C.
公开发行
D. 内外混合发行 E.
国际发行 29.
公众的误解所引发的事件，包括（ A 、 B 、 D 、
E ） 。 A.
服务对象公众对组织的误解 B.
内部员工对组织的误解 C.
内部快到对组织的误解 D.
传播媒介对组织的误解 E.
权威性杌构对组织的误解 30.
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰 要求有（ B 、 C 、
D ） 。 A.
与环境协调
B.
整洁大方
C.
整体和谐
D.
展示个性 E.
吸引异性
四、名词解释 4 、 爱德华 ·
伯尼斯：
是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于 1923
年首次在纽约大学讲台上讲
授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》 ，到 1952
年完成教科书《公共关系学》 ，使公共关系的原
理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好” 。由于伯尼斯将公共关系引
上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 P32 第 11 页 共 13 页 9
、揭丑运动： 19
世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨
头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益为赚 钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强 烈不满和抨击，
出现了两万多篇揭露实业界、 传播界丑闻的文章，
形成了近代美国史上著名的 “揭丑运动” ，
也称“扒粪运动” 。 P350
五、问答题
１、公关思想演变的各个时期的特点是什么？ P32-41
参考答案 ：（ 1
）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发状态。特点：首先是盲目性。其次 是经验性。最后是低层性。古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。 （ 2
）近代公共关系的萌芽。这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运 用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。 （ 3
）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维·李。
艾维·李公布了一个《原则宣言》，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是 现代公共关系真正的开端。
艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速 被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。 （ 4
）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使 公共关系进入了科学化阶段。 （ 5
）当代公共关系的普及。从 20 世纪 30
年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。 20 世纪 50 年
代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。
２、调查人员在设计问卷时应注意哪些问题？（ P109 ）
３、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（ P117 ）
４、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（
P327 — 329 ）
５、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（ P133 — 134 ）
六、案例分析题
１、济南公安为百姓解难题
在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向 全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。
今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼 夜 24
小时受理户口、居民身份证， ?
设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群 众领证。 ?
市公安机关还印制了 55
万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中， ? 便
于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、 ?
老弱病残人员由民警办好送到家。
济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为 2
个月，农村地区为 3
个月。济南市公安局建
立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。 ?
全市已有 128
个派出所建立了系统，录入人口信 息 2
万人， ?
实现了居民身份证管理的现代化。
为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务， ?
设立了办理加快居民身份证接待室，实
行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办， ?
急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急 件 8800 多份。
案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇 400
字左右的案例 分析）
答题要点： 1 、
这是一种政府公关活动。 2 、
其主导思想是公开、便民
在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排除 第 12 页 共 13 页
忧解难。
3
、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生信任感。 (
参见教 材 P328