《C-TWI之工作关系》
课程大纲：
一. 团队建设与人际关系 二. 工作沟通技巧 三. 工作关系四阶段 四. 案例研讨
训练方式：
本课程属于技能类培训，因此，结合讲师讲授、学员思考、课堂演练以及 反馈指导等方法，让学员在轻松愉快的学习氛围中掌握课程的重点和公众发表 的技巧，并通过不断练习，达到学以致用的目的。
培训对象：
班组长\\基层主管
培训人数：
培训内容和课时安排： 内容 课程导入；赋予培训动机；组建学习团队 一.团队建设与人际关系 1. 高效团队的特征 ? 【影视分享】 2. 领导方式 ? 【案例】 3. 建立人际关系的原则 课时 方法 0.25 hr 分组\\组建团队\\破冰 ? ? ? ? ? 信任 心态 尊重 关心 推崇 1.5 hr 讲师讲授 课堂研讨 4. 建立良好的人际关系 ? 同流才能交流【案例】 ? 认同的十句话 ? 赞美是人际关系的润滑剂【案例】
二.沟通技巧 1. 高效沟通【故事】 2. 沟通的原则 3. 沟通需要控制的核心要素 ? 场合 ? 情绪 ? 气氛 4. 沟通的核心内容 ? 同理心【案例】 ? 倾听【案例】 ? 表达【案例】 ? 如何和不同年代的人交往 ? 情绪控制【案例】 5. 沟通过程中的七伤拳【故事】 6. 如何有效的表扬 7. 如何有效地批评 8. 冲突的处理流程 ? 案例分析【案例】 ? 冲突处理的流程 9. 案例分享 三.工作关系 2hr 讲师讲授 课堂研讨 1、工作关系改善之掌握事实 1) 2) 3) 4) 1) 2) 3) 4) 5) 详查资料 找出规则与惯例 与相关人员的沟通 对当事的人询问与倾听 整理事实 分析事实间的关联性 找出可能采取的措施 对照公司规定和方针 评估各种影响。 2、工作关系改善之思考措施 讲师讲授 课堂研讨 案例分享 2hr 3、工作关系改善之实施措施 1) 确定执行人 2) 确实报告时机 3) 明确责任 4、工作关系改善之确认结果 1) 确定确认时间与频次 2) 确定确认效果 3) 后续跟进与评估 5、【案例】 四.案例分析与演练 1、【案例】 2、【案例】 0.25hr 6 hr 案例研讨 学员分享 角色扮演 合计 第2页