高长丰祝大家身体健康、学习进步、万事如意！
积极支持或消极对抗等态度表现形态，能够促进成员的彼此认同和共识，产生“心心相印”或“志同道合”之感，进而从群体态度中获得力量。第二，群体态度由于其共同性而具有心理压迫力，这种心理压迫力对个体态度有改造作用；尤其是个体所喜欢的群体，一旦形成一种群体态度，生活在其中的个体更愿意接受这个群体态度的影响，甚至改变个体态度，以保持个体态度与群体态度的一致性。
4．态度的构成
霍夫兰和卢森堡提出态度的三要素说。态度的三要素说的主要观点是，态度是按照一定的方式对特定对象的预先反应倾向。这种预先反应倾向有三种要素构成：感情、认知和行为。态度是刺激（态度对象）与反应（生理的、心理的、行为的反应）之间的媒介变量，刺激和反应分别为可测的独立变量和从属变量。由此，他们在态度定义中提出了态度的三要素观点，这就是态度有认知、情感和行为构成。态度的“三要素”说的优点有两个，一是“三要素说”中提出的三种变量及其相互关系有利于态度测量和态度控制研究；二是“三要素说”把奥尔波特的“心理上、生理上”这个提法明确为感情、认知、行为三个成分。这种规定有利于人们对态度的理解，态度是一个复合的的而非单一的心理过程。
三种心理成分与态度的关系。第一，认知和感情是反应中情境规定的首要因素。认知的情境规定，主要表现在对态度对象的评价和判断上，当一个人把自己的态度对象或生活环境评价为无意义的时候，就会觉得没有必要付出一定代价去追求，他的态度是消极的、否定的。只有把态度对象或环境评价为有意义、有可能发挥自己能力的前提下，才会形成一种积极的肯定的态度。第二，动机是态度的内部力量。动机作为行为的内在动力，也是对行为的一种准备状态，动机的这种行为准备状态与态度有所不同，动机是对态度的一种发动。动机和态度一起构成行为的准备状态。
5．态度的功能
态度具有以下四种功能： （1）、调适作用
个体为了适应社会和组织环境，在其中生存、发展，获得接受和承认，必须判断所接触事物的价值，决定其行动的方式，并且预先做好行动的准备。态度正好在这个方面发挥作用，帮助个体适应它所在的组织和社会生活环境。在这个过程中，个体往往通过表达社会公认态度，从周围人那里获得有利于个体生存发展的反应。这种功用表达了按照全社会或整个组织的要求获得奖赏、赞许、认可或实现某种特定目标的观点。
（2）、自我防卫作用
个体通过态度保护自己和自我形象，这些态度被用来减少焦虑并使情绪冲突转移方向。一个否定自我的人可能导致对几乎所有人的敌意；感到卑下的人，对待别人会持高高在上的态度，以支撑他的自我。由此看来，组织如何维护成员个体的形象以及队成员个体的尊重显得特别重要。
（3）、价值表现作用
通过态度的价值表现作用，个体
实现自己拥有的价值的自我表达。公开的表达和信奉的知识是个体价值观念表达的主要保证。在这种情况下，对个体的奖赏可能不只是得到社会的支持，而更主要的是巩固个体自我概念中比较积极的方面。然而，自我概念也会受到以文化为基础的成见影响。
（4）、态度的知识作用
态度的这个功能是指人们在对世界的知觉中，寻求一定程度的可预见性、一致性和稳定性。知识代表态度的认知成分，这种认知部分给实践以意义和指导。
6．态度对社会生活的统合、离合和调和作用
态度的社会作用是对社会生活的反馈功能。人们对社会事件的态度，一般来讲，总的看法有三种：
积极 接近 赞成 消极 远离 反对 中立
三种态度对社会生活的反馈作用不同，通常第一种起统合作用；第二种起离合作用；第三种起调和作用。在一个复杂的社会事件中，三种态度是同时并存的。有些人持第一种态度，另外一些人持第二种态度或第三种态度。但是，对社会事件起作用的是多数人的态度，如果多数人持第一种态度，即对有关事件的解决起统合作用；如果多数人持第二种态度，对这个事件的解决则有离合作用；如果多数人持中立态度，即不表态，对于维持现状有利。
7．态度形成
关于态度形成和转变，一直是社会心理学家所关心并注意研究的重要问题之一。奥尔波特在给态度定义时说过，态度是有经验累积而成的。他在说明态度形成和变化时，提出三种形成方式，把许多类似的特殊反应综合起来，即经验的积累；正负未分化的的反应对某种特殊对象形成一种特殊反应倾向，即分化；由外伤经验构成的歪曲心理倾向凝固起来，即某种特殊反应倾向凝固；模仿或获得既成的态度，即模仿或学习。
凯尔曼曾提出与此有关的三种反应：服从、同化和内化。服从是一种公开的态度表达，但私下并没有接受，它可能是一种社会便利手段。同化是指个体因为与他人或群体有关，从而接受这个人或群体的态度，这已接近于个人自己的态度。内化是指个体接纳他人的影响，完全接受他人的态度，这种态度不再只是一种公开的表示，而已成为现在个体自己观点的一部分。信念和价值观是态度的基础，而信念和价值观又是由于行为的服从或顺从强化为认同（早期作用甚大），经同化达到内化形成的。它们的内在联系还可以通过考查态度的三种成分来进一步理解。态度的三个组成部分是相信——不相信的认知部分，喜欢——不喜欢的情感部分，与态度一致的行为准备状态的行为部分。与价值观不同的是，一个人的态度不大稳定，但是其不稳定的范围超越不了价值的疆界。也就是说，在不违反他或她的价值观的情况下，发生态度的变化。在态度与价值观将要发生冲突时，态度服从价值观。但也不排除个别情况，一个人在特定情境的压力下，表现出
的态度与他的内在价值取向不一致，但对这个人来说是比较痛苦的。因此我们可以说，态度是由价值定向的，而价值由信念引导，是信念的象征指令表达，信念是由长期所处的文化育成的。
影响态度形成的因素，第一是经验的内参照系作用。经验起着内在参照系作用。某些社会事实一旦被人们觉察之后，一方面，每种知觉都以经验形式积累于内部；另一方面，过去经验事实（过去的经验多为主观经验）又会成为与新经验进行比较的标准。经过这种比较，如果发现新、旧大同小异，那么过去的看法、头脑中的经验事实立即浮现出来，影响对当前事实或事件的看法；如果发现新旧两者差别较大，过去的看法、经验会从另外一个不同的角度影响当前的看法。利用经验进行比较，又是内部经验分化的过程，也就是已有的经验体系分化为对特殊对象的反应。第二是群体规范的外部参照体系。经验再多也只是个体内部过程，态度的形成还必须有外部参照作用。人们关于某个事件的态度，在没有参照系的情况下，仍然是潜在状态，尚说不清楚究竟是什么态度。当他们有了标准之后，他们中的某种看法逐渐成为共识并被接受下来，成为他们遵循的东西，这就是群体规范。某种群体规范的形成是群体成员之间相互作用、相互影响的结果。群体成员中的每个成员的看法、判断和观点都是一个由无序到有序的过程，即有序化和收敛的过程。可见，群体中关于某个社会事件的态度，是在群体互动中自然而然融合而成的。
同化和内化都是接受社会影响的心理过程，但是，受影响的程度不同，同化是把别人的看法、观点判断等行为方式接受过来，看成自己的东西。这种心理过程，在弗洛伊德精神分析理论中又叫同一性或表同。内化是在同化的基础上，把接受来的观念变为自己的价值观并自我认知，是态度形成的深刻的心理过程。
8．态度变化理论 （1）、平衡理论
平衡理论是海德提出来的。这一理论的特点是在揭示态度改变的规律时，比较注重人与人之间在态度上的相互影响。海德指出，在人们的认知系统中，存在着某些情感或评价之间趋于一致的压力。海德认为，人们的认知对象范围很广，包括外界的一切事物、世界上的各种人、各种观念，这些对象有些是有联系的，有些则与外界没有直接联系。有联系的两个对象组成的整体叫单元，单元内的两个对象，由于类似、接近等而结成的关系叫做单元关系。人与对象发生心理上的联系时，都会对对象产生一定的评价和情感，他把这叫做感情关系。单元关系和感情关系相联系，就形成了一个模式。如果P代表个人，O代表有关系的某人，X代表某关系的某物、某对象或某观点。他认为三者之间的关系存在着两种情况，一类是平衡状态，即个人对单元中两个对象的态度是属于同一方向的。如一个人喜欢O，则对O的穿着也感到欣赏。另一个人讨厌O，则对O的朋友也不喜欢。根据P、O、X三者之间的感情关系（好——坏，喜欢——不喜欢），可
以推论出八种情况，其中四种是平衡
的，四种是不平衡的。平衡结构必须是三角形三边符号相乘为正，不平衡结构必须是三角形三边相乘为负。
（2）、和谐理论
奥斯古德和塔纳鲍姆在1955年建立了和谐理论。这个理论可以说是平衡理论的扩展，可以直接的应用于态度改变的情境。和谐理论的总原则认为，一致性原则支配所有人的思维。他们指出，在一个基本态度改变的情境中有三种成分，每一种成分都与评价有关。这三种成分是：（1）其他人；（2）这个人所表示的态度；（3）他自己所表示的意见的感情。和谐理论认为，这三种成分的三种评价之间有两个负号，就形成了和谐状态，若不和谐就会产生某种压力而趋于一致，这与平衡理论是一致的。但与平衡理论不同的是，和谐理论考虑到了每一评价的强度。例如，对于某一对象，可以有点喜欢，也可以非常喜欢，这就是情感评价强度的不同。和谐理论预计，每一成分改变量的大小，将与这一成分的相对强度成反比，强度越大则改变得越小。
（3）认知不协调理论
在心理学的研究中，解释个人态度改变或不改变的时候一般采用调和理论的观点，认为个人的态度与行为两者协调时，态度不会改变，两者失调时，态度就可能会改变。态度可以支配行为，而行为也可以决定态度，前者是因为调和一致而维持既有的态度，或者是因为要恢复失去的调和而改变了原先的态度。
根据上述调和论的理念，美国心理学家费斯廷格提出了一项解释态度改变的重要理念，称为认知失调理论。按照认知失调理论的解释，任何时间只要个人发现有两个认知彼此不能协调和一致时，就会感到心理冲突，因冲突而引起的紧张不安，转而成为一种内在的动机作用，促使个人放弃或改变认知之一，而迁就另一认知，借以恢复调和的心态。费斯廷格所指的认知，并不只限于前述的调和论者所指态度内三成分的认知，而是泛指所有包括认知成分的思想、观念、态度、行为等。
费斯廷格认知失调实验所揭示的意义是，前后两个认知不一致时（工作乏味但得说得有趣），将在心理上产生认知失调而促使个体改变其中之一，从而维持其态度的一致。显然，人在很多社会场合中，其态度改变与否与维持面子与自尊有关。而且，当个人态度改变或维持不变时，为了保持心理上的认知一致，个人常对自己的行为提出辩解。费斯廷格的认知失调理论，不但可用来解释态度改变的原因，而且也可用来帮助人由消极态度转变为积极态度。人生在世，苦乐并非截然不同的两件事，如视辛苦为有价值之事，辛苦之中自会产生乐趣。像这种在心理上改变态度以适应现实困境的积极心态，在心理学上称之为辛劳观。
（4）、霍夫兰的信息理论
霍夫兰的信息传递理论为社会心理学的态度研究作出了重大贡献。他关于信息传递与态度变化的理论，主要体现在1953年他和凯利等发表的《信息传递与说服》一书中。霍夫兰
11
高长丰祝大家身体健康、学习进步、万事如意！
认为，在信息传递过程中，影响态度变化的主要原因有：发信者提供信息的可信度、信息的内容结构、收信者特点、收信者参与传递活动等。信息对态度变化有影响。霍夫兰等人提出信度高比信度低更能引起态度的变化。被试的立场与信息传递内容一致的时候，更多的是接受单一传递；在文化教育水平低的被试中，单一传递更有效；在文化教育水平高的被示众，全面传递更有效；全面说服的效果，即使受到反宣传的影响，也还在起作用，就是说，全面传递的说服方式有抵制反宣传的效果。除此之外，霍夫兰等人还发现，当被试积极参与传递活动时，所得到的效果比单纯听广播要好。霍夫兰说服性传递研究对态度变化研究的重要意义在于，他把复杂的态度变化放到程序化了的信息传递模式中去考察、去理解，这样，也就使复杂的问题简单化了：主体和客体（态度对象）在信息传递过程中，由于反馈的作用，共处于同一种回路中，这样反馈回去的内容、信度和信息传递的方式方法，对概念在某个事件上的态度变化也起作用。
9．工作态度
工作态度是指组织成员内心的一种潜在心理倾向，是个人能力、意愿、想法、感情、价值观等在工作中所表现出来的外在表现。组织管理中的工作态度研究主要集中在三个方面：工作满意度、工作参与投入和组织承诺。工作满意度指个人对他所从事的工作的一般态度。一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度，对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。
工作投入是指一个人在心理上对他的工作认同的程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作投入程度高的员工对他们所做的工作有较强的认同感，并且真的很在意他们所做工作的类型。人们发现，工作投入程度高与出勤率低就、和流动率低相关联。不过，相比缺勤率来说，工作投入似乎为流动率提供了更稳定的预测。组织承诺是说员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望继续组织成员身份的一种状态。所以，高工作投入意味着一个人对特定工作的认同；而组织承诺则意味着对于所在组织的认同。组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。
10．工作态度与工作效率
布罗伊菲尔德和罗克特研究发现，对工作感到满意的职工，其工作效率可能很高；但对工作持消极态度、感到不满意的职工，工作效率也有可能很高。就是说，职工对工作所持的态度与工作效率之间并无一定的关联。劳斯和波特的研究认为，满意和工作效率之间存在着第三个变量即奖励的作用。他们的实验证明，高的工作效率导致奖励，而公平的奖励引起对工作的满意，因此可以认为高工作效率导致了满意的态度。为此两位研究者提出了如下工作成绩与满意的关系模型：
成绩→奖励：内在的或外在的→奖励公平的知觉→满意
这个模型说明，内在的（来自工作本身的，比如工作性质的感觉、对其他职业的感觉）和外在的奖励（不
仅是工薪）及对这种外在奖励是否公平的知觉，决定了成绩和满意之间的关系。
11．工作满意度
工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪。同事，工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。工作满意度的提高会促进生活满意度的提高，反过来，生活满意度的提高也会促进工作满意度的提高。
（1）、性格与工作满意度
内控外控性性格与工作满意度之间有显著相关。研究表明，性格越倾向于外控的人，工作满意度越低；性格越倾向于内控的人，工作满意度越高。内控者倾向于内归因，即将产生结果的原因归结为自己的内部因素，如行为、技能、努力的程度等，认为成败主要决定于自己。而外控者更容易将产生结果的原因归结为外部因素，如社会背景、任务难度等，认为成败主要决定于外在环境。
性格越内控者越依靠自己的能力和努力工作来体现自己的价值，对上司没有依赖感，内控者善于处理上下级关系，也更容易得到上司的帮助和提携，因此其在对直接上司的满意度上比外控倾向的人分值更高。
在工作中，人们对成绩的正确归因。是激励主体积极主动的工作、学习并不断进步的重要条件。国外研究证明，内控者更能有效的将自己的注意力集中在任务本身的特点上，能更多的自我调节，并表现出处理问题的更高技能。内在控制力强的人，能够较积极的追求有价值的目标，较多的投身社会活动，求知欲强、更灵活、更有主见。
内控外控性格和职位对工作报酬的满意度存在着交互作用。在性格内控的被试群体中，低职位员工对工作报酬的满意度高于高职位员工；在性格外控的被试群体中，情况正好相反。
乐观与悲观性格与对同事关系的满意度呈显著的正相关。研究结果表明，乐观主义与工作总体满意度没有相关。但在同事关系的满意度方面性格悲观的人的满意度要低于性格乐观的人。
乐观与悲观性格和年龄对同事关系的满意度上存在着交互作用。研究结果表明，在悲观被试群体中，高年龄组员工对同事关系满意度高于低年龄组；在乐观的被试群体中，低年龄组员工对同事关系满意度高于高年龄组员工。
（2）、影响工作满意度的因素 职工满意度的影响因素。大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，二者是强烈的正相关关系。具体来说，职工满意度受下述因素影响：第一，心理挑战性工作，即提供员工发挥能力与作用的机会。特别是中等强度的挑战性工作，对人最有利。第二，公平报酬，分配制度和晋升制度公正明确，不仅仅是绝对所得，还包括职工公平的感觉。第三，支持性的工作环境，包括物理环境（如工作场所的安全、舒适、较少的干扰等）和社会环境。第四，融洽的同伴关系，包括上下级关系的协调，特别是友好与善解人意的主管。第五，工作与人格匹配，能够使员工发挥自己的特长，技能得到充分施展。
工作不满足的反应。员工可以通过各种方式来表达他们的不满意。不满意有两个维度：建设性——破坏性；积极性——消极性。积极性和破坏性相结合，就是退出，离开组织的行为，包括寻找一个新的职位或者辞职。积极性和建设性相结合，就是建议，采取积极型和建设性的态度试图改善目前的环境，包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工作活动。建设性和消极性相结合，就是忠诚，消极的但是乐观的期待环境的改善，包括面临外部批评时为组织说话，相信组织和管理层会做出正确的事。消极性和破坏性相结合就是忽视，消极的听任事态向更糟糕的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率。
（3）、工作满意度和其他变量的关系
工作满意度与生产率之间的关系。满意度和生产力之间即使有积极关系，这种积极关系也很低。但是，引进中介变量后，这种关系就可能改善。比如，机器速度、市场运行或者工作水平。最近的一项研究表明，如果在组织整体水平而不是个体水平上收集满意和生产率的数据，我们发现，拥有高满意度员工的组织比低满意度员工的组织更有效率。
工作满意度与缺勤率。我们发现，在满意度和缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系，但是这种关系仅达到中等水平，通常小于0.40。尽管通常认为不满意的员工更可能缺勤，但是其他因素影响着这种关系，并减少了相关系数。
研究表明，工作满意度与离职率之间也是负相关的，而且这种相关比我们发现的满意度与缺勤率之间的相关程度更高。但是，其他因素，如劳动力市场的状况、改变工作机会的期望、任职时间的长短，都对是否真正决定历来自己目前的岗位有重要的限制作用。
12．组织承诺
组织承诺是指组织成员的一种工作态度。通常定义为：成员对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种心理现象。机制成员对组织的忠诚性、认同（认可）程度以及参与程度。工作承诺、工作满意度以及工作投入都是对具体工作而言的。而组织承诺则是针对组织的向度上。不难看出，他比以上几个概念更具综合性。需要指出的是，组织承诺可能完全与工作满意度无关。
工作承诺是指成员对自己所从事的工作的一种热衷态度，他于满意度和工作投入有着密切的关系。工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般的态度，一个人工作满意度水平高，对工作就可能持积极态度，对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。工作投入是组织行为学中较新的概念，是指成员对其本职工作的积极主动态度和热爱迷恋程度。工作投入测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。
组织承诺概念有三个组成部分。第一是感情取向，第二是成本权衡，第三是义务或道德责任。感情取向包括：个体对群体在感情上的忠诚；个
体对组织的一种态度或取向，把他或他的认同联系和依附在这个组织上；组织目标与个体目标整合为和谐一致的过程；一个组织的信徒，从自身感情上忠诚于组织的目标和价值，忠诚于他的相关目标和价值的角色，忠诚于这个组织；并不是单纯具有工具性；个体认同和投入某一特定组织的相对强度。成本权衡包括：在继续留在组织的获益和离开组织的成本之间的权衡后，愿意留在组织中继续工作的意向；个人与组织交易成本权后的一种结构现象；随着职工对组织的投入增加而使其不得不留在该组织的一种心理现象。义务或道德责任包括：承诺是社会性接受行为，这种行为超越了与承诺的目的相关的、正式的和规范性的期望；以一种适合组织目标和利益的方式进行的行为，这种行为带有全部内化的规范性压力；接受承诺的雇员从伦理上考虑留在公司，忽视工资和多年来给予他或她的地位晋升和满意度。
组织承诺的结构：（1）、主体，组织承诺的主体应包括组织内的任何一个成员，这里将其分为三类：组织的最高管理者，中层管理者，组织的一般成员。以往研究多集中在组织一般成员的组织承诺方面。（2）、客体：组织。
组织承诺的三种形式。承诺表现性质一般有三种形式：感情承诺、继续承诺和规范性承诺。感情承诺是指在感情上认同组织、投入组织和依恋组织，成员带着强烈感情承诺继续工作在组织中，因为他们想这样做。也就是说，成员对组织所表现的忠诚并努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情而非物质利益。但是这种感情承诺是由工作本身特性、组织管理特点、组织内的人际关系、组织可靠性和公平性以及个人在组织中的重要性等因素强化形成的，其特点是有波动性。这种承诺可呈高强度，但它处于低水平时，如有继续承诺或规范性承诺的负面作用，可能会降低原有的承诺强度。继续承诺是指成员意识到一个“交易”，要考虑离开组织是否划算。比如成员最初进入这个组织时与该组织所形成的关系就是这种承诺；他或她要继续留在组织的获益和离开组织的成本之间权衡后，表示愿意留在组织中继续工作，这是因为他需要这样做。而且在组织中工作时间越长，其继续承诺强度越高，不愿意放弃既得利益。规范性承诺是指接受长期形成的社会责任感和社会规范的约束，成员为了尽自己的责任而留在组织内。持有高水平规范承诺的成员感觉到他们应该留在这个组织内。其影响因素主要有对组织承诺的规范要求、成员的个性特征、所接受的教育类型等。这种承诺的特点是相对持续性，与上述两种承诺相比，更受价值范围影响。
13．承诺指向
组织承诺指向是指成员向谁作出承诺，研究发现，承诺指向不同，其强度也明显不同。
组织承诺指向四个层面： （1）、局部承诺成员忠诚于他们的直接上司（或领导）和所工作的群体。
（2）、高位承诺成员忠诚于组织的最高管理者和该组织。
12
高长丰祝大家身体健康、学习进步、万事如意！
（3）、完全承诺成员既有局部承诺也有高位承诺。
（4）、零承诺成员既不显示局部承诺也不显示高位承诺。
中国组织中成员的组织承诺的显著特征：
（1）、表现在忠诚和承诺仍然更多的指向雇主个人（和他的家族）而不是抽象的组织整体。在国有企业和事业单位中，承诺指向各层管理者。这一特征的深层心理是对权威人物的依赖，有的组织成员称其组织领导为“大哥”。
（2）、感情承诺普遍强度往往高于另外两种承诺。在中国的现代化进程中，仍然留有较浓厚的礼俗社会特点，情感维系人与人的关系，其主要表现为家族亲情、乡土亲情和群体亲情上，后者是前两者的外化。
（3）、一般成员的局部承诺高于高位承诺，可谓，“县官不如县管”。
（4）、非正式群体的作用。成员对其所参与的非正式群体的感情承诺强度较高，通常超过对其所表现在正式组织的组织承诺。每个人都有其人际交往的“圈子”，在“圈子”中能较充分的表现自我，摘下正式组织中经常挂上的面具。但可能对其所在的组织有较强的继续承诺。
（5）、组织承诺边界不清。如组织中最高管理者对其上一级机构的组织承诺往往高于对他所在组织的组织承诺（如企业对其所在地区的政府机构）。
第八章 群体心理 1．社会群体及其群体特征
社会心理学认为，群体是这样的一些人：他们在一定的空间和时间内相互作用，直接或间接的使有效的相互作用在持续性、广泛性和融洽性上达到密切的程度，并自发形成一个内部准则指导价值的实现。群体有以下一些特征：（1）、群体首先是一群人。（2）、群体存在着一个结构，比如角色分工。（3）、有一定的目标。（4）、群体成员要意识到自己是属于某个群体，以及群体的界限。（5）、要有共同的价值观和规范。
2．群体的心理效应
在现实生活中，我们常常可以看到，一个人单独时表现的行为，与他在群体中表现的行为是不一样的。这是因为群体心理存在的结果。人们在群体中相互作用、相互影响，就产生了群体心理，如群体需要、群体规范、价值、情感等。他们对个人的行为发生制约作用，每个群体都有这样的心理特征，不同的群体有不同的心理特征。群体心理不等同于个体心理，也不是个人心理的简单相加。群体心理对个体的作用，主要有三个方面：
（1）、群体归属感
这是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感，有了这种情感，个体就会以这个群体为出发点进行自己的活动、认知和评价，自觉的维护群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上发生共鸣，表现出相同的情感、一致的行为以及所属群体的特点和准则。一个人在一生中可以同时或先后参加几个不同的群体，他对这些群体都产生归属感，而最强烈的归属感是对他生活、工作和其他方面影响最大的那个群体。一般来讲，人们对家庭
的归属感要比对工作群体的归属感强烈得多。
（2）、群体认同感
群体认同感，即群体中的成员的情感，由于群体中的各个成员有着共同的兴趣和目的，有着共同的利益，同属于一个群体，于是在对群体外部的一些重大事件和原则上，都自觉保持一致的看法和情感，自觉地使群体成员的意见统一起来，即使这种看法和评价是错误的，不符合客观事实，群体成员也会保持一致。
一般来讲，群体中会发生两种认同，一是由于群体内人际关系密切，群体对个人的吸引力大，在群体中能实现个体的价值，使各种需要得到满足，于是成员主动的与群体发生认同，这种认同是自觉的。另一种认同是被动的，是在群固体压力下，为避免被群体抛弃或受到冷遇而产生的从众行为。这种认同是模仿他人、受他人暗示影响而产生的，尤其在外界情况不明、是非标准模糊不清，又缺乏必要的信息时，个体与群体的认同会更加容易。
（3）、群体的促进和干扰作用 在现实生活中我们常常可以看到，个人单独不敢表现的行为，在群体中则敢于表现出来；一个人在独处时很少做的事情，在群体中却做了。也就是说，个人在群体中变得胆大起来。这是由于归属感和认同感使个体把群体看作是强大的后盾，在群体中无形的得到了一种支持力量，从而鼓舞了个人的信心和勇气，唤醒了个人的内在潜力，作出独处时不敢做的事情。并且当群体表现出与群体规范一致的行为，作出符合群体期待的事情时，就会受到群体的赞扬，从而使个体感到其行为受到群体的支持。然而，群体的这种孤立作用，并不是等同的发生在每个成员身上，有的受到的支持力量较大，有的则较小，还有的则感受不到支持，甚至还会产生干扰作用。因此，一个成员能否对其成员产生促进作用，要受成员个人条件的制约。
3．群体分类 （1）、统计群体和实际群体
这是根据群体是否真实存在而划分的。所谓统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究和分析的需要，把具有某种特征的人在想象中组织起来，成为群体。实际群体，是指在一定空间和时间范围内存在的群体。这类群体有着明显的界限和实际的交往，如部队的连、排、班，学校的班级等。
（2）、正式群体和非正式群体 这是根据群体的构成原则和方式划分的。正式群体是指有着规定的正式结构，其成员有着固定的编制，并占据着所规定的地位，扮演着安排好了的角色的群体。如学校、机关、政府等。非正式群体是指自发形成的，成员间的关系没有明确的规定，并且带有明显的情感色彩，即以个人的喜爱、好感为基础而建立起来的群体。这些群体可以是合法的，也可以是非法的。
（3）、大群体和小群体
这是根据群体规模划分的。所谓大群体，是指人数众多、成员间只是以间接的方式联系在一起，没有直接
的社会交往和互动的群体。大群体一般可以分为两种：一种是在历史过程中形成的，在社会上具有一定地位，并长期存在的群体，如阶级、民族等。另一种是为着某个临时目的而暂时联合起来的群体，如观众、听众等。所谓小群体，是指人数较少，成员之间有面对面的直接接触和互动的群体。在这种群体中，成员之间的关系比较密切，交往比较频繁，心理感受也比较明显。
4．群体内聚力 （1）、群体内聚力的涵义
群体内聚力是指多数群体成员凝聚为一体，合力于群体或组织目标活动的心理结合力。群体成员之间的相互作用和情感，对于群体任务的完成起着重要的作用。
群体内聚力既指群体成员与整个群体的吸引程度，又包括群体成员之间的吸引。当这种吸引力达到一定强度，而且群体成员资格具有一定的价值时，我们说这是个具有高凝聚力的群体。
（2）、群体凝聚力的规定要素及条件
群体凝聚力的条件要素主要是有群体及其成员两个方面构成的。从群体方面看，主要是给其成员提供需要满足和分配公平，以及良好的气氛、群体的知名度等条件。一个群体要能够满足其成员的多种需要，提供给他们必须和比较充足的物质、精神生活保障，更重要的是在满足需要的手段和方式上提供一个平等、公平的环境氛围和构造一整套良好的激励机制。群体在社会上的地位和知名度代表着该群体的社会资源和实力状况，因此，一个群体在社会上占有重要地位，为社会所公认，会增强其成员的群体荣誉感和群体成功欲望。
从成员来看，成员的价值观是在个人生活中逐渐形成的。对于一件具体事物，个人价值观作为评判标准，理应与群体价值观，尤其是与群体目标达成上的价值观一致，这是群体精神整合的微观基础和保证。因此，群体成员在群体生活中努力养成与群体成就目标相一致的价值观念是该群体内部凝聚力形成所不可缺少的条件，成员与群体在目标达成上的价值观念的一致性，会增加相互之间的类似感和共同工作的兴趣，也有利于凝聚力的形成。
（3）、群体凝聚力和工作效率 社会心理学家沙赫特在严格控制条件下检验了群体凝聚力和对群体成员的诱导对于工作效率的影响。实验的自变量是凝聚力和诱导，因变量是工作效率。除了设立对照组进行对比外，沙赫特把实验组分为四种条件，即高、低凝聚力和积极与消极诱导。凝聚力的高低由指导语控制，诱导主要是指以团体其他成员的名义写积极和消极的字条给被试。
研究结果表明，群体凝聚力越高，其成员就越遵循群体的规范和目标。因此，如果群体倾向于努力工作、争取高产，那么群体的生产率就更高。可是，要是凝聚力很高，群体却限制更多的生产，甚至与其他群体闹摩擦，那么就会大大降低生产率。实验和研究告诉我们，对群体的引导与教育是关键的一环，而不能只从加强成员之
间的感情上来提高凝聚力。因此更重要的是，管理者必须在群体凝聚力提高的同时，加强对群体成员的思想教育和指导，克服群体中可能出现的消极因素，这样才能使群体凝聚力成为促进生产率的动力，使群体向正确的方向发展。
（4）、群体凝聚力的测定
群体凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的数目
另外，莫雷诺的社会测量法也可以测定群体凝聚力的强度。
5．社会促进和社会干扰
社会促进，是指在一个人从事某项活动的时候，如果由他人在场，他就会感到一种刺激，这种刺激会促进活动的完成。社会干扰，就是指他人在场他会感到一种刺激，这种刺激干扰其活动的完成。
社会促进的生理机制是，别人的工作表现可以转换为自己的外界刺激，从而引起自己同样的或相似的心理反应和动作表现。比如，看到别人手的动作很灵巧，会立即想到自己手的动作，并依照别人的动作来修正或加速自己的动作，于是，别人灵巧的动作起到了刺激作用。另外，在有别人在场的条件下，别人的观察起社会评价作用，能提高自我评价能力。
他人在场既可能产生社会促进作用，又能产生干扰作用。到20世纪60年代，查荣克提出了优势反应强化说，才找到了协调二者之间矛盾的道路。
查荣克研究发现，有他人在场是产生社会促进作用还是社会干扰作用取决于个体从事活动的性质。他由学习理论中的动机原则想到，一个人在动机很强烈的时候，他的优势反应能够很轻易的表现出来，而较弱的反应会受到抑制。所谓优势反应，是指那些已经学习和掌握得相当熟练，不加思索就可以表现出来的习惯性动作，如果一个人从事的活动是相当熟练的，或者是很简单的机械性动作，则他人在场使之动机增强，活动更加出色。相反，如果他所从事的活动是正在学习的、不熟练的或需要费脑筋的，他人在场使之动机增强，反而会产生干扰作用。
6．从众
从众，是指他人从事某一活动时自己也去从事这一活动，按群体中多数人的意见行事，自己不搞另一套。社会心理学指出，个体在群体中常常不知不觉的受到群体的压力，从而在知觉、判断、信仰以及行为上，表现出与群体中多数人一致的行为倾向，这就是从众现象，或称从众行为。
谢里夫和阿希的研究表明，从众心理，正表示个人行为受别人影响而使其独立性与自主性减低的现象。其实，这只是人性脆弱的一面，个性比较独立的人，在认知判断上未必全然从众。有的人在某些方面较为随和，在另一些方面较为独立。有些个体当他们遇到团体压力或别人影响而感觉自由受到威胁时在心理上不期而然的产生反感，继而在行为上表现出反从众的倾向。心理学家称此种现象为心理反感。反感的产生，乃是因团体压力或别人影响而致使自由受到威胁，由此产生一种维持自由的内在动机，最终表现于外的反感行为，此种理论成为反感理论。心理上的反感未必强
13
高长丰祝大家身体健康、学习进步、万事如意！
烈的表现在行动上，可能只表现出对别人的一种消极性冷淡反应。
7．服从
在他人要求你做某事时，即使你不太愿意，但终究还是做了，这就叫做服从。米尔格拉姆做了一个电击惩罚的服从实验表明，在某些情况下，人们是倾向于服从权威的。进一步的实验表明，人们不会无条件的服从权威的一切命令，在涉及政治、道德等问题的时候，是否服从权威，绝不单纯地取决于服从心理，而是取决于人的价值观念和政治立场。道德水平越高越有可能拒绝服从实验。
8．集群行为
集群行为，是一种在人们的激烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为。集群行为不同于群众运动和群众活动，具有以下几个特征：
（1）、自发性
就是说，集群行为并不是预谋的，而是一群人受到刺激后，自然哄起的行为。它既无组织，又无领导，而且活动无计划，无法预料其发展的趋势。只是一群情绪激动的人聚在一起，竞相做出某种行为。
（2）、狂热
这种行为的每个参加者情绪都异常激动，处在狂热之中，行动完全被激情所支配。没有方向，没有目的，而且缺乏理智的考虑，大家聚集在一起，相互发泄、相互刺激、狂呼乱喊、盲目行动，完全不考虑其行为的后果。
（3）、非常规
行为往往不能受正常社会规范的制约，肆意践踏和破坏社会准则。他们的行动不受理性指导，二是完全凭借个人的一时心血来潮，作出各种违反常规的行为，扰乱社会秩序。
（4）、短暂
这种行为，由于是受一时冲动产生的，因此不会长久。它往往在大家发泄了内心的积怨、减轻了心里紧张后即告结束，就像旋风一样。如果持续下去被人利用，称为有组织有目的的活动，那就不再是集群行为，而是群众运动了。
9．集群行为的过程
集群行为作为一种众多人的一致行动，它的前提是要许多人为一个共同感兴趣的问题而聚集在一起，并发生直接接触。这种接触是紧密的，能够产生激烈的互动，容易造成思想和情感的一致。而且目光被限制在狭小的范围内，不易接受其他刺激，不去考虑有关的事情。这样就为集群的发生奠定了基础。
集群行为的发生，首先是高度的刺激和暗示。一大群人聚集在一起，注意力集中在共同关心的问题上，这时，意外的事件一发生，高度刺激就打断了人们的正常秩序，于是情绪激动起来，产生感情冲动和狂热。在这种高度情感的支配下，人们的理智被冲淡了。此时，他们便会积极的寻求暗示，不假思索的加以模仿，并把激动的情绪发泄出来。
其次是情绪感染。在人群密集的场合下，人们的距离非常近，因此，情绪极易感染。并且感染的速度也非常迅速。这种感染多以循环和连锁的形式进行。循环式反应，指的是一个人的行为激发了他人的情绪，使他人
激动起来，他人的活动反过来又感染自己加剧原来的行为，甚至会激起更强烈的情绪爆发。
最后是情绪激发。情绪感染使整个人群激动起来，热烈的气氛笼罩着整个群体。这种情绪达到一定状态就会爆发出来，表现出一定的行为如狂呼乱喊、手舞足蹈等。在这时，每一个成员的感情都充分的发泄出来，形成一个狂热激动的人群。大家有着共同的信念、价值和态度，表现出一致的行为，在情绪的支配下，将冲破现行规范的约束，做出一些违反常规的事情。
在集群行为发生过程中，有两个重要机制：一是情绪感染，二是模仿。清晰感染是一群情绪激动的人的举动，吸引了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也激动起来，关注所发生的事情，并参加到激动的人群中去，从而把整群人的情绪统一起来。情绪感染还会使人感到感情冲动、丧失理智，削弱个人责任感和社会控制，破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行为。模仿是再现他人的行为，在集群行为中大家相互模仿，从而发生共同的行为。因为人们在突然事件前不知所措、无计可施，只好模仿他人，看到别人怎么做，自己也跟着响应，这样集群行为就产生了。
10．集群行为的理论 （1）、克特?兰和格莱迪斯?兰的观点
克特?兰和格莱迪斯?兰认为集群是这样产生的：首先有一群人聚在一起，当然既不能太多，也不能太少，以达到无法辨认其地位和角色，又能直接的互动为佳。而且这些人必须要受到心理刺激，并产生感染，使感情达到所有参与者所共有的顶点，个人感到自己成了身份不明的人，从而产生消除社会约束力的效果。接着高涨的情绪爆发出来，并转变为行动。两位学者认为，行为的发生是由于参加者感到打破社会规范、作出反常行为，会获得在场人的赞许，同时个人作为群体的一部分做出反常的行为，可避免责罚。也就是说，个人感到和在场的人群精神一致，不会承担责任，这样就免除了自我罪恶感，于是放纵自己，抛弃通常的社会控制。
（2）、紧急规范理论
特纳和基利安提出紧急规范理论认为，集群行为的发生使在场的人群发现了指导他们的行为规范，这才使人群的行为统一起来、这样的规范并不是平常的社会规范，而是在人群激动的紧急场合下，人们不知所措时而临时出现的，它指导人们应付当时的意外情境。紧急规范理论认为，集群行为的发生并不仅仅在于情绪感染和模仿，而是在于参加者的认知，人们认知到了紧急情况下的行为规范，并用共同知觉来代替情感的扩散。但是，这种理论并没有解释清楚是什么因素决定出现紧急规范，为什么总出现破坏行为，而不出现其他规范问题。
11．去个性化
在群体的保护下，个体会违反在正常社会情境下的社会准则，做出事后感到感到惭愧和后悔的事情，这种现象被称为去个性化。社会心理学认为，由于个体在众人面前失去了理性，放弃了对自己行为的控制，这时他能
忽视社会规范，肆无忌惮的破坏社会准则。所以，去个性化，就是个人在群体中丧失了对自我的控制，失去了个体感，与群体同一起来。这种去个性化现象，在群体破坏性行为中表现的最为典型。许多社会心理学家认为，这是反社会行为的一个原因。去个性化的程度，在各种群体中是不同的。一般来说，组成群体的成员越多，去个性化的程度也越高。而群体的去个性化程度越大，其成员的行为就越自由，也就越不受约束，所造成的破坏性就越强。去个性化的研究首先开始于费斯廷格，结果显示，低辨认组的被试去个性化的行为比较多（对自己的父母的批评），高辨认组的去个性化的行为较少。18年后美国社会心理学家津巴多继续对去个性化的研究。他认为，去个性化是一种过程，在这种过程中，一系列先前的社会条件在人们对自我和他人的知觉中变化，使正常情况下受约束行为的控制降低，从而表现出平常被压抑的行为如欢乐、悲切、热爱等强烈感受，以及愤怒、敌视、破坏等反社会行为。
为什么在群体中有去个性化的行为？一般来说有三个原因：
（1）、匿名性
个体在参加群体时，肆意的破坏社会准则，是因为个体觉得自己是一个匿名者，外人不知道自己的真面目，因而，作出违反社会准则的行为不会被人发现，或不会追查到自己而受到谴责，这样就助长了个人的冒险心，做出平常不敢表现的行为。
（2）、丧失了责任感
一个人单独行动时，往往能从伦理的角度考虑自己的行为，尽量避免受到舆论的指责或法律的制裁。可是在群体里，其成员就会感到反社会行为是以整体的形式出现的，责任只能落实到群体身上，或者分散在每个个体身上，而单个人不会承担群体行为造成的不良后果所招致的谴责。
（3）、群体的淹没性
在群体中，成员的活动往往不是以个人的身份出现的，而是具有群体的意义，是以群体的形式出现的，这样群体就淹没了个性，成员的自我被融化在群体之中，与群体同一起来。而且群体成员越是无个性特征，他们的情绪、思想和活动越一致，自我的感觉减少，从而行为也就越缺乏自我的监控。相反，如果个体单独行动，由于没有群体的融化，个性就明显的表现出来，并且很容易被他人知觉，于是个体就会非常注意控制自己的意识，保护自我，不倾向做出不负责任的行为来。
12．民族心理研究 （1）、早期民族心理研究
对群体心理研究，最早是从19世纪末期德国民族心理学派开始的。1895年，拉扎劳斯和斯坦泰尔把当时的语言学和民族志资料同心理学研究结合起来，出版了《民族心理学和语言学》杂志，声称创立了一个民族心理学派。但是，对民族心理现象进行系统研究的，却是心理学家和哲学家冯特。他于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
继德国民族心理学派后，法国群体心理学派发展起来。塔尔德的模仿说、迪尔凯姆的社会实在论，都主张
从不同的侧面提出并研究了群体心理现象。在法国群体心理学派中对群体心理研究影响最大的是勒朋。1895年，勒朋出版《群众心理学》，比较集中的研究了群体心理现象，并用法国大革命时期群众运动的例子论证他的观点。勒朋认为，如同个人有精神一样，群体也有精神，这就是群体精神，他称之为“群体心”，所谓群体心是指不受个人支配的精神体，这种精神笼罩着群体行为，具有匿名性、情绪感染性及暗示感受性。早期群体心理学派的另一个代表人物是麦独孤。勒朋主张非理性的群体心，而麦独孤主张非理性的个人。
（2）、集体无意识理论
瑞士心理学家荣格创造性的发展了弗洛伊德的无意识理论，他认为人类精神由若干不同的彼此相互作用的系统和层次组成，包括意识、个人无意识和集体无意识。意识是人心中能够被人直接知道的部分。荣格用“个性化”这个术语表示意识过程。意识的个体化产生了自我。自我是自觉意识的组织，是一种结构，由能够自觉到的知觉、记忆、思维、情感等组成。某种观念、情感、记忆或知觉，如不被自我承认就不会进入意识领域。
荣格所说的个体无意识是指所有那些微弱的不能达到意识，或者微弱的不能存留在意识之中的体验。集体无意识与个人无意识不同，它的存在不取决于个人先天的经验。个体无意识由那些曾经一度被意识到后来又被忘却了的心理内容所组成，而集体无意识的内容在人的整个一生中却从未被意识到。集体无意识是一个储藏所，它储藏着所有那些通常被荣格称为原始意象的潜在的意象。荣格所谓的集体无意识是通过文化传统和历史遗传形成的一种认知潜在状态。荣格集体无意识分析中的精彩之处是对原型的分析。在荣格那里，集体无意识的内容就是原型，即最初的模式的意思，所有与之类似的事物都模仿这一模式。集体无意识的原型模式及结构作用，在荣格的无意识分析中，表现在原型对情结的作用上，因为事实上原型是情结的核心。原型作为核子与中心，发挥着类似磁石一样的作用，它把与之相关的经验吸引在一起形成一个情结。
（3）、弗洛姆的社会无意识理论 弗洛姆在弗洛伊德个人无意识的基础上，提出了社会无意识的概念。社会无意识是指一个社会的大多数成员共同的被压抑的意识领域，是这个社会不允许其成员意识到的内容。弗洛姆指出，社会无意识是通过社会过滤形成的。社会过滤器由三个部分构成，第一部分是语言，通过它的词汇、语法和句法，通过固定在其中的整个精神来决定哪些经验能进入我们的意识。第二部分是逻辑学，也就是一种特定的文化中直接导入人的思维的规律。第三部分是由社会禁忌组成的，他宣布某些思想和感觉是不合适的、被禁忌的、危险的，并且阻止这些思想和感觉达到意识层次。弗洛姆认为，从形式上讲，什么事无意识，什么是意识，取决于社会结构以及这个社会所产生的认知方式。但未来是光明的，一旦人认识到在背后支配着的自己的那些力量，如社会结构、社会无意识
14
高长丰祝大家身体健康、学习进步、万事如意！
和社会过滤器等等，人就能把自己从一个被动的状态转变成自由、自觉、自为的人，并以本来的正式的样子去认识自己、他人和世界。
（4）、中国民族心理研究
中国人民大学教授沙莲香关于中国人民族性的研究，努力把民族心理研究从哲学和文化哲学中脱离出来，积极的采用社会学和心理学的实证方法，使中国民族心理研究实证化，而不仅仅停留在解释学方法论的层面上。她的《中国民族性》（一）和《中国民族性》（二）和近年来的著作如《中国人百年》都表现这种学术思想。其中关于中国人的双重认知取向观点表述了中国人在认知特点上的双重性。关于民族心理的研究，沙莲香认为中国文化中的人性有双重含义。“人本”意义上的人性，是本于天的“天性”，具有先验性，人生而具有，“性相近也”；“人文”意义上的人性，是本于仁的“仁性”，为后天习得，“习相远也”。中国文化赋予人性以双重特性是“天”性与“仁”性的统一。人的这种双重特性，决定了己与仁的不相分离，己与关系息息相关。己是仁的载体，“己”要终身扮演关系角色。沙莲香的观点提出了一个共有模式，不仅是中国人的模式而且也是任何民族共同体心态的共有模式。进一步讲，不仅一个民族的心理有“人本”之人性，而且任何民族的心理都有相似人本之人性；另一方面，各个民族都有自己的“人文”之人性，二者相互作用生成一个民族特有的心理。
第九章 传播与社会心理 1．传播活动
传播是通过语言、姿态、表情等各种符号传递或交换知识、意见、感情、愿望等信息的社会行为，传播者试图与他人分享信息、思想和态度，建立与他人的认同和共鸣。这种传递和交换的反应过程就是传播行为，在这种传播行为中互动各方始终伴随着一种社会心理活动。
（1）、传播是在两种状态下进行的，一是在人类的社会互动中进行，没有人类的社会互动，也就没有传播行为。社会互动是人的心理活动的外在表现，因此，传播是人类社会活动的基础，而人的心理活动的外在反映就是传播行为。二是在人类社会关系中进行，传播和社区一词有共同的词根，没有传播就不会有社区，没有社区，也不会有传播。因此，传播是在人类社会的社会关系中进行的，人们的社会关系、社会角色、社会地位以及人格特征直接影响并作用于传播活动，这就是人的社会心理对这些活动的主体反应。
（2）、传播是信息的传递和共享，而在信息的传递和共享建立在双向互动以及对于信息符号的共同理解的基础之上。没有这个基础，很难实现真正意义上的传递和共享。理解使人们传递和共享的基础，而理解是建立在人们认知基础上的心理反应，这种反应转化为人的态度和行动，即双方的传递和共享活动。
（3）、传播是在一个复杂、多变的动态过程中进行的，在这个过程中，活动的主体是人，人的行为受社会文化、社会环境、个人的情感、动机、需求、态度等多方面的社会及个人心
理因素的影响和作用，因此，人在传播活动中的所作所为以及各种反应，直接影响着传播活动。
2．传播的基本类型
传播的基本类型有四种： （1）、自我传播
自我传播又称内传播、内向传播，是指个体对信息的加工过程，可以采用自我对话的心理过程，就像我们常说的冥思苦想、扪心自问、自言自语等自己同自己对话。
（2）、人际传播
人际传播，是指信息在社会个体之间的传播行为，在这个过程中，人们彼此保持着相互的影响和作用，例如流言、民谣等。他不是通过大众传播媒介的传播，也不是通过有组织的传播，而是在人与人之间的传播，它为人与人之间的互动提供了话题，是社会传播的基本行为。
（3）、组织传播
组织传播又称组织沟通，是在组织内部的信息传递活动，它包括组织与成员、成员与成员之间的消息传递活动，也包括组织与成员、成员与成员之间的情感和角色的沟通和传递活动，其目的是提高组织的效率。
（4）、大众传播
大众传播，是由一些机构和技术构成的，有专业化群体凭借这些机构和技术，通过诸如报纸、广播、杂志、电影、电视等技术手段向社会大众传递信息的活动。其特征就是面对着较大数量的、异质的和匿名的受众群，信息公开、快速、同时到达的传播活动，其传播者是一个组织，需要庞大的经费支持这个复杂的机构运作。
3．社会心理在传播过程中的作用 传播学者H?拉斯维尔最先提出了传播过程模式。他认为在传播过程中有五种基本要素，即谁（who）、说了什么（say what）、通过什么渠道（in which channel）、向谁说（to whom）、有什么效果（with what effect）。
此后，施拉姆提出了大众传播过程模式，这个模式体现了大众社会的传播特点，即传播是在一定的场域中进行的，而且是双向的、互动的，彼此相互关联、作用的。在传播的过程中，传播参与者是互动的双方、彼此均受到个人、所属群体、社会等诸多因素的影响，将社会心理看成影响传播活动的重要因素。
在传播过程的研究中，马莱茨克提出了大众传播过程的系统模式。他的研究把传播过程看做是包括社会心理因素在内的各种社会影响力交互作用的“场”，在这个场中，人与情境、人与讯息彼此相互作用影响着。
马莱茨克提出，在传播过程中对传播者和受播者的影响和制约因素，就传播者而言主要包括：传播者的自我印象、人格结构、所属群体、社会环境、所属组织、信息内容、媒介机构、受众对信息的反馈所产生的约束力等。就受众而言主要包括：受播者的自我印象、人格结构、群体、社会环境、讯息内容的效果或影响、对媒介的约束力等。这些因素一是人的社会心理因素，二是社会环境的因素，两种因素在不同的场合、对不同的环境发挥着各不相同的作用与影响。对媒介和讯息的影响和制约因素来自两个方面：一是传播者，传播者对讯息
内容的选择和加工，受着传播者自身诸多因素的影响，而这种选择和加工最终将影响和制约讯息的传递；另一个方面就是受播者，受播者对媒介内容的接触选择，基于其自身的社会背景、社会需求、心理需求，同时，媒介在其心中的印象、地位，也直接影响着讯息的接受。
4．信息接收过程中的社会心理作用
（1）、传播者和受播者获取信息的方式不同，对信息源认知心理不同，他们的行为反应也不同。对于传播者来说，其职责就是将社会中数以万计的社会信息按照社会政治、经济、文化、大众的需要，进行采集、选择。然后经由个人的加工整理转变为社会信息，通过媒介途径传递给社会大众。对于受众者来说，虽然他们生活在社会中，社会中纷繁复杂的事物对他们的人格、心理产生影响，进而影响到他们的行为，但是他们直接从社会中获得的信息是有限的，他们更多的是通过媒介、组织、他人那里获得信息，这个选择加工的过程夹杂着许许多多的人为及社会因素，因此，自然会产生与原本的信息效力不同的影响。
（2）、传播者和受众双方对信息源所采取的态度不同。就传播者而言，他首先需要的是事实，需要通过各种渠道搞清楚事实真相，然后加以报道。因此，传播者往往要积极、主动的采访信息源，调查核实信息。而受众决不会自己去调查、采访信息源，更不可能直接从政府等相关部门那里获得证实。对受众者而言，一方面媒介事实就是一个对现实社会的“拷贝”，虽然它不是事实本身，但是由于受众无法直接获得现实，因此只好将从媒介中得到的现实“拷贝”当作是“现实”。另一方面，他们认为，经过了一层层过滤网严格的选择和加工，最终到达他们那里的信息一定是与他们关系最密切、最重要的。因此他们将媒体视作信息权威，他们会相信这些权威，有着对权威服从的心理过程。
5．信息理解中的社会心理作用 从心理学角度来说，对信息的接受是人感觉物理刺激和心理刺激的过程，也就是心理理解，在传播学上称之为解码。人们的理解受愿望、需要、态度、动机及其他心理因素的影响，这就是选择性理解。在选择性理解的基础上，同时存在着其他的选择性特征，即选择性接触、选择性注意、选择性记忆。选择性接触指的是人们在接触信息时，总是愿意接触那些与自己原有态度相一致的传播信息，避免接触与自己意见不相符合的传播信息。选择性注意是指人们无法事先决定信息的内容，因此人们总是倾向于关注信息中那些与自己固有观念、态度、行为相一致的或是自己需要的、感兴趣的信息。选择性记忆则是指在信息传播过程中，愿望、需要、态度以及其他心理因素会影响人们对信息的记忆，也就是说人们很容易记住那些他们自己感兴趣的、异质的、需要的信息，进而忘记那些自己不感兴趣、不需要的信息。
这种选择性过程被视为四面围墙的防御，最外层的防御是选择性接触，接下来是选择性注意，然后是选择性理解，最里层是选择性记忆。这四道
防线是传播主体——人在自己心里建立起来的，它意味着无论是传播者、还是受众，对相同的信息刺激会有不同的接触、注意、理解和记忆的过程，因此也会产生不同的反应，这就是人的不同心理作用的结果。
就传播者而言，他们有选择性特性，他们要用高度敏感的眼光去收集与整个社会运行、与社会各阶层的民众普遍相关的信息，发挥他们“守门人”的作用以及传播的社会导向功能，向社会全体民众传递信息。传播者在信息报道过程中，主要是从整个社会的角度去思考问题、选取信息、报道信息。传播者对待信息传播的选择性决定着他们的传播行为，他们的不同态度、动机引发不同的传播行为，必然也会产生不同的传播效果。
对于受众来说，首先他们有比较明显的选择性特征，这种选择性特征影响了他们对信息的接触、注意、理解和记忆。而受众对待信息选择是存在差异的，这就是个体之间差异的影响。差异性主要是指个人之间的人格差异以及由此而引发的对待信息的认知、动机和态度的差异。其次，受众需要了解他们的生存环境，需要通过媒介学习他们所应拥有的常识、技能以及社会成员的资格，因此，这种需要就成为他们在传播活动中的心理基础，促使他们积极的介入到传播活动之中，这就是他们的动力，是他们的主观能动性反应。再次，受众的态度影响着他们的活动。受众根据以往的经验，常常授予媒介一定的权威性，他们将媒介视为自己的眼睛，通过媒介“拷贝”现实社会，并形成对自己社会的认知影像。最后，受众的情绪直接影响着信息传播中的认知、理解和反应。
因此，传播者和受众对信息的选择特性决定着他们对信息做出不同的处理，各自的需要是他们对信息获取的动力，情绪影响着他们对信息的认知和反应，以往的常识就是他们认知事物的态度，这种态度决定了他们的行为。因此，由于传播者和受众彼此存在着人格差异和认知差异，存在着不同需要和动机，使他们对信息形成不同的态度，产生不同的行为。
6．传播效果中的社会心理作用 先看一下受众一方不同层次的心理活动是怎样作用域传播过程并发挥效力的。受众首先对暴露出来的信息进行接收，也就是获知，将获知的信息形成认识，这是受众的认知层面，它是信息传递的基础。然后就是情感层面，也就是受众对这个消息喜欢与否，持什么样的态度，有什么感受，这是由于受众个体差异、以及选择性差异所决定的。最后是受众的动机层面，也就是受众的需求是什么，为什么，其目的是什么等，这种动机决定着受众所采取的态度，以及由态度决定的相应的行为反应。这个过程体现了受众心理对其行为反应的作用，也是传播效果研究的三个不同的心理层面，即认知、态度和行为，其中认知又受到情感、动机的影响。
在人的心理作用下，传播出现两种结果：第一，对受众造成心理暗示作用。这种暗示引导着受众按照传播者的意图去认知、去思考、去行动。第二，造成受众态度的改变。在传播
15