◎ 保持恰当的体态和人际距离，让客户共同参与、操作； ◎ 尝试导入交易促成。 促进成交
对产品说明之后，要注意运用技巧，尝试促成交易，主要包括：促成交易准备的物质和心理条件；掌握最佳的促成时机；做有效的成交动作、干净利落；克服促成时的心理障；运用技巧，不轻易放弃，多次促成。
客户拒绝处理
行销不可能一帆风顺，遭到客户拒绝是常有之事。这时，要注意对客户的拒绝进行分类，保持良好的应对态度。熟练按照拒绝处理公式行事，绝不要和客户争辩，适当运用老客户的证言等例证，对于客户提出的疑虑和拒绝要以同情心进行化解。
拒绝处理公式＝认同＋赞美＋转移＋反问 售后服务
服务是最佳行销技巧，交易完成后，要注意进行一系列售后服务工作： 整理客户信息。建立详细的客户资料档案，整理分析。
做好售后服务。按计划进行定期、不定期的售后服务访问，举办客户联谊会。 建立客户链。通过售后服务扩展客户群或再销售，超过客户期望，形成客户链。 保证服务质量。送货、交货、施工、保养等服务要及时周到。 除了以上售后服务工作之外，还要培育客户对产品的忠诚度。
二、对销售人员进行有效的培训辅导
对销售人员进行有效培训辅导时，要注意以下方面：
1.掌握辅导对象的类型
业务人员的意愿与技能的具体情况是不同的，培训辅导要做到因人而异。 通常来说，员工可以分为以下四种类型： 明星销售员
这种类型的员工意愿高，技能高。对待这样的员工，企业应适当授权、放权，没必要进行行为过程管控和教育训练，应动用其榜样的力量，让其他员工学习经验；同时也要适当施压，使用激将法，多做鼓励，引导其挑战、超越自我，再创新高。
新人
这种类型的员工意愿高，技能低。对待这样的员工，企业应当对其行为过程加以监督，同时加强教育训练和个别辅导。
“老兵”式销售人员
这种类型的员工技能高，意愿低。对待这种进入职业倦怠期的老兵，应该鼓励、尊重，
与之谈心交流，进行心理辅导。同时委以重任，将训练新员工的工作交给老兵，将他的辉煌经历加以宣传，使他得到肯定和鼓励，改变低迷的情绪，努力做好本职工作。
“病猫”式销售人员
这种类型的员工意愿低，技能低。对待这样的员工，企业不能轻易弃之不用，要首先给予鼓励，行为监控、教育训练、陪同拜访等所有辅导行为都要用于他们身上。同时，充分利用其宝贵经验。
2.培训辅导的注意事项
进行培训辅导时，应注意的事项有： ◎ 辅导不是说教，而是提供服务； ◎ 辅导不是包办代替，而是鼓励指引； ◎ 辅导不是当保姆，而是做引路人； ◎ 辅导不是找差错，而是纠正和调整差错； ◎ 辅导不是单行道，而是教学相长。
3.掌握培训辅导的关键所在
培训辅导的关键：辅导员工进行自我管理、提高新人的留存率。 辅导员工进行自我管理
对员工要经常加以辅导，最重要的辅导是自我管理辅导，也就是要引导员工做到： ◎ 制定个人工作计划； ◎ 进行有效的时间管理； ◎ 建立良好的工作习惯； ◎ 自我评价，自我调节； ◎ 自律自强，实现目标。 提高新人的留存率
培训辅导的一个非常重要的使命，就是提高新人的留存率。一般来说，营销业的新人留存率较低，企业每次招收的新员工，大概半年之后会剩下50%，一年后约30%，一年半之后大概留下10%。即便这10%都是销售精英，企业所付出的成本也是非常巨大的。
因此，应当通过培训辅导做到： ◎ 帮助新人建立工作价值观； ◎ 控制舆论导向；
◎ 改善工作环境； ◎ 增加升迁机会；
◎ 帮助员工建立职业生涯发展规划；
◎ 排除旧员工中的“不良分子”，不让新员工受到消极影响； ◎ 及时进行辅导和鼓励。
4.掌握职场实战训练方法
关主过关
职场培训不是单纯的讲授式授课，而是对业务员进行技能操练，然后进行标准技能演练考核，即“关主过关”。
关主过关主要依照PESOS流程： P：准备。准备必要的资料和技术说明。
E：说明。对相关注意事项、技能要领加以详细说明。 S：示范。将具体流程演示给学员看，作为示范。
O：观察。让学员进行角色扮演、情景模拟、实战演练，并在一旁观察，留意出现的错误和问题。
S：督导。对关键问题要及时加以辅导和纠正。
这种训练方式也称在职训练，简称OJT（On Job Training）。对电话约访、转介绍客户、初次面谈、连环发问、产品说明和拒绝处理等都可以进行这种模拟训练。
鱼缸式的实战演练 鱼缸式实战训练的要点是：
◎ 每次约10名学员围成一个封闭的圆圈，约3-4小时训练一个技巧； ◎ 教练首先说明技巧要领，并进行示范演练； ◎ 按流程要领要求每个学员写台词并与同伴演练；
◎ 逐一到圈内扮演业务人员和客户，进行现场过关演练，其他学员面向外圈，聆听、记录并进行评估；
◎ 过关者自我评估，客户扮演者对其评估，同时结合其他学员的回馈评估，由教练进行总结点评。
国际上通用的鱼缸式训练法对新人训练和新产品训练非常有效，专业人士大多是这样训练出来的。
雏鹰归队的实战训练
雏鹰归队实战训练主要是针对新人或是“病猫型”业务人员的辅导训练。其要点是： ◎ 每位教练约对应10名学员；
◎ 利用早会训练一个专题技巧，讲解并演练台词； ◎ 制定好拜访路线和当日行程后离开职场； ◎ 下午或晚上访完客户后归队回职场；
◎ 归队后填写工作日志，以及客户拒绝问题一览表；
◎ 教练与学员就当天出现的问题、困难进行沟通，并进行针对性辅导，解决实战问题。 一般来说，从客户的拒绝问题可以看出学员的拜访质量。如果填写的客户拒绝问题比较笼统，说明其当天的拜访质量不会很好；如果问题比较具体，说明他确实进行了认真拜访。
5.做好早会的运作管理
早会内容
通常来说，早会的内容包括： ◎ 小组业绩报告、计划宣导； ◎ 经验分享与交流； ◎ 问题及个案研讨； ◎ 学习心得报告分享； ◎ 角色扮演； ◎ 台词演练； ◎ 检查活动日志； ◎ 辅导激励。 早会流程
早会流程包括：事前准备、事中环节、事后工作。
事前准备。一般来说，事前准备包括以下工作：内容安排；时间安排；职场安排；人员角色分工；相关备注。
事中环节。通常情况下，早会以30分钟为宜，不要超过1小时。事中环节的构成：业绩讲评；心得分享；训练研讨；辅导追踪。
事后工作。早会结束后，要做好事后工作：经常反馈建议；每周提前准备好计划；经常检讨，改善措施。
早会注意事项
早会的注意事项，主要有： ◎ 不流于形式； ◎ 主题要鲜明； ◎ 更新形式、内容； ◎ 组员参与、有效管理； ◎ 主管的责任占90%。
6.陪同销售人员进行客户拜访
陪同拜访的重要性
陪同拜访是主管对业务人员进行教育训练最有效、最实际的办法，不进行陪同拜访，就无法找到问题的真正原因。
陪同拜访也有不足之处，即主管分不清授人以鱼，授人以渔，哪个更重要。 制定行动计划
每次陪同拜访前，都要制定行动计划方案，主要包括： ◎ 对客户进行事前分析；
◎ 对新人进行角色定位和具体要求；
◎ 提示细节的注意事项，例如不要插话、进行必要的记录、注意肢体语言等。 陪同拜访的三个阶段
第一阶段：新人观察学习。让新人观察辅导者拜访新客户的每个细节，记录要点，整理话术，然后反复演示给辅导者看。这样可以减轻新人拜访的心理压力，增强其学习压力。
第二阶段：辅导者观察新人。不要暴露辅导者的身份，观察重点在技巧、言辞、心态方面，不到可能失去客户时，不做现场补救，以肯定为主。以理服人，不要对新人有过多埋怨、斥责。
第三阶段：新人与辅导者默契配合。如果辅导者和新人能达到默契配合，说明新人基本具备单独作战的能力。这时，可以尝试让新人独立拜访客户。
7.对销售人员进行个别辅导和电话辅导
个别辅导
即当发现某个销售人员在某些方面存在问题时，对其进行的一对一式的辅导。 辅导前的准备。进行辅导前，要做好以下准备：确定对象，通知准备辅导的业务员；确定辅导达成的目标；确定时间、地点、形式；准备必要的资料、数据等；进行预估和对策拟定。
进行辅导。一切准备工作做好后，就可以进入辅导。在辅导的过程中，需要注意的是：
◎ 对员工的情况、问题进行直接或间接询问； ◎ 对存在的问题达成共识；
◎ 提出解决问题的方法，并对一些技能进行操练； ◎ 取得书面形式的承诺。
追踪反馈。面对面的辅导结束后，还要注意选择合适的时间、地点和形式，对员工进行追踪、评估和反馈。
电话辅导
电话辅导是对销售人员的行为过程进行追踪的重要方法之一，它的压力适当，人情味较重，比较适合中国企业。
优点。电话辅导的好处在于：加强行为和过程管理及活动管理；拉近彼此的心理距离；遇到问题时，可以起到恰当的鼓励作用。
展开方式。通常来说，电话辅导的展开方式是：问候开头；询问和关心，了解工作情况；支持和沟通，对其困难有所了解，对优点及时肯定、鼓励；提出针对性建议，多做肯定，多说支持、鼓励的话；学会与业务人员的家人沟通和交流，有时还要感谢、赞扬其家人。