差异单据撕毁或带走。C ．退货部收货员发现实物与单据不符时必须交送货员当面处理。D ．送货员不可与退货作单人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况。
九、核单作业流程：A ．接收回单；B ．审核回单；C ．差异处理；D ．回单确认。审单要点：A 、审核
回单是否正确，是否为客户所确认有效回单，回单是否完整、齐全。B 、审核回单签收有无迟到、货物短少、窜号、残损、包装破损、变形、水湿等不洁记录，如有则按有关标准进行扣罚。C 、审核回单发现存在差异时找送货员进行差异处理，追究相关责任。D 、回单审核完毕必须及时在系统中作相应处理。
单元七 返品处理作业
一、返品处理作业流程和各步骤内容：1）返品验收作业：退货收货员根据送货员带回来的退货单核对
退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理，并对回单进行确认。2）返品整理作业：退货整理员将退后收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理，装入物流箱中。然后对退货良品用RF 终端扫描，根据RF 终端显示的信息对归宿不同区域货品进行分类。3）良品入库作业：分类整理好的好退货品，交入库上架员验收。入库上架员验收核对货品名称、数量、规格、保质期等信息，确认无误后用RF 终端扫描，并根据RF 终端提示信息，将货品放人指定货架和货位，存放好货品后扫描货位条码。4）拒收退作业：对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给客户并附带拒收退原因说明。5）不良品退仓作业：不良品移交供应商，供应商审核退货，若发现不符合退货条件，与退货部处理差异；符合退货条件的货品退回供应商处理。
二、退货处理方法：良品处理方法：分类整理好的好退货品，交入库上架员验收，将货品放入指定货架
和货位，存放好货品后扫描货位条码。拒收货品处理方法：对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给客户并附带拒收退原因说明。返品处理方法：将退后收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理，装入物流箱中。然后对退货良品用RF 终端扫描，根据信息对归宿不同区域货品进行分类。
三、退货原因：退货原因：（1）瑕疵品回收；（2）搬运中损坏；（3）货品送错退回。退货处理办法：（1）
无条件重送货；（2）运输单位赔偿；（3）收取费用，重新送货；（4）重新送货或替代。
四、返品处理作业常用指标：A 、返品率；B 、客户流失率；C 、客户投诉率。
单元八 仓库管理
一、常见盘点种类和特点：1、动态盘点：又称永续盘点、日常盘点，指核对处于动态的货品（即发生
过收、发作业的货品）的余额是否与系统相符。动态盘点法有利于及时发现差错和及时处理。2、循环盘点：又称开库式盘点，指周而复始地连续盘点库存货品，每天、每周按顺序一部分一部分地进行盘点。循环盘点法是保持存货记录准确性的可靠方法。3、期末盘点：期末盘点法又称定期盘点或闭库式盘点，指在期末对所有库存货品进行数量清点。必须关闭仓库做全面的货品清点，因此对货品的核对十分方便和准确，可避免盘点中不少错误，简化存货的日常核算工作。4、缺料盘点：
缺料盘点法是指当某一货品的存量低于一定数量时，便于清点而对其进行的盘点。5、重点盘点 ：重点盘点法是指对进出频率高或易损耗的，或昂贵的货品所用的一种盘点方法。6、全面盘点： 全面盘点法是指对在库货品进行全面的盘点清查，多用于清仓查库或年终盘点。7、临时盘点：又 称突击性盘点，是指在台风、
梅雨、严冬等灾害性季节进行临时性突击。 二、盘点在仓储管理中的意义和作用： 盘点已成为仓库保管作业的一项重要日常工作。 通过盘点核对信 息系统信息与实物数量信息以及检查货物状态是否正常，保证库存货品质量良好、数量正确，为库 存分配、补货、发货等作业提供良好的作业基础。 三、1、表单盘点流程：A．盘点准备；B．初盘；D．复盘；E．盘点核对；F．库存统计；G．盘点结 果处理；H.盘点确认。2、RF 盘点作业流程：A．盘点准备；B．RF 扫描储位；C．货品扫描；D．数 量输入；E．数据核对。3、它们的特点区别：表单盘点是较传统的方法，盘点的依据是盘存单； RF 盘点是相对先进的方法，盘点依据是 RF 终端显示的货品信息。 四、盘点差异分析：A．检查盘点记录；B．检查计量用具；C．询问盘点人员；D．复核库存账目；E．确 定差错原因。盘点差异处理：A．由于人为盘点操作不规范导致盘点差异，可通过再次复盘解决。 B．由于账务制度造成的盘点差异，由主管部门调整和完善账务制度。C．盈处理：应及时上报领 导经审批后再调整账务，加强管理，保证以后账务处理的及时性。D．亏处理：如果是发错货，公 司应予以相关责任人适当处罚， 并同时安排人员查找收货单位尽快追回货品； 如果是因管理不善而 丢失货品则公司应及时与客户沟通，以赔偿等方式来解决问题。E．分析盘点产生差异的原因并制 定对策，请上级主管部门就盘点差异的处理方法进行批示。 五、库房规章制度：A、仓库“十不” ：不准设办公室、不准设休息室、不准住人、不准用可燃材料搭 建搁层、不准使用碘钨灯、不准使用日光灯、不准使用发热电器、不准使用 60 瓦（W）以上灯泡。 六、仓库防火管理规则：仓库区应当设置醒目的防火标志，库区严禁吸烟和明火作业；库房内严禁使用 明火， 不准使用火炉取暖； 在库区使用火炉时， 应当经防火负责人批准， 并制定防火安全管理制度， 落实到人，火炉的使用地点，必须符合储存物品的分类和防火间距要求；仓库内应当按照国家有关 消防技术规范，设置、配备消防设施和器材；库区以及周围 50 米内，严禁燃放烟花爆竹。 单元九 信息技术应用 一、仓储管理系统（WMS） ：为仓储企业实现信息化管理的同时，向仓储客户报告其产品动态信息，为 仓储客户在制定计划、 调整市场策略等方面提供参考信息， 使得仓储企业成为仓储客户在供应链上 最为紧密的合作伙伴。 二、RFID 物流中的应用：与信息系统及 RFID 手持终端配合，可以在入库上架环节自动完成库
存数量、 储位更新、避免人工错误。出货时可以判别是否取货、是否拿错货。在出货验收过程中 RFID 阅读 器可以一次读取多个标签，极大地提高拣选正确率及出货验收速度。特别可以用在移库移仓、盘点 等操作，尤其能避免错误，提高效率。 三、DPS 在物流中的应用：通过货架上的定单、货名、数量、完成等电子标签显示器，向拣选货物的 作业人员及时、明确地下达向货架内补货（入库）和去货（出库）指示，引导拣货人员正确、快速、 轻松地完成拣货工作， 从而提高拣货的速度， 同时大幅的降低拣货的出错率。 计算机监控整个过程， 并自动完成账目处理。 6