初级人力资源管理笔记
第一部分 组织行为学基础
第一章 个体心理与行为
人格：是所个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。
在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。研究表明人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等放进多方面都有影响。
人格的影响因素：遗传、环境（包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等）、情境
弗洛伊德人格三个部分：本我、自我、超我 马斯洛将自我实现置于其需要层次结构的顶点 人格物质理论
恩培多克勒认为：世界是由水、土、火、空气四种不变的物质构成的。人的身体是由这四构成的：固体的部分是土根、液体的部分是水根、维持生命呼吸的是空气、血液是火根。后来四根说发展成为四体液说，该理论把人分为四类：多血质（快乐型）、粘液质（淡漠型）、抑郁质（不快乐型）、胆汁质（易怒型）
奥尔波特提现要格结构有三个层面：一是枢纽特质，也叫基本特质指那些渗透于人格以致遍及此人全中活动的特质，它反映了一个人的主要情况和优势倾向。二是核心物质（每个人的核心特质有5～10个），指渗透性差一些，但还是相当概括的有一般意义的特性，它是人格的建筑构件。三是次要特质，指不明显、不受人注目，一致性和一般性较低的人格特质。
奥尔波特认为，各种特质不是零散的，而是有组织的。
卡特尔的物质理论16种特质：乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性
大五人格模型（认为人格维度具有跨文化的一致性）
因素 外向性 和悦性 公正性 情绪性 创造性 双极定义 健谈的、精力充沛的、果断的/安静的、有保留的、害羞的 有同情心的、善良的、亲切的/冷漠的、好争吵的、残酷的 有组织的、负责人、谨慎的/马虎的、轻率的、不负责任的 稳定的、冷静的、满足的/焦虑的、不稳定的、喜怒无常的 有创造性的、聪明的、开放的/简单的、肤浅的、不聪明的 大七人格理论（把人格看成是具有文化特异性的）（王登峰、崔红等华人）
因素 - 1 -
因素含义 外向性 人际关系 行事风格 善良 情绪性 智慧 处世态度 活跃、合群、乐观 利他、诚信、重感情 严谨、自制、沉稳 宽和、热情 耐性、爽直 才智、坚韧、机敏 自信、淡泊 人格物质在管理中的价值
吉伯认为：要想成为卓越的领导，必须具备：身强力壮；聪明但不过分聪明；外向有支配欲；有良好的调试能力；自信。
斯道格迪尔：领导应具有的物质：对所完成的工作有责任感、在追求目标的过程中热情并能持之以恒；解决问题时勇于冒险并有创新精神；勇于实践；自信；能很好的处理人际紧张并热爱挫折等。 有魅力领导者的四个特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑 1、 魅力：指那些被下属信任，看作楷模加以认同并模仿的特征。 2、 激发动机：领导利用各种手段激发下级的激情和对预期目标的理解。
3、 智力激发：领导激励下属检查自己的信念和价值观，构想发展自身的创造性方法。 4、 个人化的考虑：领导者能给下属提供学习的机会。
魅力型领导者理论只能解释小部分领导者的行为特征，而这些人只有在社会发生变革或危机的时候才能出现，在社会稳定的时候以及对大多数领导者而言并非如此。 能力决定了员工可以达到的绩效水平 能力分为：智力、躯体能力
基本的智力维度
维度 言语能力 数学能力 推理能力 演绎能力 关系类比能力 定义 理解、使用口头和书面语言的能力 解决数学问题，对数关系的理解和掌握的能力 理解解决问题的原则并解决问题的能力 通过对事实观察或评估得出适合的结论的能力 理解两个事物之间的联系，并将其运用于其他事物间的关系和情景中的能力 记忆力 空间认知能力 - 2 -
范例 教师、律师、领导 投资商、工程师 治疗师、设计师、咨询师 科研人员 人类学家考察文化和仪式之间的关系 学习外语 室内装潢师、艺术家 识记、保持和回忆句子的能力 判断物体的位置和排列，以及当物体的空间位置变化时，可以想象出物体形状的能力 知觉能力 辨认视觉上的模式和发现模式内以及模式间关系的能力 斯皮尔曼认为智力分为：一般智力因素和特殊智力因素
瑟斯顿把智力分为7种原始的能力：词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度、推理 吉尔福特确定了智力的三个维度：智力操作的方式（如记忆、认知）、内容（如语义、行为）、产品（如关系、门类），构成一个智力的立体三维结构模型
加德纳认为智力不是一元的而是多元的，归纳出8种智力：逻辑——数学、语言、自然主义、音乐、空间、身体运动、社交、自知
躯体能力包括：精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等
能力与知识和技能的区别：知识是概括化的经验系统、技能是概括化的行为模式、能力是概括化的心理特征 胜任特征模型是指担任某一特定的角色所需要具备的能力、知识和技能的总和，或在特定职位上获得优异表现所必须具备的胜任特征结构。
优秀领导者应该具备的能力：成就和行为、服务意识、管理才能、认知能力、个人效能
成就和行为：领导者应该有高的成就动机和抱负，对环境的变化有较强的自我检控能力，能够创新并且不断地寻求新的信息和机会。
服务意识：能够满足他人的需要，使自己适应他人的兴趣和要求，包括有较强的人际理解力，有为他人服务的意识，能够与他人建立起亲密而又牢固的关系，并且可以对他人有较大的影响力。
管理才能：能够为他人创造条件，使他人有成长的机会，包括团队式的领导、与团队的合作、对作人提供指导等。 认知能力：包括分析与抽象性的思维方式、认知深度等。
个人效能：包括对自我的控制、自信和工作中的灵活性，并且具有较高的组织承诺。 威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为：预测变化、寻求支持、驱力水平
情绪：是一种高级复杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。 有7种基本情绪：高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、轻蔑
情绪的两级性是指人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极，如爱与憎、喜与悲等对立情绪。 情绪分为：积极的、增力的、肯定的情绪和消极的、减力的和否定的情绪 情绪的两级性还可以从快感度、紧张度、激动度和强度来区分 情绪往往通过表情来表现，表情是情绪主观体验的外部表现形式 表情分为三种：面部表情、身体表情、言语表情
按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪分为心境、激情、应激三种 弗里德曼理论认为态度包含三个组成成分：认知、情感、行为倾向
通过态度预测行为的时候应该注意的因素：态度的特殊性水平、时间因素、自我意识、态度强度、态度的可接近
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摄影师 性
减少认知失调：改变态度、增加认知、改变认知的重要性、减少选择感、改变行为
对说服效果有影响的因素：说服者、说服信息（差距、恐惧、信息呈现方式）、被说服者（人格、心情、卷入程度）、情境
消除偏见的方法：对抗刻板印象、平等接触、创造消除偏见的环境
价值观：是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判的选择的一种标准。 从价值观的主体角度来考虑，它既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象 从价值观的表现形式来看，它是外显的也是内隐的
从价值观的功能来看，认为价值观对行为具有解释、预测和导向的作用 从价值观的层次来看，它具有超越情景的特点 价值观比态度更抽象更概括
德国哲学家斯普兰格把价值观区为理论的、社会的、经济的、政治的、审美的、宗教的 罗奇克把个体的价值观分为：终极性价值观和工具性价值观 莫里斯认为价值包含三种基本含义：实际价值、想象价值、客体价值
20世纪70年代开始，社会心理学家用“个人主义——集体主义”衡量和文化有关的价值观 美国心理学家萨普尔将工作价值观分为3大群（内在价值、外在工作价值、外在报酬），15个类别：
内在价值：与工作本身有关的一些因素，包括利他主义、独立性、审美、创造性、智慧激发、成就感和管理权力7个类别
外在工作价值：指的是与工作本身无关的一些因素，包括工作环境、与上司关系、与同事关系和变化性4个类别 外在报酬：包括生活方式、声望、经济报酬和安全感4个类别
第二章 团体心理与行为
团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。
团体的形成：团体活动的团体于我们具有吸引力、加入团体可以满足我们的人际需要、个人对于自己的归类 自已的归类：自我的最高水平归类、内群体——外群体水平归类、次级的自我分类 团体分为：正式团体、非正式团体
团体的发展分为五个阶段：形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期
团体成员的特点包括：人格、技能、能力、兴趣、价值观、态度、工作经验、工龄、年龄、性别、社会地位、教育背景等
根据团体成员的特点，分为同质性团体、异质性团体 同质性团体的优势：
1、 由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处
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2、 成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作 异质性团体的优势：
1、 由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，于是
有更高的决策质量
2、 由于拥有各种资源，如多种知识和技能，因而可以有更高的绩效水平 3、 团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体变革 团体规范的作用：
1、 有助于维持团体的一致性
2、 可以成为成员提供认知标准与行为准则 3、 具有惰性作用
团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，而在这种压务之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为 人们为什么会有从众行为:
1、 是因为感受到了信息性的压力，既通过从众从别人那里获得信息 2、 是因为受到规范性的压力，即人为为了得到社会支持，避免非难而从众
当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小 三个有助于建立良好的顺从气氛：积极的情绪、强调顺从的互惠性、合理的原因 增加他人顺从的技巧：脚在门槛内技巧、门前技巧、折扣技巧、滚雪球
团体凝聚力的影响因素：相处的时间、加入团体的难度、团体规模、团体的同质性、外在威胁、过去成功的经验，另外民主的领导方式、公平的奖惩制度都有助于提高凝聚力
社会促进：是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。 社会懈怠产生的原因：
1、 团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，这使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相
应的报偿
2、 团体工作导致责任分散，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效
之间没有明确的关系 减少社会收银台的途径：
1、 使得个体的贡献可以被衡量和界定
2、 使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的 3、 控制团体规模
沟通的作用：控制、激励、情感表达、信息流通
一个沟通过程分为8个阶段：产生想法、编码、传递、接收、解码、接受、使用、反馈 妨碍沟通的因素：过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力
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