单选题：
1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ） A．人际关系 B．角色压力C．领导支持 D．工作负荷 参考答案：B
2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）
A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案 参考答案：A
3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）A．支持B．熟悉 C．诚意 D．支配 参考答案：A
4、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ ）
A．社交距离 B．私人距离 C． 亲密距离 D．公众距离 参考答案：B
5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ ）A．接近吸引律 B．对等吸引律 C．诱发吸引律 D．光环吸引律 参考答案：D
6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ） A．开放区域 B．盲目区域 C．隐蔽区域 D．未知区域 参考答案：C
7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）
A．民主型 B．开拓型 C．业务型 D．放任型 参考答案：B
8、 在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。 A．接受信息的人更有信心 B．速度较慢，但是更准确
C．发送信息的人不会受到攻击 D． 双方都要参与，相互反馈 参考答案：C
9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( ) A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通 D．口头沟通 参考答案：A
10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通 D．口头沟通 参考答案：C
11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )
A．命令式 B．指导式 C．支持式 D．授权式 参考答案：A
12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（ ）
A．管理者的沟通风格与情境不一致 B．接收者沟通技能方面的差异 C．沟通各方心理活动的制约 D．不善倾听 参考答案：B
13、一般属于外部书面沟通方式的有? ( )
A．备忘录 B．电子邮件C．商务信函 D．建议书 参考答案：C
14、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？ ( )
A．声调的变化 B． 声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中 参考答案：B
15、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？( )
A．声调的变化 B． 声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中 参考答案：C
16、声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？( )
A．声调的变化 B．声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中 参考答案：D
17、第一类沟通多采用什么形式 （ ）
A．书面形式 B．面谈形式 C．电子形式 D．会议形式 参考答案：A
18、下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？( )
A．管理者的沟通风格与情境不一致 B．接收者沟通技能方面的差异 C．沟通各方心理活动的制约 D．不善倾听 参考答案：C
19、只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？ ( )
A．例外原则 B．排队原则 参考答案：A
C．关键时间原则 D．授权原则
20、管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ ( ) A．例外原则 B．排队原则 C．关键时间原则 D．授权原则 参考答案：B
21、管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？ ( ) A．例外原则 B．排队原则 C．关键时间原则 D．授权原则 参考答案：C
22、对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？ ( )
A．部门的本位主义和员工的短视倾向 B．“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见 C．性格冲突。D．猜疑、威胁和恐惧 参考答案：A
23、鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？ ( )
A．声调的变化 B．声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中 参考答案：A
24、音质属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用 参考答案：C
25、一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ ( ) A．亲密距离 B．私人距离 C．社交距离 D．公众距离 参考答案：A
26、一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？ ( ) A．亲密距离 B．私人距离 C．社交距离 D．公众距离 参考答案：C
27、一般在3．5米以上。这是那种沟通距离？ ( )
A．亲密距离 B．私人距离 C．社交距离 D．公众距离 参考答案：D 28、团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？ ( )
A．信息员 B．协调员 C．评估者 D．激励者 参考答案：D
29、团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？ ( )
A．领导者 B．谋略者 C．追随者 D．旁观者参考答案：D 30、团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？ ( )
A．绊脚石 B．自我标榜者 C．支配者 D．逃避者 参考答案：A
31、团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？( )
A．绊脚石 B．自我标榜者 C．支配者 D．逃避者 参考答案：C
32、团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？ ( ) A．绊脚石 B．自我标榜者 C．支配者 D．逃避者 参考答案：D
33、讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？ ( )A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．措词晦涩 参考答案：A
34、喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听的什么因素？ （ ） A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．措词晦涩 参考答案：B
35、词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？( )A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．措词晦涩 参考答案：D
36、在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？ ( )
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．措词晦涩 参考答案：B
37、当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？ ( )
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．措词晦涩 参考答案：D
38、在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？ ( )
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．适当记录 参考答案：D 39、“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？ ( )
A．评价 B．分析 C．提问 D．复述 参考答案：A 40、体形属于非语言沟通的什么类型？ ( ) A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 41、语速属于非语言沟通的什么类型？ ( ) A．身体动作 B．个人身体特征C．副语言
D．空间利用 参考答案：B D．空间利用参考答案：C
42、对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？ ( ) A．评价 B．分析 C．提问 D．忽略 参考答案：D 43、“你认为……是什么”这是什么提问方式？ ( )A．清单式提问 B．开放式提问C．重复式提问
D．假设式提问 参考答案：B
44、体味属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言D．空间利用参考答案：B 45、音量属于非语言沟通的什么类型？ ( ) A．身体动作B．个人身体特征 C．副语言 46、谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？ ( )A．身体动作B．个人身体特征 C．副语言
D．空间利用参考答案：C
D．空间利用 参考答案：D
47、手势属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征C．副语言 D．空间利用 参考答案：A 48、会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？( )
A．明确会议的必要性B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．准备会议文件 参考答案：A
49、一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？ ( )
A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．准备会议文件 参考答案：B
50、为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？ ( )
A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．准备会议文件 参考答案：D
51、可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？ ( )
A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标
C．拟定会议议程 D．确定会议主持人 参考答案：D
52、会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？ ( )
A．明确议题 B．确定主次 C．注重实效 D．适时调整 参考答案：B