一、简述题
1、选择广告媒体时应考虑哪些因素? (P206)
答:选择广告媒体时应考虑到促销的目标和服务的特点、媒体的种类、广告费用以及播出时间安排。
2、营销环境(p38)
答：市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。(营销环
境是指冲击企业管理当局发展及维持与目标顾客成功交易的能力的各种因素的总和。)
3、物流企业服务的方式与内容有哪些？(p16)
答：物流企业服务的方式：1)签订长期合作伙伴协议；2）系统接管；3）合资；4）签订管理型合同。物流企业服务的内容：1）订单履行；2）信息管理；3)客户互换；4）相关服务。 4、营销谈判
答：营销谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，最终达成一项双方满意的协议过程。 5、简述影响物流产品定价的因素P167 6、市场细分P115
答：市场细分就是根据构成总体市场的不同顾客的需求特点、购买行为和购买习惯，将他们细分为若干个相类似的顾客群体。 7、简述SWOT分析的基本内容P25 8、顾客关系管理 P256
答：顾客关系管理简称CRM,是市场营销的主要手段之一，是企业在运营过程中不断累积顾客信息，实现信息共享、资源互补、多方互动和顾客价值最大化，并使用获得的顾客来制订市场战略以满足顾客个性化需求的一种管理思想。 9、产品组合 P150
答：产品组合是指一个物流企业经营的全部产品或服务的结构，即各种产品及产品项目的有机组成方式。 二、判断题
1、产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学。（X）
2、消费者对其购买产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。（X） 3、宏观环境通常是指企业不可控制的因素。（?）
4、供应商是指企业从事经营活动所需各类资源和服务的供应者。（） 5、开发新顾客比维护老顾客更花精力和费用。（） 6、营销信息是企业进行营销决策和编制计划的基础。（） 7、德尔菲法是一种定量分析法。（X）P103 8、产品生命周期指的是产品的使用寿命。（）
9、成本加成定价法中的“加成”是指一定比例的利润。（） 10、物理性质不稳定的易腐物品宜采用间接分销。（） 11、销售促进就是通过降价的方式来提高销量。（） 12、物流企业的公共关系就是针对政府的一些活动。（） 13、对中间商数量折扣属于公共关系策略。（） 14、有形产品与无形产品的有形展示本质上没区别。（）
15、物流服务过程中，价格可以提高人们的期望，因此企业定价时价格越高越好。（） 16、市场渗透战略指在新市场上扩大现有产品的销售和服务。（）
17、物流企业的营销战略计划和营销作业计划都是由企业营销部门制定的。（） 18、市场营销组合包括四大基本策略，即产品、价格、渠道、促销。（） 19、市场包括三个基本要素：人口、购买力和购买意向。（） 20、产业市场购买行为中，新购程序最复杂。（） 三、单项选择题
1、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(C)
A、生理需要 B、安全需要 C、自我实现需要 D、社会需要
2、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（D）
A．推销观念 B．生产观念 C．市场营销观念 D．社会市场营销观念 3、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（B）
A．问题类战略业务单位 B．明星类战略业务单位 C．现金牛类战略业务单位 D．瘦狗类战略业务单位 4、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（B）
A．愿望竞争者 B．一般竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者
5、相对于电视机而言，液晶彩色电视机属于（B）
A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．仿制产品 6、(A)动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A、求实 B、求名 C、求新 D、求美 7、“酒香不怕巷子深”是一种(B )观念。
A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销
8、企业能生产什么就生产什么，能生产多少就生产多少，这种经营观念叫做（B ） A. 市场营销观念 B. 推销观念 C. 社会市场营销观念 D. 生产观念 9、( D)市场的需求具有鲜明的可诱导性。
A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者 10、若需求价格弹性Ep( )，则降价可扩大产品销售，增加盈利。
A、等于0 B、等于1 C、小于1 D、大于1 11、下列组织中，( )不是营销中介单位。
A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 12、产业用品渠道一般不包括( )
A、批发商 B、代理商 C、制造商 D、零售商 13、工业产品的促销一般多采用 ( )的方法。
A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告
14、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是( )分销策略。
A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性 15、下列各项中，( )不属于产品整体范畴。
A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送 16、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是( )战略。
A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化 17、处于( )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期
18、不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用的是不同的，其中在信任阶段，影响最大的是（ ）
A．广告 B．销售促进 C．宣传 D．人员推销
19、有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来
生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（ ）
A．偏向定价法 B．牺牲定价法 C．差别定价法 D．阶段定价法 20、产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为( ) A.直接购买 B.冲动购买 C.往返购买 D.互惠购买
21、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( )
A．无差异市场营销战略 B.密集市场营销战略 C.差异市场营销战略 D.集中市场营销战略 22、在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于( )
A．固定成本 B.准固定成本 C.变动成本 D.准变动成本 23、( )品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。
A、个别 B、制造商 C、中间商 D、统一 24、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是( )。
A、产品/市场集中化 B、产品专业化 C、市场专业化 D、有选择专业化 25、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( )竞争者。
A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌 26、产品价格低，其营销渠道就应( )。
A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽 27、以现有产品开发新市场，这是( )战略。
A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发 28、生产观念强调的是( )。
A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 29、( )动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A、求实 B、求名 C、求新 D、求美
30、( )品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。
A、个别 B、制造商 C、中间商 D、统一
31、按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能可分为：综合性物流企业和（ ）。
A、功能性物流企业 B、第三方物流企业 C、第四方物流企业 D、区域性物流企业 32、下列组织中，( )不是营销中介单位。
A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 33、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( )竞争者。
A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌 34、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将( )。
A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动 35、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是( )。
A、产品/市场集中化 B、产品专业化 C、市场专业化 D、有选择专业化 36、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( )细分。
A、地理 B、行为 C、心理 D、人口 37、在衰退期，可采用(B)定价的方法。
A、撇脂 B、渗透 C、驱逐 D、满意
38、( )调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。
A、探测性 B、描述性 C、因果性 D、预测性 39、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将( )。
A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动 40、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( )细分。
A、地理 B、行为 C、心理 D、人口 41、处于( )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期
42、( )调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。
A、探测性 B、描述性 C、因果性 D、预测性 43、以现有产品开发新市场，这是( )战略。
A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发 44、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是( )战略。
A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化 45、产业用品渠道一般不包括( )
A、批发商 B、代理商 C、制造商 D、零售商 46、产品价格低，其营销渠道就应( )。
A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽
47、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是( )分销策略。
A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性