某某学院 2014-2015学年第一学期期终考试（2014.11） 2012级 会展 专业 人际沟通与交流 试卷 A卷
参考答案
一、单选题（8小题，每题2 分，共 16 分)
1、“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”说得叫人笑的人具有（ B）。 A、幽默感 B、会沟通 C、亲和力 D、圆滑世俗 2、 与上级沟通的重要性表现在（C ）。
A、做错事情时能够得到上司原谅 B让上司看到你的努力 C、良好的沟通有助于工作进展 D可以得到上司的认同 3、语言沟通中的表达技巧有：（B）
A、 从容 B、果断 C、急躁 D、谈判 4、以下选项中，不属于沟通的6C原则的一项是（B ）。 A、清晰 B、简单 C、准确 D、礼貌 5、下列选项不属于沟通的步骤的是（D ）。
A、信息策划 B、信息传输 C、信息反馈 D、信息技术 6、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。
A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 7、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植
8、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
二、 多选题（6小题，每题 3 分，共 18 分)
1、开发跨文化沟通的技能应该做到（ABCD）。
A、主动沟通 B、学会包容 C、注意细节 D、换位思考 2、语言的谋略有：（ABC）。
A、幽默的语言表达 B、巧妙的攀谈 C、恰当地问话与结束谈话 D、把握语速 3、与同事沟通的技巧（ABCD）。
A、经常赞美你的同事 B、注意同事的语言习惯，避免误会 C、不要展示 自己的优越感 D、 避免敏感话题 4、有效的跨文化沟通，必须坚持以下几条原则（ABC）
A、尊重原则 B、平等原则 C、属地原则 D、技术原则 5、与上下级沟通的禁忌有（ABD）。
A、没有礼貌 B、独来独往 C、请教 D、自视清高 6、拒绝的技巧有（ABCD ）。
A、话不能说绝 B、 幽默拒绝法 C、 先肯定再否定拒绝法 D、请君入瓮拒绝法
三、判断题（6小题，错的打“×”，对的打“√”，每题2分，共12分。）
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1、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ √） 2、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ √） 3、“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。（ √ ） 4、双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。（ × ）
5、争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。（ √ ） 6、“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。 （ × ）
四、简答题（4小题，每题 6分，共 24分)
1、简述求职面试的禁忌。 【答案要点】
① 尽量少用“我”这个字眼。 ② 把好事留在后头。 ③ 给自己留条后路。 ④ 语言简洁，语气明快。 ⑤ 不要有缺乏自信的求问。 ⑥ 切忌极度关心待遇。 ⑦ 不要拉近乎，报熟人。
2、简述语言沟通的基本原则。 【答案要点】
① 话要说得清楚。 ② 话要说得有力。 ③ 话要说得生动。 ④ 要注意道德问题。
3、简述增强跨文化沟通的意识要从哪几个方面入手。
【答案要点】
① 了解其文他化； ② 避免刻板的印象； ③ 采取平等的立场；
④ 注意语言在跨文化沟通中的作用； ⑤ 重视非语言沟通的作用
4、简要解释沟通的6C原则。
【答案要点】
第一、 清晰（clear）。表达的信息结构完整、顺序有效，能被信息受众所理解； 第二、 简明（concise）。就是在沟通时要用尽可能少的语言，简单明了地表达清楚自己的观点，这样可以
节约 时间，提高沟通的效率； 第三、 准确（correct）。用准确的语言而不是模棱两可的语言表达自己的观点。 第四、 完整（complete）。这是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素； 第五、 有建设性（constructive）。这是指在不损害，甚至是改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行
确切、诚实的人际沟通方式 ；
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第六、礼貌（courteous） 。与人沟通要时刻注意礼貌，这是对对方的尊重，也是沟通最基本的原则。
五、综合分析题（3小题，每题10分，共30分）
1、举例谈谈你在生活和工作中是如何增进同学或同事之间的交往和友谊的，你这些经验对你以后的人生和工作有什么启发和帮助？ 【答题要点】
在平时的学习生活中，增进同学之间的交往与友谊，建立良好的同学关系，是非常重要和必要的事情。 1、首先在学习上，平时与同学多交流学习心得，共同探讨学习难点，共享学习资源，多向同学请教。同时多帮助学习上有困惑的同学。
2、其次在生活上，当有的同学生活上遇到困难的时候，我会主动的询问遇到生活困难同学的情况，除了尽自己所能帮助他们之外，还会帮助这些同学寻找勤工俭学的机会，真正解决他们生活上的困难。
3、最后，在平时的社团活动中，在共同组织策划活动的时候，我不但会谦虚认真地完成本职工作，而且会积极配合同学之间的工作，同时主动向其他同学学习。当同学需要我帮助的时候，我会毫不犹豫的伸出援助之手，大家共同努力，把活动或工作做好。
这对于以后人生和工作的启示有：
首先，搞好人际关系对于以后的人生和工作是一个重要的平台。无论是学习还是工作，都必须积极的去建立良好而健康的人际关系，构造良好的工作学习氛围，为顺利完成学习和工作任务，创造一个良好的人际氛围。
其次，团队合作精神是从事工作和学习必须要掌握的一个法宝。每个人的能量毕竟是有限的，都必须与他人互帮互助才能共同完成大事。因此，不论是学习还是工作，都必须要有团队合作精神，这不仅是完善自身的需要，更是出色的完成工作的需要。
最后，要有爱心，要乐于助人。心存善念，才能对人友善，常此以往，才能赢得别人的尊重与支持。总之，搞好人际关系是人生的一个重大课题，必须积极面对，妥善处理。
2、正确实现同事沟通：你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？
【参考答案】
我要理性看待，客观分析这一情况，我相信：“路遥知马力，日久见人心。”一些误会都是暂时的，时间会证明一切，同事最终还是我会接受我的。但是当前我会注意方式方法，加强交流沟通，力争尽可能快的消除我们之间的误会。 具体措施：
第一，我应该认真反思，同事对我的道歉还是不认可，是不是由于我的道歉态度还不够诚恳，如果是这样的话，我会找一个恰当的时机，或者是工作之余约，打听出这位同事的兴趣爱好（比如喝茶等），然后请他一起坐下来，聊一聊，并表示最真挚的歉意，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用。
第二，我应该保持冷静，冰冻三尺非一日之寒，我和同事之间误会的产生不是一天两天，一次两次，那么误会的消除也不会是一蹴而就的。我道歉了，同事还是不接受我是很正常的。我只有在今后的工作中，注意在八小时之内加强与同事的工作交流，八小时之外加强与同事的生活交流，让事实说话，在交流中消除误会，增进共识，促进友谊。
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第三，我应该积极反省，记得有这么一个故事，说是一个孩子听取了父亲的建议，在自己的坏脾气每发作一次后，就在墙上钉一个钉子，虽然钉子增加的速度越来越慢，但是墙上的钉子还是越来越多。后来，他每控制住自己的情绪，不乱发脾气一次，就拔掉一个钉子，但钉子拔了，墙上还是留下了钉子钉过的痕迹。这个故事提醒我们，想想自己平常在工作中，在以后相处时，要多几分谨慎，少犯点错误；如果犯错误了，就要大胆承认，积极改正。
3、在当代美国，由来自不同国家的移民组成的家庭为数不少，但在这些家庭中往往会出现沟通困难，试用社会心理学的观点来分析这一现象。
【答案要点】
主要从影响人际沟通的文化障碍和社会心理障碍入手分析：
第一，文化的障碍可能导致的问题：语言、宗教信仰、社会风俗、规范等不同引起的问题。 第二，社会心理障碍可能导致的问题：偏见、种族歧视等引起的问题。
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