72．旅游过程的核心阶段是什么？这一阶段旅游者的需要主要表现有哪些？
73．阅读题73图后完成各题（涉及填写省、自治区、直辖市名称的请用图中英文字母表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．示）。 ．
（题73图）
（1）H处最佳旅游季节是 季。
（2）使川西平原变成了沃野千里的“天府之国”的巨大水利工程位于 处。 （3）远东地区最大的东正教教堂位于 处。
（4）D处拥有的我国唯一的亚热带高山植物园是 植物园。 （5）G处所属旅游区的旅游资源有哪些特征？
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得分 阅卷人 复核人 七、综合分析题（本大题共3小题，第74、75小题各15分，第76小题16分，共46分。）
74.华悦大酒店8日晚同时抵店的有几批客人① VIP客
人：日本学者一行4人；②无预订散客：韩国家庭一行6人；③常客：台湾商人一行3人；④欧洲老年旅游团一行8人，当晚接待员小谷是酒店刚结束实习的新员工，他在安排同时抵达的这几批客人时显得有些力不从心，由于客人等候的时间较长，引起了客人们的不满，大堂副理匆匆赶来……
（1）为了避免客人等候时间过长，请结合案例哪几类客人可以采取预先登记的方法？（3分）
（2）接待员小谷针对这几批客人在排房时应该掌握哪些技巧？（7分）
（3）对于动作迟缓，行动不便的老年旅游型客人楼层服务员应如何做好接待服务工作？（5分）
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75．某酒店的大宴会厅正在举办婚宴，气氛隆重而热烈，突然坐在主桌的伴娘脸色苍白，冷汗淋漓，只听：“哎哟”一声就晕了过去，顿时宴会厅内一片混乱……负责主桌的服务员小张马上倒水并大声呼唤其他服务员帮忙找药给病人吃，其他几位服务员不仅没有帮忙，还扎堆在一起议论……后来宴会主管小李果断处理，使宴会继续进行。即使这样，新郎王先生还是投诉了酒店，归结为以下几点：一是小张的大呼小叫，影响了婚宴的气氛；二是几个服务人员有事不关己态度，很是冷漠；三是服务人员素质低，不能像主管小李那样处理事务。
结合上述材料和所学知识，回答下列问题：
（1）宴会服务中，遇有特殊问题应按什么样的方针和原则进行处理 ？（2分） （2）宴会服务中，遇有生病客人如何处理？（5分）
（3）王先生对小张和小李的评价截然不同，说明了餐饮服务有什么特点？（2分）请简要叙述该特点。（2分）
（4）什么是服务态度？对服务人员的服务态度有哪些要求？（4分）
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76．材料：经国务院批准，由中国政府和联合国世界旅游组织共同主办、国家旅游局承办的首届世界旅游发展大会将于2016年5月在北京举行。
当前，世界经济总体上复苏乏力，面临多种复杂和不确定因素，迫切需要以旅游业为代表的新兴产业来提振发展。根据联合国世界旅游组织统计，2014年国际游客人数达到11．38亿人次，比上年同期增长了4．7％，这是自2009年以来连续第五年高于世界经济的平均增长水平。未来全球旅游业有望保持增长态势，对促进世界经济增长的作用日益显著。
据介绍，首届世界旅游发展大会主题为“旅游促进和平与发展”，主要议题有三个：旅游促进发展、旅游促进扶贫、旅游促进和平。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题：
（1）除世界旅游组织外，国际性的旅游组织还有哪些？（2分） （2）文中划线部分，体现了旅游业的哪个特点？（2分） （3）请结合文中划线部分，谈谈旅游业对经济的影响。（6分） （4）未来世界旅游业的发展趋势有哪些？（6分）
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