品的效用：实用性和艺术欣赏性
礼品的禁忌： 违法有害物品； 民间习俗禁忌； 民族宗教和地区禁忌； 个人禁忌。
商务交往中忌送的礼品： 大额现金或金银珠宝； 粗制滥造之物或过季商品；药品；有违社会公德或法律之物；有违他人习俗禁忌之物； 广告用品。 （3）包装（4）场合（5）言语得体
2. 受礼（1）双手捧接（2）表示感谢（3）当面拆封（4）表示欣赏 3.拒收 婉拒 24小时内退还，原封不动 4.回赠 时间、方式、价值 5.送花
（1）种类： 花束、花篮、盆花、 插花、花环、花圈 （2）方式：本人亲送、亲友传送、雇人代送 （3）花语：
七、宴会
1. 宴会类型 、国宴、正式宴会 便宴 家宴冷餐会 酒会
2. 宴会准备（1）确定目的和名义（2）确定对象和范围（3）选择合理时间 民俗惯例、主随客便、适当控制（4）选择恰当地点 环境优雅、卫生良好、 设施完备、交通方便
（5）发出邀请（6）制定菜单宜选菜肴 民族特色、地方特色、招牌菜 忌选菜肴‘ 民族宗教禁忌、地方禁忌、 职业禁忌、个人禁忌 （7）安排菜序
中餐、西餐 （8）按排座次 （9）气氛布置
3.餐桌礼仪 主人之礼 1.宴会前 迎接客人
2.席间 向客人敬酒、敬菜 碰杯先后以座次顺序为序 不要过于勉强客人喝酒 不要硬将菜塞到客人碗里 祝酒不劝酒，让菜不加菜 3.席后 欢送客人
为客之礼节1.应邀2.修饰打扮3.掌握出席时间4.抵达5.入座前的交谈6.入座7.进餐8.交谈9.饮酒10.喝茶11.遇到意外情况12.致谢 餐具的使用 中餐餐具：
筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、湿巾 三长两短、仙人指路、品箸留声、 击盏敲盅、颠倒乾坤、迷箸刨坟、 泪箸遗珠、执箸巡城、定海神针、 落地惊神、交叉十字、当众上香
西餐餐具：餐刀、餐叉、汤匙、餐巾左叉右刀 暗示
6
第四讲 求职礼仪
一、准备 1.搜集信息 市场就业信息； 用人单位情况； 研究面试题目。 2.个人资料（1）求职信书写规范，谦恭有礼，言简意赅。 （2）个人简历 自荐书、简历表、推荐信、证书、成绩单
注意：不要漏掉工作经历或社会实践及成就。忌华而不实，弄虚作假。 邮件的标题写为“应聘职位+姓名+学校+专业+工作经验” 3.心态准备 自我定位、调整观念、自信、毅力 二、面试时礼仪
1.形象设计 整齐洁净、投其所好、与职业相配。 2.行为举止 准时赴约
注意：提前到熟悉环境； 面试不要结伴而行。
保持距离不卑不亢 举止大方 切勿犹豫不决 3.应答礼仪 礼貌、标准、连贯、简洁听清问题及要求； 保持轻松自如； 多谈对方，少谈自己； 适当提问；忌贬低他人，狂妄自大。 4.礼貌告别 三、面试后礼仪 表示感谢
有关问题：1、请你自我介绍一下你自己？ 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 3、说说你最大的缺点？ 4、你对加班的看法？ 5、你对薪资的要求？
6、你还有什么问题要问吗？
7、最能概括你自己的三个词是什么？ 8、你的业余爱好是什么？ 9、说说你的家庭？
10、你为什么愿意到我们公司来工作？
11、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？ 第五讲 办公室礼仪
一、创造得体的办公室环境 整齐、条理、专业、非办公用品不外露 二、办公设备使用礼仪 会使用、依礼使用、依序使用 思考：多人共用复印机的顺序？
先来后到、量小优先、轻重缓急 三、办公室人员的礼仪 1.准时
2.穿着整洁得体 3.不诿过、不揽错
4.讲求效率、不干私事
7
5.请示上司，不得越级
6.对上司和同事，讲究礼貌 7.工作场合，男女平等
8.不谈私人生活和你个人不愉快的消极话题 9.不评论同事、不抱怨同事 10.交谈时要注意别人的反应
11.男女同事之间要相互尊重把握度 12.同事不是知心朋友
13.对谣言不传播、不附会 四、杜绝办公室不道德行为 1.不和同事分享你的好处 2.公物私用
3.嫉妒、中伤升职快的人
4.将别人功劳据为己有或过分炫耀 5.缺乏诚信，泄露秘密
6.借公司或他人财物不归还 五、电话礼仪
1.电话语言要求：态度礼貌友善、传递信息简洁、控制语速语调、使用礼貌用语。 2.接电话：迅速接听、积极反馈、热情代转、做好记录。 3.打电话：时间适宜、有所准备、注意礼节。
思考：打电话谁先挂？ 1.地位高者先挂； 2.主叫方先挂。 正式场合如何使用手机？ 不响、不听、不出去接听 第六讲 公共场所礼仪
公共场所是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共活动空间，具有公用性和共享性。
公共场所礼仪的原则：
1.公德原则； 2.自觉原则； 3.我为人人、人人为我原则。 一、社区礼仪
? 比邻而居要和睦 、善待老幼是美德 、访客待客应知礼 、不穿睡衣去上街 、娱乐健身讲文明 、管好宠物不扰人 、小区环境共建造 、和谐社区人人爱 二、交通礼仪
（一）行路礼仪1.避让车辆不抢行2.礼让路人不强势3.几人同行不要并排走4.交谈主动到路边5.文明行路要优雅 你会乘电梯吗？
1.在他人之前进入电梯，按住“开”按钮，请他人进入电梯。 2.如果遇见长辈，按住“开”的按钮，请长辈先走出电梯。 3.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人进出电梯。 4.电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 乘坐自动电梯的礼仪：左行右立
要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。 （二）乘坐公共交通的礼仪
1.等车自觉排队； 2.上车主动购票； 3.乘车互谅互让； 妥善放置物品 4.
8
下车提前准备。
（三）乘坐轿车礼仪
1.轿车座次的尊卑2.上下车的顺序：尊者最先上车、最后下车。3.上下车的姿态：背入式、正出式、避免走光。 （四）乘坐火车的礼仪
1.有序候车2.排队上车 3.对号入座4.讲究位次尊卑 舒适之处、方便之处、面向前方、靠窗、 5.举止文明敬人 6.用餐须知 7.下车须知 （五）乘坐飞机礼仪
1.提前到达机场、行李尽可能轻便 2.遵守安全措施 3.听从机乘人员指挥 4.向乘务人员致意
三、文化场所礼仪
（一）观看演出礼仪（二）观赛礼仪（三）观展礼仪（四）舞会礼仪（五）图书馆礼仪
（六）健身房礼仪 （一）观看演出礼仪
1.穿着正装、端庄大方 在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是： 男性穿深色西服、女士穿长裙。干净、整洁、端庄、文明、大方。 绝对不准穿背心、短裤、拖鞋，更不能打赤膊。2.提前到场，注意入座和退场礼貌 凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗宠物。 3.交际适度
4.遵守剧场秩序
? 不可随意走动；不准拍照摄像；不可进行通讯联络；不吃零食不喝饮料；不在剧场吸烟；不可乱扔废物；不可当众更换衣衫 5.尊重演员、适时鼓掌
启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的成功演出表示祝贺； 歌舞剧和其他戏剧的主角上场应鼓掌；
知名度较高的歌唱家第一次出场时起立鼓掌； 演奏会的指挥登上指挥席时，观众也应鼓掌；
演奏交响乐时，应该在一个乐章结束时鼓掌,鼓掌要有分寸，不要在演出进行期间频频鼓掌，甚至掌声经久不息。 演出结束后，应当起立、鼓掌。
在演员谢幕之后，井然有序地退场。
9