化、竞争日益激烈的今天，我们的企业要想脱颖而出发展壮大，必须不走寻常路，设计适合自己的、富有竞争力的、与众不同的成功商业模式。
第4章当当网盈利模式：
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户的支持，这显然是一个双赢的良性循环。当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。
1.在价格方面当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。
2 在完善的特色服务上在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近200个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利； 7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；满99元免运费、VIP折上折等政策都无处不体现着当当网用户至上的理念。
当当网在保持传统图书优势的基础上，不断增加经营品类，到2007年止科技类图书已经超过5万种，百货商品更是日益丰富。
在2007年推出了“个性化商品推荐”，不断努力提升用户的购物体验，即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本人的特色商品。该服务在退出短短几周的时间里即获得热烈反响，获得很多的成功。
第5章当当网的经营模式
在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”–庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
其主要的支付方式有：
1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。
2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。
3．邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。
4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求
六、当当网的管理模式
核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。
七、当当网的资本模式
当当网的资本主要来源于风险投资。2004.2 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年，不过对此没有明确的计划当当网总裁俞渝在对国内个人网上交易市场状况进行深入研究后，坚定了挥师C2C的想法。因为在对比研究中，她发现，目前正是当当网打造第一网上购物平台的最佳时机，和市场先入者相比，当当网不但没有劣势，更具有不少得天独厚的优势，将会缩短当当网成为中国最大的网上购物平台的时间具体当当网的后发优势上，俞渝认为主要表现在如下四个方面。
首先，当当网拥有1560万国内最成熟的、高质量的电子商务用户。跟其他两家类似网站当年从0起步，这个优势可以说是巨大的，甚至依然领先，这能帮当当网省掉不少不必要的市场推广费用。对于未来在当当网开个人商铺的卖家来说，这1560万成熟用户自然相当具有诱惑，这将保证网络创业者自觉地快速地从其他网上交易平台上转到当当网上来开店。因为，对于电子商务来说，用户量就意味着交易量。
其次，当当网拥有多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度。中国不少网民的网上购物经历都是从网上购书开始，而当当网一直都是他们选购物美价廉图书的不二选择。也正为如此，在大多数中国网民的心目中，当当网和电子商务有着天然的联系，这将有利于在当当网上开的个人商铺的取得广大网民的信任。第三个潜在的优势就在于当当网在6年多的中国电子商务实践中积累的丰富经验。这个经验是独一无二的，更不是从国外生搬硬套过来的，它来源于当当网踏踏实实地从实践中的总结和体会。俞渝认为，正因为总结和拥有了“中国国情”的电子商务经验，当当网才能购物网站的竞争中脱颖而出，而这些经验同样可以借鉴到C2C的平台建设、客户服务体系和物流配送服务等多方面，以解决目前个人网上交易平台中不规范的操作流程。
当当网得以超越个人网上交易市场竞争对手的第四个优势，就在于其对中国电子商务市场中买家和卖家的深刻理解。在当当网现有的业务中，当当网自己采购商品，自己就是卖家，网络购物者就是顾客。6年的实践，当当网自然对其中的辛酸苦辣，有自己独到理解。如何在顾客和卖家间建立一个互信的平衡机制，平衡风险和利益，当当网将会提出一个符合中国国情新思路。
当当网竞争对手和优劣势在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的
当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中事。
经过苦尽甘来的经营，当当网上书店与国内书店同行相比，它有其独特的优势：
（1）商品种类较多。当当网上书店经营20万种以上的图书、上万种的CD/VCD/DVD音像商品以及众多的游戏、软件等商品，是目前国内商品种类最多的网上零售店。
（2）购物较方便。其较先进的商品分类法、智能查询、并有直观的网络导航和简洁的购物流程在一定程度上提高了成交量。
（3）配送系统较完善。它在诸如：北京、上海、广州等12个大中型城市开通上门送货服务，并可采用货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。
（4）促销措施多样。
（5）注重社会关系与交流，扩大影响。它设“媒体看当当”，“我要评论”等互动性较强的栏目，通过与媒介的合作、与用户的交流来达到扩大影响的目的。除了以上优势，当当书店提供网上和网下多种结算方式，读者可以根据自己的情况选择适合自己的结算方式订购图书。
（1）网上支付。2006年7月31日,当当网与银联在京召开盛大新闻发布会,双方正式宣布,建立全面战略合作伙伴关系,同时,当当网全面接入中国银联和中国电信最新推出的\固网支付\业务平台,通过电子账单和刷卡电话,为当当网用户提供\线上消费,线下刷卡\支付服务.\在网上购物,在家中用银联特制的刷卡电话机上刷卡,在家中等货上门.\当当网新推出的\线上消费,线下刷卡\很好的解决了安全和快捷便利的问题,支付需要刷卡+密码确保安全,电话通常放置在家里或单位确保快捷.全新支付模式势必引发新一轮网上购物参与热潮.（2）网下支付。读者可以通过银行转账、银行汇款等多种非网上直接划付方式支付购书款。分析车内的大部分的网上书店，要使网上书店达到应有的质量和效率，目前来说当当网还是有几方面问题应当思考的（1）店可供书数量小，网页更新速度慢，新书上架速度慢。（2）部分网上书店不支持多种检索途径，图书信息不够详细，检索速度慢，检索效率极低。（3）货物配送系统效率低，价格上没有优势，不能使顾客达到省时省钱的目的。（4）网上交易不够安全，网上支付系统也不够健全。当当网上书店面对如此的机会与挑战并存的局面，必须着手改革才可以冲出重围。以下根据国内国外各大网上书店及网上商城总结的对策：（1）与大、中、小供应商建立良好的业务联系，为其提供更多最新产品信息，同时要及时刷新网页。（2）提供一种更加有效的查询和方便购买的形式，及提供消费者急切需要的产品信息，如最佳组合、为该商品打分以改善“为我推荐”、基本信息、内容简介、作者简介、媒体推荐、目录、文摘、购买此商品的顾客也购买了、查看此商品的顾客也查看了、用户评论等。（3）推出一种智能化的推销技术，根据个人的兴趣爱好来展开各种营销和推销活动。只要有一个客户跟当当做过一笔生意或者联系过一笔业务，当当网站就会自动地保留这一客户的记录、他的邮箱以及他的爱好和兴趣，进行针对性地推销产品。（4）要根据商品类别建立不同的配送中心，有利于提高配送中心的专业化程度，降低管理和动作费用，以提高作业效率及使低价成为可能。（5）网上支付则要与高新科技接轨，保证其安全性及健全性。当当网作为中国B2C的领导者，面对日新月异的新环境，还须李国庆夫妇和他们的下属们支思考、去创新，用他们的行动在市场上证明网站的生命力。
当当网未来发展趋势 2008年9月传出当当网将进军C2C交易平台。 对于当当网目前以及未来在中国电子商务行业中位置，当当网联合总裁俞渝女士表示“目前当当网是中国最大的网上商城，不久的将来当当网将打造中国第一的网上购物平台，这个时间不会很长”。
网上书店到网上商城当当网业务成功拓展“当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展——即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。
在2008第三届艾瑞新经济年会上当当网副总裁裴彦鹏发表了“网上购物是否将代替传统零售业”的专题报告，文中阐述了部分当当网未来的发展趋势。当当只卖书吗？当当作为一个中心，发展它的家具用品店，我们希望网上的宜家出现，可能还有户外用品店的出现，做出自己的多样性，一些小的商家对自己中间定位不清晰，不大不小，品类都有，什么都不齐，好像什么都有，什么都买不到的，这样的店很麻烦。另外，供应链的竞争会成为核心。现在网点的竞争转入深层次竞争，大家都在淘宝比价格，然后自己跟自己比，实际上价格只是最开始的原动力，顾客后期的时会形成细分化，这个时候网店的竞争主要是供应链的竞争，网店节约很多的成本，实际上供应链没有弄好，往往效率更低，订货的管理，供应商管理，供货的管理，我们的库存的管理，我们的价格管理，如何定价，如何做促销，库存怎么管，网上销售商后期供应链的竞争变成后期的竞争的核心的问题。我们后期的ECR思想将移植网店，并成为网店经营的主要的思想。五、往何处去，向何处发展随着电子商务网站的竞争日益严峻，当当网应往何处去，向何处发展，成为当当网今后生存的重要问题。而当当网今后发展的重点可以说是利用其网上书店和网上百货的优势，进而发展c2c业务。
1.具有发展C2C的能力（1）庞大的用户基础当当网目前已经成为中国B2C市场的领头羊，早已具备了开展C2C必须的庞大用户基础。这几年，在当当购物的用户积累下来有上千万，其中忠诚的用户至少都有几百万，淘宝、易趣多年拼命烧钱形成的用户优势在更为庞大的当当网用户群面前一下无影无踪。（2）目标客户较多一站式购物对于消费者来说自然是最好的事情。而且当当网的用户群基本都是成熟用户，忠实程度高--当然这里的成熟是指他们已经习惯通过互联网进行电子商务。如果这些成熟用户登陆当当网购物的同时，也能够享受到更好的C2C服务。（3）完善的物流系统对于当当网来说，几年下来，已经形成了自己完整的全国物流配送体系，可为买家、卖家提供全程安全物流服务，这一点深受用户喜爱。如果移植到C2C领域中，长期困扰C2C卖家的物流配送难题自然迎刃而解。
2. C2C发展的前景
根据中国C2C网上零售市场2007年第4季度总体市场交易规模达到152.6亿元人民币，较第三季度增长24%。随着4季度双节的到来，从整个市场的成交金额看，2007年第4季度要比2007年第3季度有较快增长，152.6亿的交易规模比上个季度的122.9亿元增长了12.4%。如此看来，C2C还是很有发展前景的。
3.发展C2C面临的困难
发展C2C主要的困难相信也就是来自两个行业巨头所给的压力。面对淘宝和易趣占有市场有90％以上的两个大的行业巨头的压力，能否从中生存下来就是
当当网要发展的首要难题。
在这个方面，当当网具有多年丰富的电子商务经验，在目前B2C企业盈利状况不理想的情况下进军C2C当是顺势而为，当当网的优势在于有较为完整的配送渠道。还有其三大优点，较低的价格、较完善的物流体系和较好的品牌和信誉度都使当当网具有和其两大行业巨头竞争的实力。可以想象的到如果当当网能够成功在C2C发展，在竞争激烈的国内C2C市场即将出现一个新面孔，这样原本由淘宝、易趣平分国内C2C市场的局面又将被打破。
6、结论与建议
当当网在同行竞争中最大的就优势就是其商品种类最多、购物最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。当当网在其发展中也存在着一些问题，时而会出现如下现象：商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现，但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还应当注重供应的产品内容，提高服务质量。
总结在未来，当当网要在现今电子商务网站发展下去，必需要用其本身优势，品牌、价格和物流的结合，在原来具有优势的网上书店和网上百货的业务下进一步发展C2C与现今行业巨头竞争，只有这样才能在激励的电子商务网站的竞争中获得成功。