3.德服——口服心服 ? 德服的作用
德服可以让员工口服心服，这是目前在企业中最被人们关注的。 ? 德与才的关系
作为主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你这个主管将会受到威胁，会被对抗。把德放在第一位，这是目前企业管理中对班组长提出的新的要求。你会团结别人，你有宽厚之心，能够容纳别人，才能以德服众。
【案例】〔以德服人〕
三国时代的刘备，在历史上被称为哭皇帝，什么能力都没有，但唯有一颗仁爱之心，他征服了诸葛亮。临死之前他说，阿斗能扶之则扶之，不能扶之呢，取而代之。诸葛亮在《出师表》中写道，对蜀国鞠躬尽瘁，死而后已，因为刘备的德征服了他。
所以德是第一位的，才是第二位的。
【自检11-1】
单项选择题
班组长的管理艺术包括哪些方面? A 计划与组织; B 协调与控制; C 监督;
D 以上都正确。
见参考答案11－1
第二部分：《班组建设与班组长管理实战》培训后测试试卷（A）
F19《班组建设与班组长管理实战》
测试题A
一、单项选择题
1．班组文化的重要组成是： B A．执行力和凝聚力
B．执行力和员工敬业精神 C．员工敬业精神和凝聚力 D．团队精神和员工敬业精神
2．下列哪一项说法不属于班组长的职责：D
A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.战略规划
3．班组长要了解以下哪些技能： D
A．需要了解新老设备 B．需要了解新老技术
C．需要了解新老工艺
D．以上都正确
4．生产计划要根据客户的性质，根据车间、生产部门提供的信息进行分解，将客户分为A、B、C、D类，A类客户又是： A A．黄金客户 B．白银客户 C．钻石客户
D．青铜客户
5．在接班管理制度中，接班人员必须提前多少分钟到岗： B A．60分钟 B．30分钟 C．10分钟 D．5分钟
6．向员工灌输质量管理的新理念是： A A．让员工第一次就要做对
B．让员工永远做对 C．让员工最后一次做对 D．允许员工第一次犯错误
7．上下道工序之间也要进行员工之间的互检，即是： C A．上道工序生产的产品，下道工序不要再检验 B．下道工序生产的产品，上道工序要进行再检验 C．上道工序生产的产品，下道工序要进行再检验 D．以上都不正确 8．呆料是： D A．可以使用的物料 B．边角物料
C．不能使用的物料
D．能用，但放得很久的物料
9．下列不属于工作前应检查的是： A A. 轴承或滑动部位有无发烫现象
B.不必要的物品不放置在设备的传动部位或管线上 C.润滑系统是否足够
D.各部位螺丝是否松动
10．TPM在哪一个国家被称为绿色保健管理是： B A．中国 B．韩国 C．日本 D．美国
11．班组设备的日常“三级保养”包括哪些： D A． 一级保养由操作人员负责 B． 二级保养由班组长负责 C． 三级保养由设备管理部门负责
D． 以上都正确
12．如果将班组员工按照20％和80％的比例进行细分，B类员工是：B A．总经理、副总经理和总工程师
B．部门经理、车间主任、销售人员、会计 C．仓库员、检验员、销售人员 D．以上都不正确
13．经济核算中的六大经济指标不包括： C A．产量定额、质量定额 B．消耗定额、成本定额 C．现金流
D．设备利用定额、费用总支出定额 14 知识管理的内容包括： D A战略管理 B质量管理 C企业文化的管理 D 以上都包括
15班组长的管理艺术包括哪些方面? D A 计划与组织 B 协调与控制 C 监督 D 以上都正确 二、列举题
1．列举出班组六大员
2．列举出班组长管理水平的五大类型 3．列举出质量管理的三大控制
4．列举出制造现场工作标准的三大内容 三、简答题
1．请您简述班组文化的升级之路是什么？ 2．企业人才的层次划分是什么？ 3．班组日常工具管理中“十进位”法？ 四、论述题
请论述班组长该如何管理好自己的员工？
F19《班组建设与班组长管理实战》
测试题A 答案
一、单项选择题
BDDAB ACDAB DBCDD 二、列举题
1(1)班组长：懂管理、懂技术
(2)质量检验员：进行过程抽检和巡检工作
(3) 核算统计员：要了解不良品、返工品、报废品等情况 (4) 设备管理员：管理设备
(5) 材料管理员：收发料管理
(6) 生活卫生员：负责员工的生活和纪律
2 （１）生产技术型
（２）盲目执行型 （３）大扫把型 （４）劳动模范型 （5）哥们义气型 3 （1）进料控制 （2）过程控制 （3）成品控制
4. (1) 制造现场工作标准的制定 (2) 制造现场工作标准的教育 (3) 制造现场工作标准的应用
三、简单题
１．企业要打造班组文化，就要引导员工转变观念，从给老板打工转变到给自己工作，然后再到给团队做事，直至转变到为信仰而战。
2．（1）经营层
? 地位：金领，总经理。
? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才。 （2） 管理层
? 地位：白领，部门经理。
? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家。 （3） 督导层
? 地位：灰领，班组长。
? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才。 （4）执行层
? 地位：蓝领，员工。
? 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，
要做多能型员工。
３．根据工具在生产中的作用和技术特征，用“十进位”法把工具分成类、种、组、 项、型等，把所有工具分成十类，每类分成十种，每种分成十组，每组分成十项，每项 分成十型。
四、论述题
（1）采用二八原则与ABC方法对员工进行分析；
（2）采用刚性和柔性相结合的方式，刚柔相济才能管理好员工。
（3）分析四种性格类型的员工，根据不同的性格类型采用不同的方式进行管理。