飓风和洪水;恐怖主义活动;电力管制,职场暴力,网络犯罪;产品篡改,轰炸的威胁；或者意想不到的死亡或生病的主要领导人）。一个公司在危机后能否迅速恢复计划，保证明天计划的实施主要取决于今天。
在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，从中可以看出，解决危机的最好办法就是“沟通”，充分利用各个渠道加强与社会的沟通，得到公众和媒体的支持，企业就能顺利的度过难关。
危机管理有广义和狭义之分。广义的危机管理是指有一套完整的体系，把握危机意识或者是危机观点，制定合适的危机管理计划，对危机事件进行处理的全过程，而这种危机事件可以是已经发生的，也可能是还未发生的，对于还为发生的危机事件需要进行预测、备案的过程。狭义的危机管理主要针对已经发生的公共关系危机事件，对其进行处理的一个过程。
（三）企业危机管理的重要性
只要是危机就会给人类社会带来危机，或许来源于自然界的危机，或者是人类社会的危机，其危害都是巨大的。
2011年传遍大街小巷的双汇“瘦肉精”事件，给国家、社会带来深重的影响。双汇集团旗下公司的公司买到的猪肉，来源于河南孟州等地添加“瘦肉精”养殖的有毒生猪，最终导致了“瘦肉精”事件，完全颠覆了与其宣称的“十八道检验、十八个放心”。最终双汇发展停牌，公司也因此处于停产整顿阶段，销售业绩受到影响，消费者由最初惊讶的情绪转为愤怒等等影响。而双汇也采取了相应的危机公关措施来处理这次重大危机事件：
1.集团懂事长公开向消费者表达自己的歉意，希望得到消费者的谅解； 2. 出现问题后，双汇领导现场大吃火腿肠，只为证明自己的食品没有问题； 3. 生猪肉被销毁；
4. 向广大人民群众表达自己的歉意。
上述这些行为似乎都在表示双汇想要重新占领市场，巩固集团利益，一次“瘦肉精”事件让双汇经历产品从超市、柜台下架，不得不停产对企业进行重组整顿，双汇的品牌受到严重损失等接二连三的危机。所以，危机管理非常重要！
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2008年“三鹿婴幼儿奶粉”事件成为继北京奥运会之后举国上下关注的有一个焦点，由于危机事件的连锁反应，事物的相关性，国内著名乳制品品牌也被牵连进去，先后被查出某些批次产品中同样存在三聚氰胺，顿时各大超市几乎很难找到国产奶粉的影子，为此国内乳品行业付出了惨重的代价，相关企业负责人也收到处罚。三鹿奶粉事件暴露出许多问题，比如在整个行业中都没有健全的危机意识，国家质量监管系统也不健全，三鹿危机公关的缺失、不负责任的态度等问题，给企业带来沉重的代价。
同样不管是双汇“瘦肉精”事件还是“三鹿婴幼儿奶粉”事件，他们都是中国的知名品牌，对当地经济的发展有着举足轻重的作用，立足于竞争的环境之中，并不是一蹴而就的，而是日积月累奋斗的结果。然而只要丑闻缠身，便会处于风浪之中，也许以前所做的一切都会变成泡沫。
如果一个企业或者是品牌的灭亡，原因之一肯定有不善于危机管理。企业一旦遇到危机应当勇敢的站出来承担社会责任，并采取积极有效的补救措施。让消费者能够在危机过后继续信任企业，也能让企业在危机之后保住自己的市场，不会在危机之中一落千丈。
危机是每个企业都可能面临的，沉重的经验告诉企业必须要有良好的危机处理能力。平时要有防微杜渐的思想，培养企业危机意识，制定出危机预警机制，一旦危机发生，整个企业不是出于混乱的状况，而是有条不紊的处理危机。面对到来的危机要真诚面对，维护公共利益，做好善后事宜，而不是一意孤行，将错就错，这样只能进一步加剧危机。
总之，企业的存亡需要处理好企业危机、企业的利益需要处理好企业危机、企业的形象需要处理好企业危机。管理大师德鲁克曾经说过：“企业的首要责任是活着。”华为总裁也多次强调：“我现在想的不是如何实现利润最大化，而是考虑企业怎么活下去，如何提高核心竞争力的问题。”
三、企业危机管理的原则和策略
企业之间存在着“大鱼吃小鱼小鱼吃虾米”的现象，要想在变幻无穷的环境中生存下来，必须牢记两个必要的原则：适应变迁、自我完善。企业对于各种变化，都应该有成熟的心理准备，不害怕变化、敢于正面的接纳变化、敢于勇敢的迎接每一次的变化，并且要完善危机管理体系。
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（一）危机管理的原则
不同的危机总会有不同的危机表现形式，而产生危机的原因也会影响危机表现形式，但是万变不离其宗，因为总有规律可循，以下是危机处理的一般原则：
1. 反应迅速，还原真相
当今时代，很多消息都是不胫而走，因此可以看出信息传播速度比我们想象中还要快，不管是好的消息，还是不好的消息，在媒体的关注下总会引起关注，而坏事更能引发公众的参与，“好事不出门恶事行千里”在当下也是存在的。由于危机具有突发性和扩散纵深性，应对危机时必须果断、快速反应。而在危机发生之时，信息是参差不齐的，面对庞大的信息系统，公众对于信息总有一个选择的过程，为了赢得公众的谅解，抓住每一位公众，企业应该以最快的速度进行危机处理，需要专门的组织进行危机处理，也需要专业的人员协助处理危机，除了组织、人是不够的，积极有效的危机处理工具在危机发生之时也能发挥重要的作用。综上所诉，危机处理的必备原则：反应迅速，还原真相。
成功抓住这一原则的当属麦当劳。2012年3月15日晚间9点50分，距央视报道麦当劳位于北京三里屯的餐厅违规操作不到一个半小时。麦当劳中国就在微博上发出道歉声明，告知问题的来龙去脉。在被曝光的第一时间就表明自己的态度，告知公众事情的真相，并没有拖延时间，抓紧时间处理问题，这显示了麦当劳处理危机的能力。更好的赢得公众的信任，在为自己的危机表明态度，不会因为任何状况而陷入尴尬的处境。结果3.15晚会对其的曝光，并没有影响消费人群，麦当劳依然生意火爆。
2.用真诚的心征服媒体和公众
只要有人在的地方，就会有感情，同理可得一个企业如果充分利用人们之间的感情，展示给公众真诚的态度，那么很多问题都会变得更加的简单。麦当劳出现问题并没有为自己狡辩，而是展示自己的诚意，在公众心目中树立一个愿意改过自新的形象。麦当劳这一步做得很好也很到位。
2011年闹得沸沸扬扬的“瘦肉精”事件，同样引起媒体的高度关注，同时也给双汇集团带来了极大的影响，“瘦肉精”事件曝光之后，不管是对企业本身还是对消费者都造成巨大的伤害，企业顿时陷入一片危机。消费者再一次对肉制品行业感到失望，质疑的声音不断出现，不信任的情绪此起彼伏。奶粉事件已经让
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消费者的内心备受折磨，肉制品行业也问题连篇，消费者不满情绪高涨，中国肉制品行业也面临着巨大的危机，要么在危机面前倒下，要么在危机面前创造辉煌。
在“瘦肉精”事件曝光之后，其产品的下架是不可避免的，在超市已经很难在见到双汇产品的身影。为了不在危机面前一蹶不振，双汇开展一系列补救措施，但是这些补救措施却很难挽回品牌信誉度和影响力，双汇产品面临着一次巨大的销售下滑危机。
这次危机给双汇集团造成前所未有的损失，在事件发生之后双汇并不是将重点放在消费者的角度之上，关心消费者的健康和利益，而是更多的表明自己的损失，以及危机的客观原因，没有牢牢抓住消费者的感情变化，没有对公众表明自己的诚意，这一点是双汇最大的失败，最终在这次危机面前只有以失败而告终。
3.统一言辞，内外和谐
我国一直在宣扬构建社会主义和谐社会，社会和谐才有企业的和谐，反之，企业的和谐才能构建社会的和谐。内部出现不和谐是不能统一应对整个企业的危机，只有内容一致的信息才能获得公众的认同。
（二）危机管理的策略
这是危机管理的核心内容，危机中的企业能否得到发展关键就在于危机处理措施是否得当，危机管理的策略如下以下：
1.建立危机管理预案策略
《礼记·中庸》云：“凡事预则立，不预则废。事前定，则不困；行前定，则不疚。”学校有学校的行动指南，那么同理一个企业也需要一个行动指南，危机处理的行动指南之一就是建立企业危机预案。建立危机管理预案就像人体注射乙肝疫苗，提前增强身体的免疫能力，同样作为组织系统的企业，应该未雨绸缪，制定危机管理预案，在危机发生之时就可以有备无患。
企业危机管理预案的制定首先需要调查和情报分析，找出企业潜在的危机；找出问题的解决方案；确定危机来临时企业各部门各人员的行动计划。企业危机管理预案的制定有着不可替代的作用，它关系到企业能否顺利的处理危机、缓解当前问题。
2.客观地确认和评估危机的策略
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第一步一定要争分夺秒的做好危机的确认与评估工作，培养一批有能力有素质的危机管理领导小组，在危机管理工作中能够担任核心工作，危机关头稳定全局，做出决定。一些没有建立危机管理领导小组，在遇到危机之时，整个企业都处于措手不及的状态；相反，如果企业拥有一个健全的危机管理小组，危机紧要关头就能发挥举足轻重的重要，充分协调企业内部资源，齐心协力应对企业内部和企业外部的不安以及压力，对突如其来的危机做出正确的评估。
危机管理小组必不可少，但是也需要搞清楚危机事件的前因后果，这个就需要收集相关的资料，综合危机事件的各个方面，不管是通过到危机现场的观察，还是通过其他途径的了解，都需要确认与危机事件相关的内容。危机发生的原因是什么？危机事件会带来什么后果？危机事件发生的经过??掌握相关的问题，才能为接下来的工作做准备。
3.科学诊断危机策略
医生在了解完病人的情况之后，需要对症下药，在地确认和评估危机之后，也需要对危机进行诊断，诊察和判断危机爆发的原因、经过、结果。企业的人力、物力、财力总是有限的，对于有限的资源应该充足的利用，判断危机产生的根源，对于具体的危机问题需要具体分析，这样才能正确解决企业危机。
前面也提到危机产生的因素，有内部因素也有外部因素。相关的外部因素属企业不可控范畴，企业没有办法决定自然环境、国家政治、经济的趋势，外部因素引发的危机危害幅度广。而内部因素既有管理者的问题也有产品质量问题，或者是整个团队决策失误，属企业可调控范畴，主观因素占据主要位置。
4.确认危机果断处理策略
企业的行动方案肯定不止一个，在众多的行动方案中，会有一个最佳处理方案，在企业危机处理过程之中，应该有这么一个人决定企业最佳危机处理方案，可以是一个人，也可以是一个团队。在此之前需要的准备是提前拟定各种危机解决行动方案，等到出现危机的时候，就可以按部就班的实施，不用拖延时间再去思考解决方案。危机处理策略的确定也需要相应的方法，通过对各种不同的方案进行评估，找出每一种方案实施的难度，方案的优势和方案的劣势，每种方案所需要的人财物等资源，方案可能带来的后果等问题，通过综合的考量，最终才能找出最佳方案。头脑风暴和决策树法在方案选定过程中发挥重要的作用，这两种
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