B． 双向沟通 C． 语言沟通 D． 非语言沟通 E． 假相倚
（三）判断题（正确划“√”，错误划“×”）
1．人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（ ）
2．人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（ ） 3．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。（ ） 4．作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（ ）
5．不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（ ）
6．组织沟通中间环节过多，可能会导致领导的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。（ ）
7．沟通中存在着多种障碍，其中种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。（ ） 8．争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。（ ） 9．“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。 （ ） 10．“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。（ ） 11．双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。（ ） 12．书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。（ ） 13．比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（ ） 14．口试时教师对学生的追问属于非对称性相倚沟通。（ ）
（四）填空题 1．在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的¬¬¬＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。 2．播音时电视台播音员和在家收看节目的观众之间的沟通是＿＿＿＿沟通或＿＿＿＿沟通。 3．语言可以分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
4．信息是沟通的＿＿＿＿＿；信息渠道是信息的＿＿＿＿＿；信息为接收者所接收，这是沟通的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
5．人际沟通的功能包括：＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 6．群体内地位___的成员在获得信息之后，往往有一种倾向，即首先向地位＿＿的成员传递。 7．从信息源与接收者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
8．按语言的不同形式，人际沟通又可分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（五）名词解释
1．人际沟通 2．语言符号系统 3．非语言符号系统 4．正式沟通 5．下行沟通
6．上行沟通 7．平行沟通 8．假相倚 9．反应性相倚 10．彼此相倚 （六）简答题
1．简述人际沟通的工具。
2．人际沟通的必要条件有哪些？ 3．常见的人际沟通障碍有哪些？ 4．人际沟通的功能和作用是什么？ 5．简述人际沟通的类型。
6．单向沟通与双向沟通在效率方面有哪些不同？ 7．简述口头沟通和书面沟通各自的特点。 （七）综合分析题
1．在当代美国，由来自不同国家的移民组成的家庭为数不少，但在这些家庭中往往会出现沟通困难，试用社会心理学的观点来分析这一现象。
二、答案要点 （一）单项选择题
1．A
【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。 2．B 3．C
【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。 4．B
【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意。 5．B 【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意。 6．B
【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关。
7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。 8．D
【解析】此题强调的是偏见造成的沟通障碍，属于社会心理障碍。 9．B
【解析】人际沟通并不总是起到正向的协调作用，也有可能产生负向作用。 10．D 11．B 12．A
【解析】人倾向于选择自己赞同的信息。 13．C 14．A
【解析】家人之间不存在上下级的关系，无所谓下行沟通；口头沟通是指借助口头言语进行的沟通，而写在及时贴上的是书面语言。 15．C
【解析】吵架时双方都会以对方的行动作为自己行为的依据，做出相应的反应，并不按照原计划进行，因此属于反应性相倚。 16．B 17．A；C 18．C
【解析】保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能，符合题干。 19．A
【解析】费斯汀格（L.Festinger）对群体内沟通进行解释时，提到社会实在性。 20．C 21．C 22．D
（二）多项选择题
1．ACDE
【解析】眉目传情是使用眼睛传递爱意，鸿雁传书指用鸿雁来传递信件；道路以目也是以眼睛来相互传信息；含沙射影指暗中攻击或陷害别人，也是要与别人进行沟通才能达到的。 2．ABCDE 3．ABDE 4．ABCDE 5．ABCDE 6．CD 7．BCDE
【解析】在单向沟通中不存在信息反馈，所以A选项不属于实现人际沟通的必要条件。 8．AC
【解析】播音时，播音员看不到，也听不到在家收看节目的观众的反应，只是按照自己的原计划进行，所以属于单向沟通和假相倚。 9．BCE
【解析】类语言又称有声的非语言符号。
10．BE
【解析】人际沟通不仅会以语言的方式进行，还可以以非语言的方式进行，所以A选项是错误的；根据斐泽在1963年的实验研究，得出的结论是个体对两种截然相反的信息没有明显的选择性，所以C是错的；D选项中的结论应为轴型沟通、链型沟通、Y型沟通和圆形沟通。 11．ABDE 12．AE
【解析】BCD是综合各家的论述总结出的，不是由费斯汀格明确提出的。 13．BCD
【解析】A、E选项的情况下，不易产生人际沟通的动机。 14．BDE 15．AE 16．AB 【解析】没有回复的工作汇报属于下级单方面向上级以书面形式进行的正式沟通，所以属于单向沟通、书面沟通、上行沟通和正式沟通。 17．BC
【解析】老师针对学生的课堂实际情况，进行提问不属于假相倚；一问一答属于双向沟通和语言沟通。 （三）判断题
1．×
【改正】人际沟通就是指两个主体之间传递信息的过程。
【解析】人际沟通中既存在双向沟通，也存在单向沟通，但单向沟通中只是一方向另一方传递信息，而不是相互。 2．×
【改正】人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，要借助符号系统。 3．√ 4．×
【改正】作为交流的人际沟通需要特定的目的或内容。
【解析】人际沟通已将信息为接收者接受为根部目的，若没有内容，则沟通的必要性就不存在了。 5．×
【改正】不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这并不说明地位障碍不会成为人际沟通的障碍。
【解析】地位障碍是一种可能导致人际沟通受阻的因素，`但并不是时时刻刻都会起作用。 6．√ 7．√ 8．√ 9．× 【改正】“同行是冤家”，在社会心理学中并不能证明同行之间进行沟通的可能性极小。 【解析】同行业的人之间有较多的共同语言，所以可能进行沟通的几率比较大。 10．√ 11．×
【改正】双向沟通中双方都积极地参与，但不能说明比单向沟通的效率要高。
【解析】双向沟通与单向沟通的效率比较有多种方面，不可绝对地说哪种的效率高或低。 12．×
【改正】书面沟通中信息明确，可视性强，在某些情况下比口头沟通效率要高些。 【解析】口头沟通和书面沟通效率的高低，因沟通产生时的情境而定。 13．√ 14．×
【改正】口试时教师对学生的追问属于彼此对称性相倚。 【解析】追问是教师对学生前一回答的反应，是考虑对方的反应来调整自己行为的沟通行为。 （四）填空题
1．主体，客体 2．单向，假相倚
3．书面语言，口头语言 4．内容，载体，根本目的
5．协调作用，保健作用，形成和发展社会心理的作用 6．低，高
7．单向沟通，双向沟通 8．口头沟通，书面沟通 （五）名词解释
1．人际沟通
简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
2．语言符号系统
语言符号系统是利用语言进行的言语沟通。语言是社会约定俗成的符号系统，而言语是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。语言可以分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。 3．非语言符号系统
非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。
4．正式沟通
正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。 5．下行沟通
下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。 6．上行沟通
上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通。 7．平行沟通
平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。 8．假相倚
假相倚就是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应。 9．反应性相倚
反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。