第四章 信息挑战
一、新兴的信息革命
新兴的信息革命的重点是信息，它将从根本上改变企业和个人对信息的认识。它还提出这样一个问题：信息的内涵及目的是什么？
信息技术从技术向信息转变。计算机技术发展对企业经营方式产生了深远影响。 对于最高管理层的任务来说，信息技术到目前发挥的只是提供数据的作用，而不是提供信息的作用，更不用说提出新的和不同的问题和战略了。管理层需要对信息的新的界定，企业需要将信息技术中的“技术”转变为“信息”。
二、信息革命的历史教训
不能夸大当前信息革命的历史作用，之前的印刷革命对当时社会、教育、文化的影响也非常巨大。
今天的信息技术人员要认清技术发展的趋势，他们也可能像曾经风光的印刷业者一样变得默默无闻。
三、新的印刷革命
印刷业通过利用电子技术来销售以印刷为载体的信息取得了巨大的成功。今后几年，信息的供应与需求将会朝着一个方向发展。将来，真正的新信息革命将会到来，领导这次革命的将会是会计和出版商。到那时，企业和个人都将需要了解他们需要什么样的信息和如何获得这些信息。他们必须学会组织信息，使信息成为他们重要的资源。
四、企业需要的信息
1.从成本会计向效益控制转变。由传统的成本会计法向作业成本法（ABC）转变，成本会计法式假定全部制造成本是各个作业环节的成本的总和，后者记录的是一个完整流程的成本。作业成本法不仅可以更好的控制成本，而且它日益具有控制效益的功能。
2.从虚构的法律现实向经济现实转变。要在竞争日趋白热化的全球市场中立于不败之地，企业需要掌握整个经济链的成本，需要与经济链中的其他成员合作，共同控制成本，最大限度地提高经济效益。这就要求企业采取以价格为导向的成本计算模式。
3.创造财富的信息。这需要四套诊断工具：基础信息、生产率信息、能力信息和资源分配信息。生产率信息可以用经济增加值法和标杆法（将企业的绩效与业内最佳的或世界上最佳的绩效放在一起进行比较）获得。资本和利用资本的人要合理分配
4.效益的源泉。我们需要有关我们所处的环境的有效信息，这些信息就是效益的源泉。
五、管理人员开展工作所需的信息
要提供工作所需的信息，管理人员首先要问自己以下两个问题：“我应该向与我共事的人和我信赖的人提供什么样的信息？以什么形式？在多长期限内？”“我自己需要什么样的信息？由谁提供这些信息？以什么形式？在多长期限内?”
然后，我们就可以开始整理这些信息了，将数据变为有用的资料。在整理信息时，管理人员需要剔除与他们所需信息无关的数据，整理、分析和解释数据，然后根据获得的信息采取行动。信息的目的不是掌握信息，而是能够采取恰当的行动。
对于企业所需的外部信息企业应亲自走出去。管理人员需要了解哪些信息是他们开展工作所需要的，需要知道他们应该向其他人提供什么样的信息，需要系统化的提出有效的整理
信息的方法。
第五章 知识工作者的生产率
一、导言
21世纪管理需要作出的最重要贡献是提高知识工作和知识工作者的生产率。21世纪组织最有价值的资产将是知识工作者及其生产率。 二、体力劳动者的生产率及其有关理论
第一个深入了解体力劳动者并深入研究他们的是费雷德里克.温斯洛.泰勒。20世纪体力劳动者的生产率增加了50倍，体力劳动者的生产率创造了今天所谓的“发达”经济。 体力劳动者的生产率理论主要有泰勒的科学管理，亨利.福特的流水生产线，日本人提出的“质量圈”（quality circle）、“持续改善”（kaizen）、和“准时生产”(just-in-time delivery)等。
三、知识工作者的生产率
决定知识工作者生产率的因素：
1.要提高知识工作者的生产率，我们需要问这样的问题：“任务是什么？” 2.要提高知识工作者的生产率，我们要求知识工作者人人有责。知识工作者必须自我管理。他们必须有自主权。
3.在知识工作者的工作、任务和责任中必须包括不断创新。
4.对于知识工作，知识工作者需要不断受教育，他们也同样也需要不断指导别人学习。 5.我们不能或至少不能只用产出的数量来衡量知识工作者的生产率。质量与数量至少同等重要。
6.要提高知识工作者的生产率，组织应把知识工作者看做“资产”，而不是“成本”，并给予相应的待遇。在面临所有其他机会时，知识工作者需要有为组织工作的意愿。
在知识工作者的生产率方面，我们首要的目的是取得质量，即取得最佳的质量，在可能的情况下，能取得最高的质量最好。然后，我们才能问：“完成了多少工作量？”。我们研究如何提高知识工作者生产率的出发点是质量，我们需要学会明确的了解质量的内涵。
有关知识工作者的生产率的研究，我们应该首先问知识工作者自己：“你的任务是什么？你的任务应该是什么？组织希望你应该做什么贡献？什么事情妨碍你完成你的任务？你应该放弃哪些事情？”
对于知识工作者的要求：
1.知识工作者应对自己应做的贡献负有责任，在质量、数量、时间和成本方面，由知识工作者决定他们应承担什么责任。知识工作者需要有自主权，有了自主权，他们就应当承担责任。
2.在知识工作者的工作中应该包括不断创新。
3.在知识工作者的工作中应该包括继续学习和继续指导。 4.知识工作者要明白质量是什么。
四、视知识工作者为固定资产
五、技术人员
技术人员是既做知识工作又做体力劳动的知识工作者。提高知识工作者的生产率应优先
考虑提高技术人员的生产率。
六、系统化的知识工作
要发挥知识工作者的生产率要对知识工作本身进行调整，使之系统化。 提高知识工作者的生产率我们需要改变我们的基本态度。
七、公司管理
我们需要重新规定提供就业机会的组织的目标和对其进行管理的目的，即，让法定所有人满意，和让人力资本的所有人满意，也就是让知识工作者满意，而他们就是能为组织带来财富的人。
第六章 自我管理
一、导言
越来越多的劳动者和大多数的知识工作者将需要自我管理。哪里能做出最大的贡献，他们就必须属于哪里；他们需要学会发展自己。
知识工作者将面临全新的要求：
1.他们需要问：“我是谁？我的优势是什么？我如何工作？” 2.他们需要问：“我属于哪里？” 3.他们需要问：“我能做出什么贡献？” 4.他们需要承担维系人际关系的责任。 5.他们需要为他们的下半生做好规划。
二、我的优势是什么
利用反馈分析法：无论做出什么样的关键决策，采取什么关键措施，我们都要写下我们期望的结果，9—12个月后，我们就可以将实际的结果与预期的结果进行对比。
在实施了反馈分析法后我们应该： 第一，集中发挥你的优势。
第二，努力增强你的优势。
第三，发现自己在哪方面存在井底之蛙的傲慢倾向，并改正自己的坏习惯。 第四，明确什么是不要做的事情。
第五，在改进弱点上，我们要尽可能少的浪费精力。
三、我如何做事
如何做事是个人的特性，首先我们要清楚自己是善于阅读还是善于倾听，第二则要知道我们的学习方式，第三是要知道我们在压力下能否做好，第四是要知道自己是适合做决策者还是顾问，最后要清楚我的价值观是什么。价值观应当是我们的最终检验标准，在要做的事情与价值观冲突时选择选择放弃是正确的。
四、我属于哪里
我们要确定自己所处的位置。
五、我能做出什么样的贡献
在决定“我应做出什么样的贡献？”时，我们应该先问自己三个问题：“在这种情况下我需要做什么？”“我如何利用我的优势、我做事的方式、我的价值观做出最大的贡献？我做出这样贡献的目的是什么？”“要产生不同凡响的影响，我需要取得什么样的成绩？”然后我们可以得出结论：做什么、从哪里开始、如何开始、要设定什么样的目标和最后期限。
六、维系人际关系的责任
要自己管理自己就要承担维系人际关系的责任。这要求我们了解别人并承担沟通的责任。
七、你的下半生
由于个人的工作寿命可以超过组织的寿命，我们需要考虑我们在下半生做什么。 我们可以有三种选择：
1.开始从事第二种职业和做不同的工作，改变自己服务的组织。 2.发展并行不悖的事业。
3.做社会企业家，从事一些非盈利性活动。
自我管理将越来越意味知识工作者要培养和趁早培养出第二个主要兴趣。 自我管理是人事上的革命，他要求个人特别是知识工作者展现出全新的面貌和作出史无前例的事情。
结语：本书实际论述的是社会的未来