一、前厅部
卫生区域 卫生检查标准 1、总台台面物品摆放整齐，台牌擦拭干净无尘土； 2、电脑主机、显示屏、键盘、鼠标及打印机每天进行擦拭，保证无尘土，每月15日请网管进行一次设备维护； 3、总台各类灯饰保持干净，每天用干抹布擦拭，做到无尘、无污渍； 4、总台抽屉、柜子及文件夹中单据每天进行归类摆放，避免混淆； 5、废纸、废物及客用烟灰缸中杂物及时入篓，烟灰缸时刻保持干净、无污渍； 前台 6、地面每天清扫，时刻保持无杂物、无污渍、无脚印，配合PA对大理石地面的保养； 7、总台人员在每天交班之前，进行扫除一次，接班人员检查卫生合格后，交班人员方可离店，主管、领班随时进行抽查； 8、每月最后一天进行全面大 扫除一次； 9、电动玻璃：明亮、无手印、无水渍； 10、水牌、导示牌：光亮洁净、无印迹； 11、立式烟缸：立面干净光亮、无污物、无三个以上烟头； 12、行李车：光亮无印迹、无污渍； 1、地毯干净、无杂物、无大面积污渍； 大堂吧 2、台面保持清洁、无水渍、无杂物、无破损； 3、吧台物品归放整齐、杯具干净、台面无杂物、垃圾桶不能有2/3的杂物； 1、路面干净、平整、无纸屑、无污物、无大面积破坏； 外 围 2、草坪无纸屑、无杂物、无大面积裸露； 3、花木：无枯枝、无大面积落叶； 4、高空：无蛛网、无落物、无安全隐患； 第 1 页 共 12 页
1、每天保持地面干净卫生、无杂物； 2、办公桌椅及设备摆放整齐、无灰尘； 3、桌面物品摆放整齐，抽屉中用品归类、无杂物，及时处理不用单据及文件； 商务中心 4、家具每天进行擦拭，保持无灰尘、无污渍、干净光亮，每隔一月进行保养； 5、设备设施平时清理干净、无灰尘、无损坏，每月保养一次 6、门窗玻璃及大理石地面平时每天保持干净、明亮，每月1号、15号进行两次彻底清扫及保养； 7、每周三进行全面大扫除一次； 1、每天地面保持干净卫生、无杂物； 2、货架每天擦拭，保持干净、无灰尘，商品摆放合理整齐，突出特色商品； 商品部 3、桌面物品摆放整齐、保持洁净，抽屉中五杂物，用具归置合理； 4、门窗玻璃及大理石地面平时每天保持干净、明亮，每月1号、15号进行两次彻底清扫及保养； 5、每周三进行全面大扫除一次； 1、地面及桌面每天保持干净、卫生、无杂物； 2、行李架每天擦拭干净、无灰尘，客人寄存行李物品摆放整齐，避免混淆； 行李房 3、员工更衣架每天保持整齐、洁净、不凌乱； 4、行李车、水牌等展示牌每天用干抹布除尘，保持无尘、光亮、无污渍； 5、每周三进行全面大扫除一次； 第 2 页 共 12 页
二、客房部
（一）房间部分 卫生区域 卫生检查标准 1、检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘； 2、门号牌是否松动，字迹是否清晰，正反面是否干净； 3、门锁开启是否正常，锁舌是否失灵，窥视镜是否完好； 房门部分 4、门吸是否松动，起作用； 5、门面油漆是否脱落和破损； 6、安全通道图、请勿打扰牌是否完好、齐全； 7、门是否松动； 墙面和天花板 地脚线 1、无裂缝、漏水或小水泡现象； 2、无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等； 无灰尘、破裂现象； 1、衣架品种、数量摆放到位并干净； 壁 柜 2、门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好； 3、内饰无卷边，开胶和污迹； 小酒吧（冰箱） 清洁无异味，物品齐全，温度开在低档，备好饮料单和开瓶器； 1、干净明亮、无刮痕迹，坚固不松动，摆放位置正确； 2、抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品； 3、购物袋、洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放； 4、服务夹内的物品是否按要求摆放，印刷品有无折皱或破损，圆珠笔能写字台、行李架、圆椅、圆桌、 电视柜 否使用，针线包内的物品是否齐全； 5、烟灰缸内是否干净，火柴是否有划痕； 6、台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常，灯泡有无灰尘； 7、电视机屏幕上是否有污迹，开关、遥控器操作是否正常，频道是否调到中央一台，音量是否适中； 8、茶杯、茶瓶、托盘是否干净无污迹、无裂痕，红茶在左，绿茶在右各两包，摆放整齐； 9、垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋，存放10ml水； 第 3 页 共 12 页
1、壁画是否牢固，居中； 壁 画 2、画表面的油漆是否有脱落、灰尘； 3、画框是否有灰尘； 1、床罩是否平整、清洁，无污渍和异味； 2、床罩是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠； 3、床包角处是否对称、整齐、紧绷； 床部分 4、枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中； 5、床上有无毛发杂物； 6、床下有无垃圾； 7、床裙整洁，平整，无污渍； 1、床头灯是否亮、灯杆是否稳固，有无积尘； 2、灯罩、灯泡、灯杆是否干净，无污迹。灯罩接缝处是否放在后部； 床头柜 3、床头柜控制板是否松脱，无污迹；各种电源开关是否安全有效； 4、电话机是否操作正常； 5、电话线、电话机是否清洁卫生，无异味； 6、《晚安卡》是否干净无折皱，是否按要求摆放； 1、空调是否有噪音； 空调部分 2、滤网、百叶门是否有积尘； 3、遥控器是否操作正常； 1、地毯有无折皱、破损； 地 毯 2、清洁程度如何，是否有污迹； 3、地毯边是否有积尘； 1、窗帘是否清洁和破损及悬挂美观； 窗 帘 2、遮光布是否漏光； 3、挂钩是否有松脱，拉动自如； 第 4 页 共 12 页
（二）卫生间部分 卫生区域 1、门锁转动是否灵活； 2、门的表面是否干净，有无破损，门柜是否有积尘； 1、镜框是否有积尘和污迹； 2、镜面是否有破裂或脱水银现象； 1、是否有霉点或蜘蛛网； 天花板 2、是否有松脱现象； 3、排风扇是否清洁和正常运转，有无噪音； 卫生检查标准 门 镜子 1、盖板和座板是否清洁，接合处是否松动； 马桶 2、马桶内壁是否有水垢，内壁是否有污渍； 3、水箱盖有无灰尘，马桶水挚按手太紧或太松及操作正常； 4、马桶底座、后面及附近的墙壁是否有污迹； 1、盆的表面是否有水迹或污垢、毛发； 2、所有钢器是否保持光洁、牢固； 浴盆及面盆 3、冷热水喉是否操作正常； 4、盆内水塞有无积毛发； 5、云石台档是否松动及污迹，云石台下面的墙壁是否有积尘； 墙 壁 墙壁是否有破损及污迹； 1、四巾架是否松动，光亮无污迹； 2、浴帘是否干净和折皱，浴帘钩有无缺少； 1、四巾是否按要求折叠和摆放； 四巾架 四巾和一次性 用品 2、口杯套是否有破损，污渍，口杯是否有水迹及裂痕； 3、浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过，包装是否破损； 4、浴液、发液是否漏液或被使用过； 第 5 页 共 12 页