2.7 客服总监绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 客服总监 总经理 部门 部门 指标维度 财 务 类 KPI指标 净资产回报率 主营业务收入 客服费用控制 年度企业发展战略目标完成率 权重 10% 10% 10% 10% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 客服费用控制在预算范围之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内客服工作计划完成率达到100% 考核期内客服标准有效执行率达到____% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上 考核期内投诉解决率达到____% 考核期内部门协作满意度达到____分以上 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达到____% 考核得分 内部运营类 客服工作计划完成率 10% 客服标准有效执行率 10% 客服流程改善目标达成率 10% 客 户 类 客户投诉处理满意率 投诉解决率 部门协作满意度 培训计划完成率 核心员工保有率 10% 5% 5% 5% 5% 学习发展类 本次考核总得分 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率=考核 指标 说明 2.投诉解决率 投诉解决率= 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 客服流程改善目标达成的项数?100% 客服流程改善目标设定的项数解决的投诉数?100% 投诉总次数
2.8 行政总监绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 行政总监 总经理 部门 部门 指标维度 KPI指标 净资产回报率 财 务 类 主营业务收入 办公用品费用控制 行政成本控制 年度企业发展战略目标完成率 内部运营类 行政工作计划完成率 行政工作流程改善目标完成率 后勤工作计划完成率 行政办公设备完好率 客户 类 学习发展类 内部员工满意率 后勤投诉次数 培训计划完成率 核心员工保有率 权重 10% 5% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 10% 5% 5% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内办公用品费用控制在预算范围之内 考核期内企业行政成本控制在预算之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内行政工作计划完成率达到100% 考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____% 考核期内后勤工作计划完成率达到100% 考核期内达到____% 考核期内内部员工满意率达到____% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达到____% 考核得分 本次考核总得分 行政办公设备完好率 行政办公设备完好率= 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 完好设备台数×100% 设备总台数2.9 生产总监绩效考核方案
受控状态 方案名称 生产总监绩效考核目标责任书 编 号 甲方 总裁 乙方 生产总监 甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。 一、考核期限 ××××年××月××日~××××年××月××日。 二、双方的权利和义务 ① 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 ② 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。 三、薪酬标准 ① 乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×65%+浮动薪酬×35%）。 ② 每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。 ③ 每半年根据半年考核的常规KPI指标表对生产总监进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为____~____元。 四、工作目标与考核 （一）KPI指标考核 生产总监常规的KPI考核指标如下表所示。 KPI考核指标表 考核指标 总产值 财务 总成本 类指标 总利润 非财务类指标 生产计划编制的及时性 生产计划完成率 权重 分值 计划目标 实际目标 原料供应的及时性 产品优良率 产品合格率 安全生产事故 …… （二）年度重点任务完成情况考核 年度重点任务完成情况详见下表。 年度重点任务完成情况考核表 重点任务工作事项 （三）工作能力考核 考核的依据是职位说明书 五、附则 ① 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 ② 公司管理部与人力资源部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计监察部加强审计监察力度。 ③ 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。 ④ 本责任书解释权归公司人力资源部。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 计划目标 实际完成情况 考核标准 评估
2.10 销售总监绩效考核方案
方案名称 一、目的 为明确工作目标、工作责任，公司与事业部总监签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。 二、责任期限 ××××年××月××日~××××年××月××日。 三、职权 ① 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 ② 对市场营运有决策建议权。 ③ 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 ④ 市场营运费用规划及建议权。 四、工作目标与考核 （一）业绩指标及考核标准 指标 销售额 销售增长率 销售计划完成率 销售回款率 销售费用率 市场占有率 考核标准 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率>___%，此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 销售总监绩效考核目标责任书 受控状态 编 号 （二）管理绩效指标 ① 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。 ② 客户有效投诉次数每有1例，减____分。 ③ 核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。 ④ 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。 ⑤ 部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。 ⑥ 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减____分。 五、附则 ① 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 ② 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期