整合营销传播读书笔记(3)

三、顾客的反应：建立有效的双向沟通

消费者的思想是以网络层级结构的方式组织起来的，进而，我们指出头脑中品牌组织和储存方式，对于消费者如何产生购买行为进行理解。如图所示，高级层次处于中心，次一级为基本层次，最外环处于次级层次。最接近高级层次或基本层次的品牌，就越可能发生购买行为。针对此的测量方法有阶梯测量，即利用深度访谈的方式了解典型消费者，包括态度、信念、选择标准等特定价值；多维度测量包括事前测量、联系的测量、联系清单、联系路径、跟踪研究以及拓展跟踪研究。