A: 良好服务 B: 品牌形象 C: 产品质量 D: 价格优惠 答案 产品质量
【3】 下面不能用来评价企业客户关怀程度的是（ ）。 A: 寻求特征 B: 服务特征 C: 体验特征 D: 信用特征 答案 服务特征
二、多项选择题
【4】 客户差异分析包括的方面有()。 A: 客户分析 B: 客户分类 C: 市场定向
D: 建立预测模型 答案 · 客户分析 · 客户分类 · 市场定向 · 建立预测模型
【5】 识别客户包括三个部分，它们是指（ ）。 A: 识别客户需求 B: 客户差异分析
C: 识别客户的利益点 D: 识别客户身份 答案 · 识别客户需求 · 客户差异分析 · 识别客户的利益点
三、判断题 【6】 如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中，那么后果仅仅是客户数量的变化。（ ） A:正确: B:错误 答案 错误
一、单项选择题 (只有一个正确答案)
【1】 社区网站中最有经济利益的活动是（）。 A: 合作消费 B: 合作经营 C: 合作生产 D: 合作销售 答案 合作生产
二、多项选择题
【2】 社区的构成要素包括()。 A: 人口 B: 地域
C: 社会经济活动及其管理机构 D: 行为规范及其制裁制度 答案 · 人口 · 地域
· 社会经济活动及其管理机构 · 行为规范及其制裁制度
【3】 社区网站的赢利模式有（）。 A: 合作消费 B: 合作经营 C: 合作生产 D: 合作销售 答案 · 合作消费 · 合作生产
三、判断题
【4】 虚拟社区网站应当更多地关注浏览量。（ ） A:正确: B:错误 答案 错误
一、单项选择题 (只有一个正确答案)
【1】 与客户关系管理相比，关系营销更强调（）。 A: 技术的实现 B: 营销理念的贯彻 C: 管理的实施 D: 效率的提高 答案 营销理念的贯彻
二、多项选择题
【2】 下列可以用来描述关系营销的是（）。 A: 与客户保持联系，建立起关系 B: 企业检查对客户承诺的实现情况 C: 企业寻找客户
D: 企业认识、熟悉客户
答案 · 与客户保持联系，建立起关系 · 企业检查对客户承诺的实现情况 · 企业寻找客户
· 企业认识、熟悉客户
三、判断题
【3】 关系营销认为利润意味着企业的工作出色。 A:正确: B:错误 答案 错误
一、单项选择题 (只有一个正确答案)
【1】 下列不属于侵犯网络隐私权的行为有()。 A: 盗用银行帐号 B: 非法散布他人隐私 C: 窃取他人隐私 D: 网络监视及窃听 答案 盗用银行帐号
二、多项选择题
【2】 我国网络隐私权保护立法的困难体现在()。 A: 互联网的开放性 B: cookie
C: 搜集顾客资料与隐私保护的两难 D: 法律的困惑
答案 · 互联网的开放性 · cookie
· 搜集顾客资料与隐私保护的两难 · 法律的困惑
一、单项选择题 (只有一个正确答案)
【1】 移动金融应用的一个典型的例子是（）。 A: 网上支付 B: 随时支付 C: 大额支付 D: 小额支付 答案 小额支付
【2】 关于移动广告，说法错误的是（）。 A: 依赖于一些特定的信息 B: 没有针对性
C: 避免过多的广告打扰用户
D: 可以广泛地应用于餐饮、娱乐等行业 答案 没有针对性
二、多项选择题
【3】 下列关于移动电子商务说法正确的是（）。 A: 能够提供互联网上的直接购物 B: 是一种全新的销售与促销渠道 C: 全面支持移动互联网业务
D: 可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务 答案 · 能够提供互联网上的直接购物
· 是一种全新的销售与促销渠道 · 全面支持移动互联网业务
· 可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务
【4】 关于移动金融应用的说法中正确的是()。 A: 用户可以使用移动终端核查账户 B: 小额支付是移动金融的典型应用 C: 移动设备被演变成为一种业务工具 D: 用户能随时随地进行个人财务管理 答案 · 用户可以使用移动终端核查账户 · 小额支付是移动金融的典型应用 · 移动设备被演变成为一种业务工具 · 用户能随时随地进行个人财务管理
一、单项选择题 (只有一个正确答案)
【1】 营销人员对移动电子商务进行差别定价成功的关键在于（）。 A: 提供不同的移动商务的形式 B: 提供不同的移动商务的内容 C: 索要不同的移动商务的价格
D: 提供不同的移动商务的促销方式 答案 提供不同的移动商务的内容
【2】 在4P中,创造移动商务价值最重要的一项是（ ）。 A: 促销 B: 产品 C: 渠道 D: 价格 答案 价格
【3】 从产品生命周期理论的角度来看，无线互连技术目前正处于生命周期的（）阶段。 A: 兴起 B: 崩溃 C: 扩张 D: 成熟 答案 扩张
二、多项选择题
【4】 移动电子商务的缺陷有（）。 A: 用户人数太少
B: 移动网络的速度太慢 C: 提供的服务品质太差
D: 太多彼此互不相容的规格标准 答案 · 移动网络的速度太慢 · 提供的服务品质太差
· 太多彼此互不相容的规格标准
【5】 消费者在购买无线服务供应商的产品与服务时，更侧重于（ ）。 A: 更先进的语音和数据传输 B: 产品使用的是哪种3G技术
C: 产品和服务能否满足他的商务需求 D: 服务品质
答案 · 更先进的语音和数据传输 · 产品和服务能否满足他的商务需求 · 服务品质
一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 运营商的最大资源是（）。 A: 产品 B: 用户 C: 服务 D: 网络 答案 用户 【2】 按照收发短信数量上的差额可将使用短信的网民分为三类，不属于其中任何一类的是（）。
A: 不使用短信型群体 B: 短信接收型群体 C: 短信收发型群体 D: 短信发出型群体 答案 不使用短信型群体
【3】 短信SP在处于成熟期的短信市场的成功关键因素不包括()。 A: 对用户资源的控制能力 B: 对营销资源的控制能力 C: 对信息技术的控制能力 D: 对市场环境的适应能力 答案 对信息技术的控制能力
二、多项选择题
【4】 短信SP在处于成熟期的短信市场的成功关键因素有()。 A: 对用户资源的控制能力 B: 对营销资源的控制能力 C: 对市场环境的适应能力 D: 对市场监管的适应能力 答案 · 对用户资源的控制能力 · 对营销资源的控制能力 · 对市场环境的适应能力 · 对市场监管的适应能力