色、尺码等）出现的情况下，商品附属信息配备了统一接口，在商品经过审核过后，库存上下限、黄牌警告、进入淘汰期等决策参考信息在商品其它信息列出。
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