物业安保人员KPI绩效量化考核
1.1 物业部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 KPI指标 基础设施完好率 水、电、暖 设施完好率 设施、设备检 修计划完成率 保洁达标率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 物业部 物业部 物业部 基础设施完好数量?100％ 基础设施总数量水电暖设施完好数量?100％ 水电暖设施总数量月/季/年度 月/季/年度 设施设备实际检修数×100% 设施设备计划检修数保洁达标的天数考核期总天数×100% 物业部 5 绿化完好率 安全消防 设施完好率 维修及时率 物业服务满意度 年度 完好的绿化面积绿化总面积?100％ 物业部 6 7 8 月/季/年度 月/季/年度 年度 安全消防设施完好数×100% 厂区安全消防设施总数物业部 维修及时的次数?100％ 报修总次数企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值 物业部 物业部 1.2 安保部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 治安工作 计划执行率 一般性治安 事件发生次数 安保设施完好率 安保设施设备 检修计划完成率 被盗事件次数 公共财产被 损坏事件次数 所属员工服务 规范的执行度 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 安保部 安保部 已执行治安工作计划数?100％ 治安工作计划总数一般性治安事件发生次数 完好的安保设施数量?100％ 安保设施的总数量安保设施设备实际检修数?100% 安保设施设备计划检修数厂区失窃事件发生的次数 公共财产被损坏事件次数 通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价 安保部 安保部 安保部 安保部 安保部
1.3 消防部关键绩效考核指标
序号 1 KPI指标 消防安全工作 计划执行率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 消防部 已执行消防安全工作计划数?100％ 消防安全工作计划总数完好消防设施总数量消防设施总数量2 消防设施完好率 消防设备 检修次数 消防器械 更换及时率 消防安全事 故发生次数 消防安全隐患排查 工作计划执行率 月/季/年度 ?100％ 消防部 3 4 5 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 消防设备检修次数是否符合公司规定 消防部 规定时间内完成消防器械更换的次数?100% 消防器械更换的总次数考核期内消防安全事故发生的次数 消防部 消防部 6 月/季/年度 按时完成的消防安全隐患排查工作数计划中安全隐患排查工作总数?100％ 消防部
1.4 物业部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 物业部经理 总经理 部门 部门 物业部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 部门工作 计划完成率 物业费用 预算控制率 基础设施完好率 水、电、暖 设施完好率 设施设备检 修计划完成率 保洁达标率 绿化完好率 安全消防 设施完好率 物业服务满意度 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达100% 考核期内物业费用预算控制率在 %以内 考核期内基础设施完好率达 %以上 考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上 考核期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上 考核期内保洁达标率在 %以上 考核期内绿化完好率在 %以上 考核期内安全消防设施完好率在 %以上 考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到 分以上 考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 分以上 考核得分 本次考核总得分 1.物业费用预算控制率 物业费用预算控制率＝2.员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 部门实际费用支出?100％ 部门预算费用支出1.5 消防部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 消防部经理 总经理 部门 部门 消防部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 消防安全工作 计划执行率 消防费用 预算控制率 消防安全隐患排查 工作计划执行率 消防事故 发生次数 消防设备完好率 消防器械 更换及时率 消防设备 检修次数 外部合作 单位满意度 员工管理 权重 15% 15% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 绩效目标值 考核期内消防安全工作计划执行率在 %以上 考核期内消防费用预算控制率在 %以内 考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100% 考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0 考核期内消防设备完好率为100% 考核期内消防器械更换及时率在 %以上 考核期内消防设备检修次数不低于 次 考核期内外部合作单位满意度评分在 分以上 考核期内员工绩效考核平均得分在 分以上 考核得分 本次考核总得分 1.消防费用预算控制率 消防费用预算控制率＝2.外部合作单位满意度 外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 消防实际费用支出?100％ 消防预算费用支出1.6 物业人员KPI绩效量化考核管理方案
方案名称 物业人员KPI绩效量化考核管理方案 受控状态 编 号 一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 类别 名称 第一季度绩效考核 季度绩效考核 第二季度绩效考核 第三季度绩效考核 第四季度绩效考核 年度绩效考核 三、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员KPI绩效量化考核分为管理人员KPI绩效量化考核和普通员工绩效考核两类。 （一）管理人员KPI绩效量化考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 类别 要点 目标达成度 简单解释 季度内工作目标和预算达成情况 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 业主对物业管理工作的满意程度 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 评分标准 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.非常满意；B.满意；C.尚可； D.不满意；E.很不满意 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% 25% 权重 年度绩效考核 时间安排 4月1日~10日 7月1日~10日 10月1日~10日 1月1日~10日 12月25日~1月5日 具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。 备注 工作品质 业绩 工作方法 监督检查力度 业主满意度 领导统率能力 能力 企划创新能力