12．绩效评价误差的原因AA.有意识的误差 13．360度绩效评估的应用误区CC.滥用
14．绩效评价误差的方法错误的是CC.通过多方评价
15．绩效工资的优点，不对的是BB.让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效
16．严格化倾向产生的廕BB.为“公报私仇”提供证据
17．绩效工资的缺点AA.员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
18．绩效工资的实施条件，不对的是DD.工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
19．绩效评价的类型，错误的是DD.相似效应 20．职业发展，应该怎样实施CC.社会评价
21．下列哪项属于事业部制结构的优点AA.具有高度的稳定性 22．下列不属于网络型结构优点的是BB.各职能部门紧密联系
23．规模小，生产技术简单的企业适用于哪种结构类型AA.直线制 24．下列哪项不是人力成本所包含的内容AA.人力资本获取成本 25．“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称BB.事业部制结构 26．在组织设计中，属于错误做法的是下列哪项BB.副职服从正职 27．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度CC.严厉批评 28．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征DD.目标模糊 29．下列哪项是组织绩效的影响因素CC.组织长度 30．下列哪项不属于委员会结构的缺点BB.集思广益
31．对于专业技术人员独立性特征描述错误的是CC.需要上级来遥控指挥 32．对于绩效管理的目的描述错误的是BB.成果目的 33．“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的BB.坎贝尔
34．企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体AA.专业技术人员
35．对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是AA.潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可
36．对于绩效辅导说法错误的是CC.与员工的直接上级无关 37．对于周边绩效描述错误的是AA.受环境因素的限制 38．对于绩效管理的流程说法错误的是BB.绩效实施
39．对于流程再造的特点，说法错误的是CC.以上司为中心 40．对于任务绩效，描述错误的是BB.他受情境等因素的限制
41．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即DD.观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力
42．行政职业能力测验包括五大部分内容：BB.言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析
43．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：AD(答案重复)A.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识D.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政 治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。AA.社会
45．能力的差异主要表现在以下三个方面类型AA.差异水平差异表现早晚差异
46．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。DD.人格
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47．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。CC.人格
48．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。CC.人格发展
49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。CC.人格适应 50．能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的要素。CC.核心
51．在本书中，冲突处理的基本策略有几种AA.5种
52．对于冲突的消极作用说法错误的是BB.冲突不会对群体效率产生影响
53．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是AA.合作策略
54．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是BB.迁就策略 55．迁就策略又称为克制策略或BB.迎合策略
56．对于合作方式，无效的情境是AA.总是很复杂 57．冲突产生的原因不包括AA.良好沟通
58．对于团队的类型，分类错误的是CC.娱乐团队
59．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是CC.渠道 60．书面沟通的特点是AA.持久，有形，可以核实
61．耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点BB.书面沟通 62．高效团队的特征不包括BB.惧怕冲突 63．在本书中，高效团队的特征有几个CC.7
64．对于冲突处理的基本策略说法错误的是AA.抢夺策略 65．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念CC.学以致用
66．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念BB.主动学习
67．终身学习在本书中有几个特点BB.4个
68．下列哪项不是学习型组织的特点DD.僵化的
69．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求BB.保持惯性思维 70．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素CC.远大的目标
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2．判断题
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对 2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度3大方面 对 6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错 8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错 9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错 10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错 12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对 13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错 15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错 16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。 对 20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。 对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对 23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通 错 参考答案：错 24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展 对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错 29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。 对 1．绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实施就可以 对 2．绩效就是考核 错
专业技术人员的工作成果主要是脑力劳动的街景，包含的专业知识含量比较多 对
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4．绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段 对 5．平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大 对
6．平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡 对 7．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致 错 平衡计分卡是绩效管理的工具 对
9．一部分考核误差是因为考核者的动机所致对 10．职业咨询是指整合职业规划过程中不同步骤的活动
对
11．员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格等进行分析和评价，以确定是否留在公司 错
12．员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式 对 13．一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。 错
组织绩效的实现是建立在个人绩效实现的基础上的。 对
15．工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。 错 16．在其他条件相同的情况下， 管理跨度越宽，组织效率越高。 对
17．提到价值观与工作匹配，通常我们指的是 “个人价值观与企业文化的匹配”。对 18．我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工通常会来自内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”，通常在20年时间里。 错
19．俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。对
20．价值观对动机没有导向的作用。 错 21．沟通不包含意义的传递 错 22．信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到4个条件的影响
对
23．个体态度影响着行为对
24．倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的
对 25．沟通的礼仪指的就是一方面的内容 错
26．沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，也就是说话的内容 错 27．有效的倾听是积极主动的而非被动的对
28．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对 29．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通 错
30．冲突产生的原因不包括个人因素 错 2．判断题
1．岗位分析又成为工作分析或职务分析对 错 2．岗位说明书需要写员工的基本信息对 错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法对 错 4．岗位分析的主要办法只能单独使用对 错 5．KPI即关键绩效指标法对 错
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6．KPI的两个基本特征是可度量和行为化对 错 7．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致对 错 8．事情的结果能随时间的推移而得到改善对 错
9．行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评对 错
10．360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司对 错
11．首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响对 错 12．360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员对 错 13．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。对 错 14．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。
对 错
15．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对 错
16．在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。对 错
17．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对 错 18．特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽其用。对 错
19．能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。
对 错
20．通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。对 错
21．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确
对 错
22．沟通是意义的传递与理解对 错 23．有效的倾听是积极主动的而非被动的对 错 24．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 25．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通对 错
26．在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释
对 错
27．学习型组织的精神基础是倡导自我超越。对 错
28．学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。对 错
29．对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。对 错
30．“敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固步自封的心态对 错
2．判断题（对1 错2）
1．任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互动对错2 2．员工的绩效是单一维度构成的对错2
3．对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力对错1
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