2、问题日志：问题日志或行动记录常作为证明和监控问题决议的工具。
项目干系人管理的输出是什么？ 1、问题解决
2、更新的项目沟通管理计划 3、组织过程资产
项目沟通的原则是什么？ 1、沟通内外有别
2、非正式的沟通有利于关系的融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通的升级原则 5、扫清沟通的障碍
人际沟通风格有哪四种类型？ 1、理想型
2、实践型（操纵型） 3、表现型（亲和型） 4、理性型（分析型）
在了解自己和团队成员的沟通风格后，你可以采取哪些沟通步骤？ 1、积极倾听：专心聆听对方的陈述，理解传达的意思 2、同理心：说出对方当下的情绪以及背后的期待
3、谨慎探询真相：询问有利的问题以协助对方和自己思考 询问不同的问题，可以取得不同的效果，如： （1）封闭式问题：用来确认信息的正确性
（2）开放式问题：鼓励应征者详细回答，表达情绪 （3）探询式问题：用来澄清之前谈过的主题与信息 （4）假设性问题：用来了解解决问题的方式
会议是项目沟通的一种重要形式。会议的流程如下： 1、事先制定一个例会制度 2、放弃可开可不开的会议 3、明确会议的目的和期望结果 4、发布会议通知
5、在会议之前将会议资料发到参会人员 6、可以借助视频设备 7、明确会议规则 8、会后要总结 9、会议要有纪要 10、做好会议的后勤保障
什么是六顶思考帽子的方法？
所谓六顶思考帽子，代表着六种不同方式的思考。帽子是对思考的一种形象的比喻。这六顶帽子分别是： 1、白色思考帽：代表信息
2、红色思考帽：红帽子许可思考者加入感情、直觉、预感和情绪之类的东西
3、黑色思考帽：黑帽子指出危机、困难、故障、弱点和问题所在，指出为什么有些事情行不通或者无利可图
4、黄色思考帽：代表逻辑性的正面思考，代表乐观，它寻求利益、价值观、可能性
5、绿色思考帽：代表创意与创造性的想法
6、蓝色思考帽：代表思维过程的控制与组织，它可以超脱地观察和控制其他思考帽的使用
非正式沟通具备以下优点：
1、非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优点：（ ）和交换信息量大。
2、非正式沟通不仅可以获得信息，而且也是（ ）的过程。
3、 非正式沟通有助于提供（ ）。
高级教程P221图示为项目管理中的沟通模型，它表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的，这个模型的关键因素有：
1、（ ）：把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。 2、（ ）：发送编码。
3、（ ）：运送信息的途径。
4、（ ）：影响信息传输和读取的因素。 5、（ ）：将信息翻译成原来的想法和观点。
人际沟通风格有哪四种类型？ 1、理想型 2、（ ） 3、表现型（亲和型） 4、（ ）
编制项目沟通计划的工具和技术有哪些？你还记得吗？ 1、项目干系人分析 2、（ ） 3、沟通技术
信息分发的工具和技术有哪些？ 1、（ ） 2、信息收集和检索系统 3、（ ） 4、取得的经验教训
项目沟通的原则是什么？ 1、（ ）
2、非正式的沟通有利于关系的融洽 3、采用对方能接受的（ ） 4、沟通的（ ）原则 5、扫清沟通的障碍
会议是项目沟通的一种重要形式。会议的流程如下： 1、事先制定一个例会制度 2、（ ）的会议 3、明确会议的目的和期望结果 4、发布会议通知
5、在会议之前将会议资料发到参会人员 6、可以借助视频设备 7、明确会议规则 8、会后要总结
9、会议要（ ） 10、做好会议的后勤保障
在了解自己和团队成员的沟通风格后，你可以采取哪些沟通步骤？