............................................. 26
管
理
监
控 ............................................................................................. 27
3
技
术
支
持
与
服
务
方
案 .................................................................... 28
技
术
支
持
与
售
后
服
务
体
系 ....................................................................
29
服
务
管
理
模
式 ..................................................................................... 29 服务响应 ............................................................................................. 30
问题优先级（或问题严重程度）级定义 .........................................................
30
服
务
响
应
时
间 .....................................................................................................
31
问
题
解
决
时
间 ................................................
.....................................................
33
服
务
文
档 .............................................................................................................
34
服
务
消
息
创
建
流
程 ............................................................................................. 35 问题
处
理
流
程 .....................................................................................................
35
服
务
确
认
流
程 .....................................................................................................
36
投
诉
及
问
题
升
级
流
程 ......................................................................................... 37
维
护
支
持
服
务
流
程 .............................................................................. 35 1 需求综述 主数据平台接口
系统建立与SAP相同的基础数据管理库，通过数据总线
接口同步能源集团MDM中传输过来的编码或数据，以满足电子采购平台基础数据管理的需求。基础数据信息包括：物料编码、计量单位、供应商、客户等。 业务数据接口
系统业务数据通过数据总线接口同SAP、OA、EC等系统进行数据交互。 系统必须确保通过数据总线接口访问SAP、OA
、EC等系统数据与电子采购平台数据传输及时准确、数据完整统一； OA系统接口：
支持将电子采购平台中的待办事项发送到OA办公系统进行审批，并读取审批流。 国家法定信息发布媒体：
按照国家相关要求，选择相关媒体建立统一接口，支持招标公告、变更公告、结果公示等的自动发布。如国家无强行规定，可以不做接口。 2 系统解决方案 系统技术架构
篇三：医院综合业务指挥中心系统 ESB中间件 招标参数
医院综合业务指挥中心 系统
篇四：IT项目实施与管理方案-投标书
项目实施与管理 项目实施方法论
针对南京银行企业服务总线系统项目，高伟达公司基于对客户需求、业务目标、业务能力和IT环境的理解，结合多年的软件开发和系统实施经验，将项目的实施周期划分为六个活动阶段，保证在项目生命周期内，应用合理的项目管理和控制技术。通过专注于使客户投资回报最大化，和使客户的投资风险最小化的关键战略和战术领域，加快项目实施速度，使得项目成功地完成。这些阶段的特性是可循环往复性，使客户可以尽快地获得新的应用系统所带来的好处。 项目定义阶段
在这个阶段, 所有与分期实施相关的项目活动都被明确定义, 项目的\项目利益相关者\被指定，项目经理和客户项目经理的角色和职责被传达给所有的\项目利益相关者\。管理项目所需的项目控制结构被定义,所有需要的项目规划文件被创建, 客户的业务问题和被用来衡量项目成功的衡量标准被确认。
制定解决方案范围，在一个高级别上定义哪些模块将被实施，估算预期需要的客户化程度, 以及勾画出在产品之外需要开发的内容和要提交的技术成果。解决方案范围文档包括解决方案范围概述, 功能范围, 流程范围, 客户化问题, 其他风险, 外部依赖条件以及假设。这个工作为未来项目决
策, 统一或达成\项目利益相关者\之间就有关项目参数的共识，提供书面的文档。它阐述以SOW为基础的业务需求，并且把它转化成产品 模块实施信息。
简而言之, 这个阶段组建项目团队，保证客户实施项目的成功。公司人员与客户人员一道，组建项目团队, 设定项目方法和范围，并建立项目管理控制。主要交付的成果有，解决方案范围和项目管理控制。制定了项目质量检查计划。 需求分析阶段
在需求调研阶段, 在项目管理小组的指导下, 由公司和客户组成的统一的项目团队将识别并且书面记录在开始设计客户解决方案之前所必须弄清楚的，需处理的问题。项目团队书写、提炼满足客户业务目标所需的功能和技术要求。主要交付的技术成果为业务需求和差距分析。
专家服务顾问将进行一个配臵检查，以保证系统有精确的规格，便于购买硬件和架构部署。在有技术客户经理参与的情况下, 通过完成初始的评估, 来建立部署的基准，及通过给战略，管制，用户采用, 流程和技术各方面打分的评估来建立业务目标。 项目设计阶段
在设计阶段, 主要的目标是设计一个能够最佳地满足客户明确的业务需求的解决方案，并且为培训和系统测试做准备。