2、业务体系
3、维修体系
服务核心流程
（三）专营店基础资料 1.资料表
建店地址 北京市昌平区安立路（北苑桥与北五环交叉处）
店址面积 店址面宽： 120 米 店址纵深：100 米 □ 购买 土地形态 ● 租赁 土地规划●商业用地 □工业用地 □ 住宅用地 □其它 性质 地面形态 □ 空地 □ 地面有建筑（可拆除） ● 地面有建筑（不可拆除） 地理特性 ● 商业区 □ 住宅区 □ 文教区 □ 工业区 □ 郊区 交通条件 □ 市区道路 ● 外环道路 □ 省属道路 □ 县属道路 □ 其它 商圈条件 竞争品牌 1、奥迪 距离本店 2800m 2、 m 3 m 4 m 5 m 年租金：200 万元 租赁期限： 10 年 16年5月—20年11月 购买金额： 万元 使用年限： 年 年 月— 年 月 2.SWOT分析
优势（Strength） 京城北郊，奥运重地，便利的交通条件，丰富的人文环境，雄厚的经济基础。加上世界的品牌、国际的品质为“大众”提供驰骋天地。 劣势（Weakness） 商圈初步建立，基础建设尚未完全成熟，认知度较低，也是今后我们工作的重点。 （三）五年业务计划概述及两年业务计划详述
资料
据国家信息中心近日发布的汽车行业预测报告，2002年以来，中国私人购车占整个汽车市场的份额迅速提升，私人购车比例首次超过50%。
预测报告指出，受城市容量和油价上涨等因素的限制，2004年至2010年中国汽车市场的年需求增长率为10%至15%。2010年中国汽车需求将达到880万至1200万辆，汽车保有量将达5000至5500万辆。
美国高盛集团预计2005年中国的轿车需求量将达到346万辆，生产能力将达到471万辆。为了达到供需基本平衡，产能利用率将下降到74%。美国摩根访华团也做出了2005年中国的汽车供应将超过需求22%的预测。
时至年关，各预测机构数据一一得到验证，各类数据都有不同程度的增加，轿车消费已
经成为拉动国民消费水平上升的重要因素之一。而高档轿车虽然数量上不占据优势，但其销售总额不容忽视。
作为京北亚奥商圈，上海大众国产高档轿车的进入只是时间上的问题，我公司选择在此时进入，我们确定的发展计划是：立足京北，辐射京城。在未来五年中，将以整车销售、维修为主体，兼顾配件的发展思路。
我们的目标是：
1、选择场地、精装细饰，我们计划在第一季度完成一切筹备工作，高品位的内装饰如同宝马国际级的内在，是这一阶段我们努力的方向。
2、人员培训、车型选择，紧跟京城百姓的高品位的市场需求。接待员、讲解员、维修技师，到市场信息员、跟单人员，我们保证每一位走出去都是专家。同时，在第二季度之初，我们要根据市场需求，选择适合的车型。
3、信息体系的建立和健全。我们计划建立每一位购车者详细的系统档案，将购车者购车意愿及各种意见和建议做详细记录；同时，在大众公司的各种政策、法规做彻底理解之后，完整地传达给每一位用户。将我们的4S店建成所有用户安全、放心的大本营。
我们对4S店的定义理解是：具有整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈的四位一体功能。充分发挥4S店高品位、高质量的消费和服务功能。
1、整车销售：我们推崇销售顾问以标准规范的服务让每一位莅临的顾客感觉到舒适、满意，从中品位时尚的汽车文化。
2、维修服务：按照一类资质标准建成维修中心，拥有成套进口先进的维修检测设备、烤漆房、进口车身整形设备，训练有素的维修技术人员、宽敞明亮的厂房和先进的计算机管
理系统，确保为用户提供专业、快捷、优质的服务。
3、备件供应：来自于厂家的零备件，货源充足，质量可靠，价格合理。
4、客户服务中心：通过定期开展跟踪、亲情、告知和提醒服务，听取客户的宝贵意见和建议，不断完善和提高公司的服务水平，成为客户与公司联系的纽带。高品质的消费，需要高品质的服务，针对售后服务，我们重点推出以下几条：
1、提醒服务
定期提醒潜在的购买车辆的客户给销售人员，由销售人员进行及时的跟踪服务；用户车辆到了保养日期、续保日期、验车日期等等将进行定期提醒服务，在客户需求前达到先感应后回应的营销心态。 2、信息服务
建立健全客户信息、及时与客户沟通。在当今客户资讯被视为维系企业竞争优势的策略性资产，对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品以及服务的反应，以此深入得了解客户行为、新兴需求、偏好和消费形态，用来建议所需的营销活动，提醒营销人员及时打电话给某个客户，或是评估某项活动的成效。 3、追踪服务
对购买新车和维修车辆的客户一周之内，客服人员必须对客户进行100%的拜访，与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，沟通的情况都详细地记录在CRM系统中。及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。 4、亲情服务
每日整理客户信息，在客户车子及本人生日的时候送去公司的问候；在节日的时候送去公司的祝福。
未来是充满希望的，依靠大众这一国际知名品牌，让国产化的产品迈向国际化的市场。
意向经销商财务评价表
全 称 经销商 概况 注册资金 北京华腾科技有限公司 30万元 企业性质 出资额 858万 20万 私营 股东名称 股东情况 所占比例 85．8% 2%