企业危机管理研究的现状
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摘要??????????????????????????????引言??????????????????????????????一、危机的可怕性 ???????????????????????（一）危机的含义????????????????????????（二）企业危机征兆???????????????????????（三）危机对企业可能造成的危害?????????????????（四）影响企业危机的因素????????????????????（五）企业危机的特点??????????????????????二、企业危机管理的现状和重要性?????????????????（一）企业危机管理的现状????????????????????（二）企业危机管理的含义????????????????????（三）企业危机管理的重要性???????????????????三、企业危机管理的原则和策略??????????????????（一）企业危机管理的原则????????????????????（二）企业危机管理的策略????????????????????结论??????????????????????????????参考文献????????????????????????????
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一、危机的可怕性
（一）危机的含义
我们可以把“危机”分为“危险”和“机会”，他是整个企业命运的一个转折点。危机是任何一个公司都无法避免的，危机其实不可怕，可怕的是没有危机感。“危机”是危机管理的最基本概念，所以每个危机管理的研究者都必须从对“危机”的认识、界定登堂入室，走进危机管理的学术领域。然后，研究者对于危机的概念总是仁者见仁智者见智，总有一些不同的观点。
有一些名言名句简单的阐述着“危机”的含义，较具代表的主要有如下几种： “敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。”
“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”
“‘信心比黄金和货币更重要’刚爆发时，‘希望像一盏永不熄灭的明灯’出现积极变化时，‘胜非为难，持之为难，坚持到底就是胜利’回升向好时。”
先提出危机的概念内心稳定的状态是每一个人都在追求的，人们想要保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。危机形成的过程大致分为以下几期：危机前状态、易感期、重整期。
简单的说，一个危机是一件非常突然的事件，并且会导致许多需要被解决的紧迫问题。企业危机主要是指遇到影响企业正常生产经营活动的事件，这种事件会对企业的生存、发展构成一定的威胁，并且，使的企业形象受到损害，不利于企业长期发展和运行。
（二）企业危机征兆
1.危机顾客健康和生命；
2.外界关于企业的流言蜚语在不断增加； 3.企业长时间无法支付员工的工资； 4.企业的销售业绩处于下滑状态； 5.企业亏损严重；
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6.企业的高层相互厮杀；
（三）危机对企业可能造成的危害
1.声誉受到明显的损害； 2.企业在公众中的形象下滑； 3.业绩下降，利润也减少； 4.员工忠诚度下降；
（四）影响企业危机的因素
1．外部因素引发危机 (1)政治、经济危机； (2)自然环境；
(3)各个企业之间的竞争引发危机； (4)公众不支持企业引发的危机； 2．内部因素引发危机 (1)组织者自身素质低下； (2)缺乏管理规范； (3)产品质量低下； (4)售后服务引发危机； (5)经营决策失误； 以下是某些因素的百分比：
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（五）企业危机的特点
回顾2011年企业危机事件可以总结出危机三大新特征：
1.危机的普遍性。危机的普遍性是指危机是普遍存在的，不以人的意识为转移，是客观存在的物质。用墨菲定律解释为：某事情会发生，一定会发生。
最近一些经济性的连锁酒店也遇到了危机，因为毛巾而引发的危机，最近有记者曝光如家快捷酒店的卫生状况，乱用擦马桶、脸盆、杯子的抹布，用脏毛巾擦完马桶再擦茶杯的现象。青岛的格林豪泰酒店也被媒体曝光，饮水机里的水来自自来水。看来这些连锁酒店需要一段时间和技巧来处理自己的危机。
2.危机的突发性。突发性表现在危机就像512地震一样，在发生之前没有预兆，也是无法逃避的。为了使企业更好的发展，对于危机的突发性，需要做好预警措施。
不得不提到2008年5月12日的“四川大地震”，它的突发性，不断是对于国家、社会还是个人都造成了巨大的伤害，这种由于意外灾难事件而引发的危机，让人更加的措手不及。
3．危机扩散纵深性。危机扩散的纵深性，换句话说容易出现一系列的连锁反应，一环扣一环，牵扯出许多与危机本身事件背后的故事。
比如2011年6月，炫富事件，最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。在网名的力量之下，舆论的焦点已超越本人，而是与其认证身份却“中
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国红十字会商业总经理”扯上关系，人们都在猜测其大别墅，玛莎拉蒂的来源。事件的背后对于郭美美自身，还是对于红十字会，或者是整个社会都带来影响。
4.危机的严重性。危机的严重性是指危机对组织的利益、形象问题和未来生存的影响是很大的，或者可以说是致命的。甚至也可以危及到整个国家、整个家庭，当然也包括个人。
2011年蒙牛牛奶被检出含强致癌物黄曲霉毒素M1，近日引起广泛关注。给公众也带来了恐慌，企业也因此受到牵连，2011年12月26日，A股乳业股纷纷走低，伊利股份挫逾8%领跌，光明乳业跌2%，皇氏乳业跌0.85%。伊利、光明等乳业股的下跌，多少是受蒙牛被披露黄曲霉毒素超标事件的影响。
二、企业危机管理的现状和重要性
（一）企业危机管理的现状
1.自然条件逐步恶化
进入20世纪90年代以来，重大的自然灾害越来越频繁，比如环境污染、自然灾害、全球变暖、疾病的传播等等。
2.社会环境的复杂性
不管是政治、经济领域，还是文化领域都处于复杂的状况中。 3.企业的生存面临严峻的挑战
根据统计数字表明：世界500强企业的平均寿命为40岁，跨国公司平均寿命为12岁。中国500强企业平均寿命为10年，中国民营企业的平均寿命为2.9年。据美国《财富》杂志报道，美国大企业平均寿命没有40年，中小企业平均寿命不到7年。而中国，中小企业的平均寿命仅仅只有2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。和美国形成鲜明的对比。从每年倒闭的企业数量来看，美国每年倒闭的企业约10万家，而中国有100万家，是美国的10倍。这些企业的生命周期很短，而且能够强大的企业更是屈指可数。缺乏系统处理企业危机的方法，是导致企业不能长期经营的核心因素。
（二）企业危机管理的含义
“危机管理”是在完成任务,创造和实施一个商业计划时,可以迅速实施面对一个危机。合理的危机事件,包括各种各样的潜在威胁,自然灾害(如飓风、地震、
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