4） 了解来电话的目的
汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。
5） 认真清楚地记录通话内容
记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。 6） 挂电话要礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。
4、 常见的错误电话用语 常见的错误电话用语如表所示： 常见的错误电话用语
错误的电话用语 正确的电话用语 喂 您好
你是谁 请问您贵姓？
你打错了！ 请稍等，给您转一下。 什么事情？ 能帮你做点什么？ 我找*****！ 请问*******在吗？
他不在！ 他暂时离开了，您需要留言吗？
听不清啊！ 电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？ （六） 社交礼仪
1、 介绍、被介绍的方式与方法
（１） 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 （２） 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。
（３） 介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的。
（４） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 2、 名片的接受和保管
（１） 名片应先递给长辈或上级。
（２） 把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自已姓名。
（３） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。 （４） 对收到的名片要妥善保管，以便检索。 谈谈员工激励-
--------如果，你认为老板一味地给员工加工资是一种激励的话，那么就大错特错了。不要平时就只知道发号施令---要知道没有人喜欢和冷冰冰的命令发布者的“合作”。何况现在的独生子女‘少爷’更加突出个性；有时候你都不知道他在想什么，你当众大声说他两句-明天工资
不要就走了；现在的80；90后，向你提出辞职的员工算有‘素质’的了。但站在他的立场他认为你和他有代沟。适时恰当的沟通，不仅可以塑造领导的亲和力，而且，对激发员工激情大有裨益。/ l除了传统的面对面的沟通方式外，不妨玩点儿花样，比如：与下属集体进餐，或与某个员工来个单独“约会”。事实上，只要是对下属的真心关怀，都会起到正面的激励效果；大道理和他们少说一点。很多时候，可以随时与下属互动，--真心倾听.帮助了解他们的家庭状况，他在家里最听谁的话，有针对性地指导他的工作近况与想法，并且给予鼓励。有时，哪怕是天气转凉时的一句问候，生日时的一句祝福，劳累中的一句叮咛，都会让员工备受鼓舞。而我发现一般情况下每个员工的薪酬都是保密的。但要知道，人都是有那么虚荣心的。即使某个员工因为表现出色而得到了额外的奖励，也会因为不是公开的奖励而使激励效果大打折扣，因此，尝试在定期的全体员工会议上，公开表扬表现出色的员工，同时介绍他的突出成绩和贡献，让他有面子一把。（而不是偷偷地塞200...）得到这样表扬的员工，往往会产生强烈的自豪感，进而会更加努力地工作，而未得到表扬的员工，也会不甘示弱的在未来的日子里，为荣誉而战。.-如果情况实在不允许，用行动表示也十分可取，随意地拍拍员工的肩膀，或者给一句由衷的赞赏，可以让员工一整天精神饱满。
每个月（季度）的绩效评比中，业绩前三名的，会有个人（团队）在集体面前领奖。你亲自颁奖，奖金和奖品一起发，同时与他们合影。这种情况下，业绩好的人更加的有面子-他们都有种莫大的荣誉感。（但在工作上，一定要撑死“强者”，饿死“弱者”。）不能吃大锅饭 ，但是 由
于员工的性别、年龄、喜好、知识结构都不尽相同，因此对激励的需求也会不尽相同。
------我一直反对对所有人的奖励内容都是一样的。比如对一个刚大学毕业做学徒的员工来说，什么产假政策、住房补贴之类的激励对他来说，意义并不太大，因为他们还不需要。但如果你奖励他们、手机、网卡之类的时尚产品，或者是投其所好地送上他最想得到的东西时，效果一定倍增。
R' p1对于新员工来说，尽量的“体贴”是最重要的、记住：最有效的激励一定是让员工感到感动和惊喜的那种。 汽车服务行业人群的特殊性---尤其是“80，90后”的员工，压迫式的管理或者传统意义上的激励方式已经失去了力度。如今要想激励员工，让他们（心甘情愿）死心塌地为你卖力---老板们不得不花费些心思和好好伤伤脑筋啦。第三卷我们一起谈谈如何与客户建立信任
①真的为他的车着想
销售第一要素： 了解客户车况→ 1，是否要做油漆了→ 2，是否要换胎→
3，需要做镀膜→是否要换脚垫了→是否要换机油了→没香水了（ 商机需要挖掘）
销售第二要素： 了解客户需求→
1，清楚的明白客户真正的需要什么产品或者服务 2，谈价值不谈价格。
销售第二要素： 了解客户品位→
1，客户的车辆档次（小客户要便宜，大客户要品位，那样才配他的车） 2，客户的穿着佩戴 3，客户的性格
销售第二要素： 销售人员的心态→
1，我是帮客户选，不是求客户买。
2，关于价格：找店长申请打折，让客户知道打折是来着不易而且是值这么多钱。
3，如果客户说没带这么多钱，你就说：放200块钱押金吧。
②提供他不知道的信息关于车的。（免费咨询） 比如轮胎注意事项 比如漆面镀膜的好处