◎ 对员工的情况、问题进行直接或间接询问； ◎ 对存在的问题达成共识；
◎ 提出解决问题的方法，并对一些技能进行操练； ◎ 取得书面形式的承诺。
追踪反馈。面对面的辅导结束后，还要注意选择合适的时间、地点和形式，对员工进行追踪、评估和反馈。
电话辅导
电话辅导是对销售人员的行为过程进行追踪的重要方法之一，它的压力适当，人情味较重，比较适合中国企业。
优点。电话辅导的好处在于：加强行为和过程管理及活动管理；拉近彼此的心理距离；遇到问题时，可以起到恰当的鼓励作用。
展开方式。通常来说，电话辅导的展开方式是：问候开头；询问和关心，了解工作情况；支持和沟通，对其困难有所了解，对优点及时肯定、鼓励；提出针对性建议，多做肯定，多说支持、鼓励的话；学会与业务人员的家人沟通和交流，有时还要感谢、赞扬其家人。