小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。 孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？ 小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。 孙某：我还有一些问题…
小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。 小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。 1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（ D ）
（A） 书面解答（B） 书信解答（C） 网络咨询（D） 口头解答
2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（ C ） （A） 正确，因为孙某提出了申请
（B） 不正确，因为小王没有权利为其申请
（C） 不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定
（D） 不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件
3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（ C ） （A） 五年（B） 四年（C） 三年（D） 两年
4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（ D ） （A） 告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B） 承诺进一步了解政策后解答 （C） 表示歉意，结束咨询（D） 指导孙某通过其他途径进行咨询
5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（ A ） （A） 不正确，应尽可能当面给予一次性答复
（B） 正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求 （C） 不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱 （D） 正确，小王应首先考虑自己的工作便利
案例七：
今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他咨询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有企业工作的老张（男），今年54岁，因企业破产成了一名失业人员，失业已经一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有企业厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，要求申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后，向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，好像不能办理《再就业优惠证》，等自己确认后，再通知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还好，我想参加有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?”。小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参加培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办企业可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中遇到的政策问题向小刘咨询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动合同。不久，老张的饭店也开业了。 1、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（ B ）。
（A）发放宣传材料 （B）口头解答 （C）书面解答 （D）反馈结果
2、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的正确答复是（ A ）。 （A）都属于 （B）老张属于，老李不属于 （C）老李属于，老张不属于 （D）以上答案都不对
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3、如果老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（ A ）是应提供的材料之一。 （A）与原企业解除（终止）劳动关系的协议 （B）《失业证》
（C）个体营业执照复印件， （D）原企业工作证
4、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的正确回答应是（ A ）。 （A）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工 （B）不可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工 （C）可以，因为是下岗职工且年龄超过40岁
（D）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工且下岗一年以上
5、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（ D ）。 （A）营业执照 （B）税务登记证
（C）失业证 （D）再就业优惠证
6、老张向小刘进一步咨询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘的正确回答应是（ B ）。 （A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复
（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门咨询 （C）请再提别的问题
（D）办不办都可以
7、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（ B ）。 （A）发放贷款 （B）受理申请
（C）提供财产担保 （D）办理贴息手续
8、老张申请小额担保贷款时，下列（ B ）不必提供。
（A）再就业优惠证 （B）房产证 （C）贷款项目计划书 （D）身份证明
9、根据国家现行政策规定，如果万家乐超市吸纳了多名像老李一样的下岗失业人员，并且符合享受企业吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（ C ）不能减免。 （A）营业税 （B）企业所得税
（C）个人所得税 （D）教育费附加
10、按照国家现行政策规定，如果案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的正确解释是（ D ）。
（A）可以，因为老李享受城市最低生活保障 （B）可以，因为老李失业一年以上
（C）不可以，因为老李不是国有企业失业人员
（D）不可以，因为老李不属于持《再就业优惠证》的“4050”人员
案例八：
近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”
王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。 经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。 根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。
为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作情况。 1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是（ B ）
（A） 跃进社区（B） 樱花社区（C） 红星社区（D） 红旗街道 2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（ C ）
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（A） 跃进社区居委会（B） 红旗街道劳动保障服务所 （C） 崇海区劳动保障部门（D） 江海市劳动保障部门
3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是（ C ） （A） 对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访 （B） 对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比 （C） 以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位 （D） 王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录
案例九：
小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。
不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。
小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。
小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。 1. 小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有A （A）用工登记表（B）劳动合同（C）职业培训机构的招生简章（D）入户登记调查
2. 小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（ B ）
（A）员工人数（B）规章制度（C）员工性别（D）补充保险 3. 小王接受这家企业登记时，检查的要点是（ D ）
（A）税务登记副本和介绍信（B）营业执照和税务登记副本
（C）企业劳动保障年审情况和介绍信（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性 4. 小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（ B ） （A）语言是否流畅、用词是否恰当
（B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容 （C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况
（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 5. 小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是（ D ）
（A）利用新闻媒体形式（B）通过召开座谈会或打开电话通知的形式 （C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式 （D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式
案例十：
红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。
李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”
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小张：“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”
李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。” 小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。
李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!” 小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”
仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班?” 小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。” 李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”
李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜
1、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（ A ）。
（A）热情待人的礼节礼貌 （B）对业务知识的学习 （C）收集劳动力资源信息的能力 （D）跟踪服务的意识 2、对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（ B ）的态度。 （A）严肃批评 （B）耐心细致 （C）小心谨慎 （D）热情如火
3、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（ C ）。 （A）了解情况 （B）确定需求 （C）推荐用人 （D）推荐相关服务
4、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（ D ）。
（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作 （B）邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务
（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍 （D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、
5、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（ A ）。 （A）结束本次服务，待有合适人员时再通知李军
（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选 （C）要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员
（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉
6、若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（ A ）。 （A）继续推荐用人 （B）不再推荐用人 （C）找李军再次面谈
（D）要求李军重新登记
7、小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（ B ）。 （A）劳动力资源信息库 （B）岗位信息库 （C）求职数据库 （D）招聘数据库
8、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（ B ）。 （A）收集信息 （B）介绍就业 （C）推荐相关服务 （D）再次面谈 9、在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（ A ）。 （A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度 （B）从信息库中清除李军的相关资料
（C）继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位 （D）继续发布李军饭店的招聘信息
10、对于被李军解雇的那4个人，小张应该（ D ）。
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（A）想方设法说服李军继续录用他们 （B）把他们的信息清除
（C）不必理会
（D）及时与他们联系，继续提供服务
案例十一：
根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。
经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。
1、小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（ B ）。 （A）未确定跟踪了解对象 （B）未确定合适的跟踪了解方式
（C）走访的期限太短 （D）走访的人力不足
2、小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（ C ）。 （A）正确，因为人手不够 （B）不正确，应当电话通知 （C）不正确，应当亲自走访 （D）正确，因为问题棘手
3、小杨得知赵师傅重复领取相关待遇的信息后，首先应该（ B ）。 （A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告 （B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告 （C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报 （D）向市劳动手口社会保障局报告
4、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（ C ）。 （A）传送者和接收者 （B）信息
（C）程序 （D）环境
5、如果小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应该（ A ）。 （A）选择方便的沟通渠道及方式
（B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度 （C）变化语音语调
（D）创造良好的沟通环境
案例十二：
毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。 小李：请问，您办理失业登记了吗？
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