他爱把当前的情况与100年前妇女的处境相比较。 人们对妇女问题议论得很多，但很少去向她们咨询请教，男士们（和许多女士）都认为妇女不适宜（或不情愿）担当复杂的政府工作。 今天，召开有关妇女问题的会议，而没有妇女参加的想法是荒谬可笑的。 然而联合国经常讨论儿童问题，却没有任何年轻人参加，更不要说让儿童参加了。
然而，变化的迹象是有的。 年轻人被邀请参与原来由成年人管理的委员会或团体，同决策者坐在一起。 许多学校和绝大多数大学邀请学生参与决策，或者通过与校长非正式会面的形式，或者通过在校董会中安排一个学生代表的席位。 这些年轻的学生代表服务期常常比其他人要短，通常一年，一般起到的作用比较小。 当他们与选举产生的官员坐在董事会开会的时候，他们常常是没有投票权的。
年轻人能够更加正式地把自己的贡献注入成年人管辖的世界的另一个办法是采取各种青年管理方式。 在西方国家，几乎没有哪所大学没有某种经选举产生的学生委员会。 在规模大而且经费宽裕的学校，这些学生代表可能有工资，他们全职工作的时间一般同样是一年。 在政治领域，各党派的青年派系一直吸收热切的年轻人，他们把新思想灌输到年长者头脑中。
青年联合会和年轻人代表相结合的方式很有成效。 在安大略省，几乎每所中学都有选举产生的学生联合会，处理学校一级的问题。 各区的联合会领导每年召开一次会议，选出参加安大略省中学学生协会的代表。 该协会常与省官员和议员一起讨论省里的问题。 最近，该学生协会帮助促成安大略省政府制定了一条法律，要求各学校董事会 —— 选举产生管理某一指定地区学校的董事会 —— 吸收一名选举产生的学生代表。 该代表没有投票权，也不能参与如招聘、解聘等类事项，但是除此之外，学生代表同其他董事会成员享有同等权利。
尽管如此，仍然有很长的路要走。 谁选举什么样的年轻人? 怎样选? 通过选举来选?听起来挺好的，然而，在许多机构中年轻人常通过 \公平的\选举， 而连续不断地被顶替。 选举某人因为他是议员的表亲或者因为她有一张漂亮的脸蛋，这样做也许很糟。 然而，选举是有点儿凭运气的，不健全的民主会产生非偶然性的不良后果。
当然，对于成年人，这两方面都可能发生。 以下是解决此问题的对策：更好地听取年轻人的想法和声音, 但是不可不选他们。 问题的另一面是，好人也许不想当选。 在安大略省，有很多学生代表的席位，一些人抱怨说没有那么多有热情的年轻人出任这些职位。
实际上，年轻人即使无经验可谈，常常也不是对所关注的问题毫无了解。 在委员会中，与年轻人相处的年长者至少在私下是称赞他们带来的正直无私的。 由于不关心或不了解政治，他们常常迫使一些敏感的问题公之于众。 然而，如果没有人支持的话，一个16岁的青年很容易在由40多岁的成员组成的委员会中不知所措。 如果成年人很勉强，或者是为了做样子而将年轻人选入董事会的话，这种做法将以双方都受到挫折而告终。 另外，许多青年代表的席位是每年更换一次，随着一名代表取代另一位代表，年轻人的意见变化很大，也很突然。
虽然有这些问题，但年轻人的参与程度势必增长。 联合国已经同意在2001年儿童问题特别会议的筹备工作中吸收年轻人代表，并将邀请他们参加正式会议。 有人会问：\那又怎么样呢？\——这个事情并不重要。 但有迹象显示, 同样的事情会在越来越多的重要地方发生 —— 在全国、在各省、或在地方政府的不同层面上发生。 年轻人 —— 活动家说，不仅是明天的领导者，他们正在日益成为今天的领导者。 Unit3
A产品促销概述
产品促销是指除广告、个人销售和宣传以外的推销活动。 严格地说，不属于以上三种结合在一起的推销活动都被认为是促销。 比如说，一家航空公司向乘客赠送打折卡，用这种卡在一家有名的服装公司购买大衣，价格会低很多。 本文所说的推销是一个广义的概念，包括促销以及其他三种推销活动。
促销的手段多种多样，数不胜数。 常见的促销手段有附在商品上的优惠券、各种抽奖活动、游戏、竞赛、打折、产品演示、各种奖励、样品试用、钱款返还以及可兑换商品的赠券等。 在同一促销活动中，多种手段可以结合使用，实际情况通常就是这样。 一家从事早点麦片销售的公司为了拓展海外业务，还得向消费者传授吃干麦片和凉早餐的知识。 为了培养这种新的早餐习惯，该公司发动了强大的广告攻势，同时开展了样品品尝和示范活动。 另一家公司为了在经济萧条期间重占市场份额，免费向社会发放了150万新型婴儿尿布的样品。 同时，每个包装袋上还印有一幅小熊的照片，父母们集齐规定数量的小熊照片，即可获得各式儿童用品。
从本质上说，促销活动具有暂时性的特点。 促销活动本身没有自我持续的能力，因而它的作用就是作为广告、个人销售和宣传等推销活动的补充。 为了将百威啤酒打入英国市场，该公司运用了\美国\主题， 在7月4日和感恩节播放由美国演员在加利福尼亚拍摄的电视广告片。 为加强宣传力度，该公司运用了大量的促销手段，向举办促销晚会的酒吧提供海报、装饰旗帜、横幅以及T恤衫
等。 同时公司还制作了带有\百威\标志的玻璃杯、酒吧餐巾、足球赛用的三角旗以及诸如此类的物品卖给酒吧常客。 此外，该公司还专门邀请美国人筹划美国音乐之夜。
促销不仅限于刺激消费者的需求，也可以鼓励中间商加大对销售产品的支持。 为使泰国的中间商销售其乳制品，一家美国公司同其签订销售合同。 合同规定，只要产品销售达到一定的定额，该公司即以一美元的价格向零售小商店和饭店提供冰箱。 同时，该公司还得说服这些泰国中间商不要在冰箱中储存其他公司的产品，并且不要为了省电而在夜间拔去冰箱的电源插头。
促销手段不仅可用于消费品的销售，也可用于工业品的销售。 许多制药公司通过举办鸡尾酒会、旅游和其他活动来吸引药品批发商。 他们向医生们赠送礼品，而且让医生的夫人们参加购物旅游。
无论是在美国还是在海外，促销活动越来越受人青睐，而且持续稳定。 一家主要的广告杂志进行的一项问卷调查表明，公司经理们已从媒体广告转向促销活动。 同五年前相比，有五分之三的公司开始增加对非媒体宣传的投入，如在产品交易会和展销会摆设摊位、举办使顾客能够直接购买产品的展销会、举办各种宣传活动等等。 根据对美国消费者购物行为所作的一项调查，除了食品以外，超市里所售商品中有70%是顾客在店内临时决定购买的。 因此，店内产品展示和其他促销手段的效果颇为显著。 如果这种根据临时决定购买的方式能在美国以外的其他地方盛行开来，那么，促销活动在其他地方将被证明同样是必不可少的。
某一产品初次进入一个市场时，促销活动可以有效地帮助消费者了解这种产品。 同时，对于现有产品，如果产品本身极具竞争力，互相之间无明显差别，尤其是如果这种产品单价较低而且流通量大，促销活动会同样有效。 在这种条件下，就需要以促销来赢得 \额外\竞争优势。 一家日本公司将游戏卡装在其肥皂盒中，结果在泰国引起轰动效应。 消费者禁不住对这种皂盒越买越多，以期得到得奖的纸卡。 与此类似，在泰国大多数加油站曾经有这样的做法，顾客每加一次油，即可免费得到一块毛巾，作为馈赠。
在巴西，用电设施被看作商品，菲利浦公司希望巴西电工能够了解该公司的品牌。 为此目的，公司开设了一个培训课程，除了颁发结业证书，还送电工一个工具箱作为奖励。 该课程共计四讲，附有大量插图，以适合文化水平较低的巴西电工。 但该公司碰到的问题是，没有一家专为电工出版的行业杂志刊登这一课程的广告。 菲利浦公司想了个办法，在电工用品商店设点展示，电工们可以在展点内随手取阅该培训课程的活页广告。
由于该培训课程的学费很高，任何一个听课的个人都无能力支付，菲利浦公司将参加培训的对象限定为职业与电力工业有关的人员。 同时让电力设备商店也参加该促销活动： 公司向这些商店介绍本次活动的好处，同时，邀请商店的销售人员参加培训课程。
促销手段有时会与心理障碍发生冲突，这一情况在店主和消费者中都存在。 有些国外零售商不大愿意接受产品厂家提供的打折赠券，因为他们担心厂家不会补偿他们在打折销售中损失的款额。 另一方面，消费者可能对诸如返还款项的促销承诺心存怀疑，他们会认为，这样的产品肯定有问题。 如同营销活动的其他诸多方面一样，促销手段也须改进。 要使所用手段产生效果，就应使其迎合当地人的喜好。 玩多米诺骨牌是巴西的一项全国性的消遣活动， 菲利浦公司即在该国用多米诺骨牌作为购买电工产品的奖励。 玩牌的一方要将骨牌彩色的一面朝上，不让对方看到带点数字的那一面。 由于每张骨牌的反面印有菲利浦公司的名称，电工们便会经常想起这一品牌。 B以“貌”取物
走进一家普通的美国超市，在商品展架之间随便逛个30分钟，其中所陈列的大约30,000种商品会让你眼花缭乱，目不暇接。 末了，许多商品都会让你感到值得一试。怎么回事呢？ 原来是那包装——一个悄然无声却又让人心动的推销员。
箱箱、罐罐、瓶瓶、听听、袋袋、管管，其设计都细致入微，触动内心世界。 你是一个好父母吗？ 你关心环境吗？ 你想让生活更具魅力吗？ 你真的不想来点巧克力之类的东西吗？
那模拟货架上的每一个细节，都是想了又想、改了又改、试了又试。 而包装设计，更精确到以毫米计，因为，设计者希望你看到的远远不止包装和标签。 人们购物时，实际是在认同一种个性、一种态度，甚至是一种信仰。
研究消费者对商品包装的情感反应，其先驱是路易斯·切斯金，他是于20世纪30年代即开始研究市场营销心理的专家。 他曾将两个相同的产品进行不同的包装，其中一个用圆圈图案装饰，另一个用三角图案装饰。 然后他让试验对象选择，并说出理由。 80％以上的接受试验者选择了带圆圈图案的包装，原因是他们认为里面的东西质量更好。
\在同前200名接受试验者谈话时，我很难相信这一结果，\切斯金后来写道， \但同1,000名试验对象交谈后，我只好接受这样一个事实，那就是，大多数消费者的感觉从容器转移到了所盛之物上。\还有一项惊人的发现： 在试用了这两件相同的产品以后，人们仍然以压倒的优势喜欢带圆圈图案包装的产品。
切斯金对大量不同类型的产品重复了同样的试验。 发现之一是，包装外观对于消费者认识饼
干口味和肥皂的洗涤效果有着巨大的影响。 切斯金将这种现象叫做\感觉迁移\。 正是这种\感觉迁移\成了包装研究的基础。
尽管消费者越来越精明，切斯金的理论仍然有效。 一个没有告知品牌的啤酒测试可以重复多次，而品酒者对啤酒的口味和质量却有相当一致的意见。 而如果事先让他们看到啤酒瓶子，则这些瓶子就会改变品评的结果。
切斯金实验中最富有戏剧性的一次是用三种不同色彩图案包装润肤霜。 试用该霜的小组被告知，要试用的润肤霜有三种配方， 并被要求对这些配方作出评估。
试验结果：色彩图案B(所包装的产品)恰到好处； 色彩图案C香味不错，但效果欠佳； 而色彩图案A十分让人生畏， 有几名参试者用后皮肤上起了皮疹，结果只好去咨询医生。 但实际上，这三种润肤霜完全相同。 这一领域中的一部权威教材这样写道： \一般而言，消费者并不区分产品和包装。 在他们看来，往往是产品即包装，而包装即产品。\
一家颇具影响的包装设计公司将此原则发挥到了牟利的极端程度。该公司为尚不存在的产品设计包装。 接着这种包装就经受市场考验，营销理念也得到了改进。 这样，只有厂家认为自己稳操胜券，才花钱开发那个产品。 一家顶尖的巧克力公司生产一种即将面市的新产品，就是这样出笼的。 色彩也是包装的有机组成部分。 关于眼球转动的研究表明，包装的各种要素中，色彩所引起的反应最为迅速。
以一种颇受欢迎的品牌的蔬菜汁为例。 数十年来其标签上的总体布局基本保持不变： 西红柿水平排开，四周绿叶环绕，胡萝卜竖直摆放更显夺目。 有一点你也许不曾注意，但或许能够感觉到，那就是蔬菜色彩的鲜明夺目。
这些蔬菜色彩所采用的不是杂志和书本中所运用的标准四色工艺，而是五色工艺。 这样的设计使得蔬菜具有令你眼花缭乱的色彩，因而具有强烈的诱惑力。
三角形和其他带尖角的图形能够吸引注意力， 但切斯金的早期实验表明，人们看到三角形并不表明他们喜欢三角形。 色彩也有同样的问题。 切斯金指出，最引人注目的颜色是黄色。 而黄色用在某些产品身上，有时会产生消极的联想，有时则会使人烦躁。
你逛商场时，会看到包装上有许许多多耀眼的、尖尖的、要爆炸似的图案，充满阳刚之气，多为鲜艳的黄色设计。 这些棱角分明的图案引人注意， 而在这些图案上方，总是标着 \新型配方\、\让利2毛9分\、\免费提供\等友好信息。 消费者在决定是否将该商品买回家时，考虑的正是这些友善的信息。
具有阴柔美的图案，如圆形和椭圆形意味着完美、柔和、无所不包，这正是包装的根本主题， 因为这些图案能够产生最积极的联想,还必须和某些别的符号配合使用加以改进，才能取得良好的效果。 于是，圆形往往同矩形或者粗体字母合用以形成对照： 一家公司在用作商标的椭圆中间插入火炬，并镶嵌公司的名字。
显然，人们对于色彩和形状有着本能的反应， 但这种反应究竟如何刺激人们购买一盒布丁混合料或是一瓶润肤霜，其心理机制还不十分清楚。 显然，这肯定不是理性的过程。 \我无法问你为什么喜欢某种包装，\一位营销咨询人员说，\你也无法告诉我。 包装并非悄然无声，它在呼唤——不过它呼唤的是你的心灵。\
这位咨询人员认为，在某种意义上，人们知道自己作出的购物选择无助于实现自己内心深处的需要。 他说：\购物是一种应对之道。\通过购物，我们可以弥补感觉到的某一方面的不足，以求心理平衡。 我们明知这些东西只是空洞的符号，但我们却追求这些鲜艳夺目的小玩艺儿，因为它们能给我们带来安慰，带来满足。 从另一层面来看，也许是因为我们喜欢观看为争取我们青睐而展开的光彩夺目、富于心计的竞争。 C汽车维修——切勿吃亏上当！
芝加哥附近有一家汽车销售商设有汽车修理车间，它的员工为你的汽车提供周到的保养.你把汽车开进车间,要求进行汽车在行驶了15,000英里后的检修，维修部会向你推荐车主手册上写着的维修项目——更换机油和汽油过滤器、轮换轮胎、检查刹车、排气系统和转向机构。 此外，他们还建议进行额外的四项维护，并对发动机进行一次彻底检查。 服务部经理说，这种综合维护可以使汽车保持优良状态，尤其是考虑到芝加哥恶劣的气候条件，更有必要
全部费用总计298美元——相当于厂家规定的维护费用的三倍。 但是，生产厂家说，在美国，绝大多数汽车行驶15,000英里根本用不着进行上述额外项目的维护。
精明的消费者对于不老实的机修工想出的维护把戏了如指掌。 不过现在，车主们还得倍加小心，防止一种更为高明的行径，这种行径往往让车主们成千上万地破费： 那就是虚假的维护方案。 122个汽车销售商被要求说明， 他们对六种普及型汽车在行驶了15,000、30,000和60,000英里后，分别提供了什么服务。 他们的回答表明，近80％的销售商所提供的维修项目都超过了生产商的规定，或者超出了大多数汽车的需要。 63％的销售商更换了厂家认为无需更换的零部件。
被调查的汽车销售商遍布全美七大城市。 厂家配发的汽车用户手册中提供了两套维护方案，一套供\正常\行驶条件下使用，另一套则供恶劣行驶条件下使用。 为了保证对汽车销售商的评估做到最大限度的公正，该项调查将他们所提供的维护方案同厂家配发的用户手册中关于恶劣行驶条件下的维护方案进行了比较。 被调查的汽车是根据其普及程度、车身大小和车型而选出的， 包括了美国最大的三家汽车公司的产品，也包括日本产的汽车。
结果发现，维修方面的两大可疑行径为： 合理但进行得过早的维护(如更换火花塞和轮胎)以及无论在何种条件下其价格都值得怀疑的维护(如将其他化学品添加到发动机干净的机油中)。
美国西南部有一家汽车零售商的维修部总是不断地缩短维护周期。 比如，用户手册上写着，第一次大检，应在行驶30,000英里之后， 而该特许经销商却在汽车行驶12,000英里之后就建议用户更换新的空气过滤器、15,000英里之后建议更换后轮轴承、18,000英里之后建议更换火花塞和变速箱润滑油、24,000英里之后建议再次更换空气过滤器。 同时，他们还建议在汽车行驶18,000英里之后就更换燃油过滤器——而厂家表示，该部件至少可保证行驶50,000英里。
调查中发现的最可疑的额外项目是那些\子虚乌有的维护\——那些根本无需维护、无法维护或者本不存在的零件进行的\维护\。 比如，29％的马自达汽车经销商说，他们对该汽车行驶15,000英里之后就对阀门作调整，38％的经销商说在该汽车行驶30,000英里之后进行此项维护。 但在过去五年中生产的所有马自达汽车，所有阀门都能自动调整而无需维护。
那长长的维修项目单总是归因于当地的条件（指气温、路面等条件）。 \厂家必须撰写一本涵盖全国各地不同情况的手册，\佛罗里达的一位维修部经理说， \全国各地的环境条件千差万别，有严寒、有酷暑，有的地方干燥、有的地方非常潮湿。 厂家的维护手册只能作为参考，而销售商则必须考虑当地实际。\
他说，打个比方，他所在的佛罗里达地区(靠近海洋)，盐分较多的空气容易腐蚀金属零部件，因此每一个零部件都得经常检查。 炎热的夏季，要求每行驶30,000英里就更换一次冷却液，而不是厂家所推荐36,000英里才更换一次。 他补充说，各地销售的劣质汽油会破坏汽车的尾气控制系统，因此，汽车中的一个关键部件，厂家说能至少可行驶50,000英里，实际上行驶30,000英里就该更换了。
上述各点，论据合理，以致各地汽车经销商都加以利用。 经销商爱用的另一个理由是 \时行时止的驾驶\。在所调查的城市中，除西雅图外，这个理由常被用来为额外维护项目辩解。
然而，汽车厂家在撰写用户手册时，是考虑了这些情况的。 \我们生产的汽车，不会因为路上时行时止、空气的温度和其中的盐分而出问题。\美国马自达汽车公司质监部经理指出， \本厂和其他厂家在用户手册中所说的'极其潮湿的气候条件'，指的是丛林地区和岛屿国家，而非佛罗里达。\ 另一制造厂的一位经理指出，厂家的维护手册中已经考虑到极端的气候、交通、尘土等破环性条件，因而，听经销商说服你接受手册以外的维修通常是花冤枉钱。
美国汽车协会所属汽车维修车间的一位审批负责人建议，真正关心汽车维护的司机们，应该参阅用户手册中关于恶劣条件下的维修方案。 这样相当于购买足够的火花塞、燃油过滤器、空气过滤器、冷却液和传动液，确保汽车终生顺利行驶，而且比销售商所提供的维护方案不知要省多少钱。 不过要防备那些并不依照用户手册行事的销售商。 《汽车与司机》杂志一位技术编辑说，该杂志通过销售商维护其汽车。 \为了让他们按照用户手册进行维护，我们经常同他们据理力争，\他说， \我们从来都不是走进去就说，'请进行30,000英里的一般维护'，相反，我们总是带着用户手册，告诉他们，'请你们做这个、这个还有这个。'\
为了避免争执，首先要通读用户手册，了解所需要的维护项目。 其次，多找几个经销商咨询，看看哪个能最大限度地坚持手册中的方案。 最后，事先同维修部经理商定，你要他做什么, 并审核费用。
这样，你既可以省下一大笔开支，又能够使你的汽车保持良好的运转状态。 Unit4
A劳动的价值依然存在
美国19世纪工业发展时期，对那些在矿山、作坊和工厂辛勤劳动，每天只挣几个硬币的人们大讲劳动的固有德行，也许显得荒唐可笑。 那个时代，庞大的生产机器让操作者受苦受难，头昏眼花。 然而，对于几代移民来说，劳动最终结出了累累硕果： 祖父移民来美时目不识丁，其辛勤汗水给父亲的一生打下了基础，并让他上了中学；而儿子则终于进入大学甚至法学院。 因此，在数百万美国人看来，他们几代人的劳动证实，劳动是可以产生好的结果的。 移民的职业道德终于与清教徒的职业道德融为一体。
劳动的动机决定一切。 仅为活命而劳动是无奈。 为儿孙们创造更加美好的生活，这样的动机赋予劳动一种强烈的尊严。 这种尊严，一种有希望的活力和抱负——就像生命的原动力一样长盛不衰——就是许多人如今发现不复存在的美国品质。
当今社会，职业道德并未消失，而是淡化了。 在美国，人们对待劳动的态度发生了很大变化。 过去，由于对于经济大萧条的痛苦记忆，人们对劳动常采取了一种严守纪律，有时是被动的态度——这有点像前苏联的老一代人，由于对二战期间可怕得多的经历记忆犹新，因而并不抱怨食品短缺、住房拥挤。 但是，经历过经济大萧条的那一代人相继退休，也相继不在了。 当今年纪较轻的这代劳动者，尽管有时也会因为经济不景气而下岗，受不到公正待遇，但在他们的脑海中，毕竟没有对于大萧条时期那种贫困和艰难的痛苦记忆。
如今，各种精心设计以缓解困境的经济手段——如失业保险、福利金等,使短期失业的困难程度减轻了。 劳动仍然深受美国社会的尊敬。大多数美国人，如果流落街头，就会感到失落，甚至丧失自尊。 但这种打击如今很少带有它曾经有过的生死攸关的含义。 此外，经济生活中肆无忌惮、声名狼藉的行为，也会减少失业的羞愧感； 如果某大公司关闭了一家工厂，将该厂3700工人抛向失业者的行列中，那么人们更多地归罪于疲软的经济而不是个人。
同过去相比，今天的劳动者受教育的水平提高了，因而，他们期待更多，兴趣各异。 他们的父辈、祖父辈和曾祖父辈专心于手头的活计，而年轻一代则对拼命干活的意义提出了质疑。 人类历史上，工业发达国家的民众，再也无须集中心思于劳动，将其视为自身生计之首要因素，这是世界历史前所未有的现象。
根据著名心理学家马斯洛的描述，劳动是通过满足一系列轻重缓急的需求体系而发挥功能的。 最重要的是，劳动可以提供食物和栖身之所，这是人类生存的基本保证。 其次，劳动可以满足安全需求，并且满足与他人交友和交往的需求。 再次，自我的要求也产生了，即需要受到尊重。 最后，人类，无论男女，都有\实现自我\的永无止境的愿望。 这种愿望似乎是一种于人无损甚至是值得尊敬的上进心，但有时也会沦落成一种自私的不满。
当然，在美国社会，不同阶层、不同族群对劳动所要满足的需求也各不相同。 那些雄心勃勃的非法和合法移民如今依然蜂拥来美，为取得安全感而努力，而那些试图\实现自我\的自私的当地部落在三代人以前就得到了这种安全感。 劳动妇女的事业刚刚起步，她们正在形成一股理想和活力的强大源泉。 女权运动及其经济需要，使她们实际上成为了经济生活中的移民群体。
为了生计而劳动，为了创造未来而劳动，使人们的努力具有坚强的、道德上的纯朴性。 在此情况下，劳动的要旨显而易见，无需探讨。 但除了维持生命这一需要本身以外，能否从劳动中提炼出其本身固有的价值呢？
对那些令工人生畏且于人有害的劳动，富人们的大肆称颂是一种高高在上的傲慢表现。 然而劳动带给人们的不幸总是相对而言的。 中世纪的农民和19世纪为蒸汽列车的车头添加润滑油的工人生活中尽管有些浪漫，但同现代化生产线相比，他们的劳动条件要残酷得多。 一个流浪在印度城市街头回收垃圾的穷人，听说在美国汽车装配线干活的工人一小时挣17美元还不满足时，他肯定是不会相信的。 在南美，一个平均年龄为19岁的普通农民的劳动时间和强度都要高出大多数美国中年人。 那些因工作造成精神缺陷而情绪低落的美国人，应该请教他们周边社区中失业的男男女女，因为后者虽痛苦却明确地懂得一份工作带给个人的尊严有多么重要。
劳动仍然是多数人生活中复杂、关键的核心，职业与自身融为一体。 弗洛伊德曾经指出，成功人士是那些能够付出爱心又肯于劳动的人。 劳动是美国生活中最彻底、最深刻的组成群体的原则。 如果我们因迁居新地而削弱了原来的血缘关系，那么我们的同事常常形成我们新的家庭、新的部族、新的社交圈。 一位社会学家认为，人们喜欢工作主要是因为他们需要别人，他们需要同别人聊天、需要同别人来往、需要同别人建立关系。 用他的话来说就是：\劳动场所发挥着社区的功能。\
除了那些不诚实的或有害的劳动——比如说小偷的劳动——所有劳动都有其固有价值。 人们曾经了解劳动的固有价值，但这一价值现已鲜为人知。 劳动是人们报效社会的途径，是人们相互联系的途径。 劳动是生活最有力、最生动的体现——无论对于个人还是对于文明社会都是如此。 B为负疚感正名
有内疚感是没有什么可以愧疚的。 是的，如果我们魂牵梦萦不能自拔，那么内疚便会成为沉重的包袱把我们压垮，但同时，内疚也可以成为拉动自己前进的火车头。 是的，内疚可能是一种自我惩罚，但同时，它也可以成为保持我们言行文明的那颗良心。
过去十多年来，那些只凭书本花哨的封面而脱离临床实践的常见的精神病医生一直在努力安慰我们说：\我正常，你正常，我们大家都正常。\在他们的多数著作中，内疚被冠以恶名。他们将内疚解释为一种由父母、文化和宗教强加于我们的有害情感。 在他们看来，一个人真正的解放在于摆脱诸如因生活富裕、 大权在握、位居第一、恶待母亲、自私自利、迟到拖拉、抽烟成癖或者包养二奶而引起的不安和内疚。
实际上，存在一种错误的观念，那就是，自爱始于放弃负疚感。 过去10年的多半时间中，我们周围的人都在抨击负疚感，却并没有揭示其内涵，从而了解内疚对我们的真正启示。
在最隐蔽、最具破坏性的层面上，内疚就是我们心中渴望被抓住的那个罪犯。 负疚感是做错