10．彼此相倚 彼此相倚，是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。 （六）简答题
1．简述人际沟通的工具。 【答案要点】
我们可以把符号系统划分为两类： ① 语言符号系统； ② 非语言符号系统。
2．人际沟通的必要条件有哪些？ 【答案要点】
① 要有发出信息的人——信息源； ② 要有信息； ③ 要有信息渠道； ④ 要有接收者。
3．常见的人际沟通障碍有哪些？ 【答案要点】 ① 地位障碍； ② 组织结构障碍； ③ 文化障碍； ④ 个性障碍； ⑤ 社会心理障碍。
4．人际沟通的功能和作用是什么？ 【答案要点】 ① 协调作用； ② 保健作用；
③ 形成和发展社会心理的作用。 5．简述人际沟通的类型。 【答案要点】
① 单向沟通和双向沟通； ② 口头沟通和书面沟通； ③ 正式沟通和非正式沟通；
④ 上行沟通、下行沟通和平行沟通；
⑤ 假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。 6．单向沟通与双向沟通在效率方面有哪些不同？ 【答案要点】
根据莱维特的研究：
① 单向沟通的速度比双向沟通快。 ② 双向沟通比单向沟通准确。
③ 双向沟通可以增强接收者的自信心。
④ 双向沟通中，由于接收者可以向信息源提出不同意见而使信息源常感到有心理压力。 ⑤ 双向沟通容易受干扰，并缺少条理性。 7．简述口头沟通和书面沟通各自的特点。
【答案要点】
① 口头沟通，其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。
② 书面沟通，其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差。 （七）综合分析题 1．【答案要点】
主要从影响人际沟通的文化障碍和社会心理障碍入手分析：
① 文化的障碍可能导致的问题：语言、宗教信仰、社会风俗、规范等不同引起的问题。 ② 社会心理障碍可能导致的问题：偏见、种族歧视等引起的问题。