一级指标 二级指标 三级指标 分值 内容说明 市州政府通过湖南省网上政务服务虚拟大厅及其他行政审批系统受理、在线办事 2分 办理事项情况。使用其他行政审批系统的受理、办理数据实现和全省网上政务服务与电子监察系统的数据交换。 办事服务 市州政府门户网站选择3个服务主题建设重点服务项，评估相关办事服务功能的实用性、准确度，和文件资料库、互动交流平台、知识库中信重点服务项 6分 息资源的有机关联情况，以及对服务事项相关法律法规、政策文件、常见问题、咨询投诉和监督举报入口的整合提供情况。能够实现全程网上办理的，要突出展现。 咨询投诉(领导信箱) 答复 数量 答复 质量 自身 调查 征集 建设 采纳(公开)情况 0.5分 年度内答复数量及公开情况。 网站功能 （65分） 2.5分 年度内咨询投诉答复情况。 网站调查征集开展情况（包含主题、内容、时间），年内调查征集活动不0.3分 得少于6次。 0.7分 对调查征集结果进行分析及网上信息公开、反馈情况。 互动交流 —11—
一级指标 二级指标 三级指标 渠道 功能 在线 自身 建设 内容 保障 渠道 知识库 建设 建设 质量 分值 0.5分 内容说明 网站对在线实时交流渠道、公众在线提问功能、交流内容汇总等服务的提供情况。 网站功能 互动交流 （65分） 访谈 1.5分 网站自主开展在线访谈数量情况，年内在线访谈活动不得少于6次。 3分 市州相关负责人参加省政府门户网站在线视频、图文和微访谈情况。 0.5分 市州政府门户网站是否建设了知识库。 0.5分 知识库是否设臵了常见问题列表，是否提供搜索功能，是否按主题进行了分类。 市州政府门户网站是否以本地区机构名称命名，是否使用.gov.cn为后缀的英文域名。 市州政府门户网站首页底部功能区是否列明党政机关网站标识、“我为政名称、域名规范 — 1分 规范建设 首页展现规范 （10分） 展示规范 2分 府网站找错”监督举报平台入口、网站标识码、网站主办单位及联系方式、ICP备案编号、公安机关备案标识等内容。党政机关网站标识是否准确链接标识证书基本信息，“我为政府网站找错”监督举报平台入口是否准确链接网站纠错平台。 页面展现规范 1分 市州政府门户网站信息内容页面是否按照YYYY-MM-DD的格式清晰显示信息发布时间，是否标明信息来源，是否提供转载功能。 —12—
一级指标 二级指标 展示规范 三级指标 网页兼容性 站点可用性 分值 1分 1分 2分 内容说明 市州政府门户网站是否兼容主流类别及常用浏览器，页面保持整齐不变形，不出现文字错行、表格错位、功能和控件不可用等情况。 市州政府门户网站可访问情况。 市州政府门户网站链接准确情况。 1. 市州政府门户网站在2017年度政府网站建设管理工作总结中上报完规范建设 （10分） 网站可用性 链接可用性 集约化建设 — 2分 成市州政府部门网站集约化建设推进或完成情况。 2. 市州政府部门网站是否使用市州政府门户网站的下级域名。 市州政府门户网站搜索功能的准确性、实用性和智能化水平，对搜索结智能搜索 个性化服务 2分 果的优化排序和分类展现情况。 市州政府门户网站围绕残疾人、老年人等群体获取网站信息的需求，提创新发展 （5分） 无障碍浏览 0.5分 供无障碍浏览服务的情况。 市州政府门户网站对官方微博、微信和移动客户端等政务新媒体的应用政务新媒体 多渠道拓展 移动自适配 2分 情况，至少建设其中一项，并及时更新维护。 0.5分 市州政府门户网站对手机等移动终端的自动匹配适应情况。 —13—
一级指标 二级指标 三级指标 分值 内容说明 市州政府门户网站报送能够体现地区特色的栏目作为优秀创新案例参加分项 （5分） 优秀创新案例 — 5分 评，并详细说明该案例在展现功能、做法模式、效益效果、可推广性等方面的情况。 —14—
2017年全省政府网站绩效评估指标体系
（县市区政府门户网站）
一级指标 二级指标 三级指标 分值 内容说明 通报情况 — — 县市区政府门户网站被国务院办公厅、省政府办公厅通报的情况。 网站安全 — 5分 县市区政府门户网站信息内容安全和技术安全情况，特别是网站内容是否准确，是否存在严重错别字，是否存在重大安全问题或安全隐患。 网站管理 （20分） 辖区内网站 — 建设水平 5分 辖区内县市区政府部门网站、乡镇街道办事处网站被国务院办公厅、省政府办公厅通报的情况。 11月20日前，县市区政府门户网站提交2017年度政府网站建设管理工作总结。内容包括对政府网站工作重视情况，上级部署的网站建设管理组织保障 — 10分 工作任务落实情况，人员配备情况，经费保障情况，网站运维管理制度建设和执行情况；对辖区内政府网站常态化监管开展情况；业务培训情况。 —15—