分）
（3）、B （3分）
2、（1）、要点：60万小朋友，作为潜在公众；当小朋友收到贺卡时为知晓公众；他们去店里消费的话，便成了行动公众。并且，小朋友的下一代也是潜在公众。（5分）
（2）、要点：注意转变知晓公众的想法，不要让她们变成对组织不利的行动公众，尽量减少对组织的损失（5分）
（3）、要点：做好对潜在公众的调查研究工作，积极引导向有利于组织的方向发展，同样要加强预测，防止和控制不利因素的出现，防止危机产生。（5分） 3、（1）、从公关客体角度，可口可乐选择赞助年轻人钟爱的体育运动。拉近了与年轻人的距离，通过奥运会赞助，提高了企业的品牌知名度，借助奥运会，使得可口可乐成为了世界性饮料。（4分）
（2）、从宣传活动看，可口可乐赞助持之以恒。为可口可乐的品牌积累了越来越厚重的品牌知名度。（3分）
（3）、通过火炬传递等一系列活动，使得营销超越了普通广告，拉近了和消费者的距离。（4分）
（4）、通过营销活动，以向消费者提供好处为基础来销售其可乐产品，其考虑的是被设计出的体育产品——奥运火炬接力自身所具备的“捆绑效益”。（4分）