的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。
2、掌握有效沟通技巧：①有效倾听；②善于引导病人谈话； ③多采用开放式谈话，少用闭合式谈话； ④避免使用专业术语；⑤注意沟通的完整性，重视患者反馈信息；⑥处理好谈话中的沉默； ⑦善于使用积极的语言，避免使用伤害性言语。⑧搞好服务工作。 篇九：医患沟通之心得 医患沟通之心得
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，而良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这次针对对医患沟通的培训，我理解了医患沟通在临床工作中是多么的重要，以下是我的心得体会：
1.用心沟通，疾病是患儿家属与医生共同的敌人，医生与患儿家属的心应该是紧密相连的，只有双方同心协力，才能驱除疾病，恢复健康，作为一个儿科医生，在与患儿家属
沟通时更需做到这一点，要有父母般的关心、爱心、同情心、责任心，是家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。所以，用心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧，为建立良好的医患关系起了不可估量的作用。 2、由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明
确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。 3.要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员
参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。三跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意四是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
4.医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患儿家属产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，在工作中用心去体会患者的需求，
用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患儿家属产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工
作者，更好为患者服务。
篇十：【精品】医患关系科XX年工作总结38
医患关系科XX年工作总结 XX年我科在院领导下，按照年初医院下达的目标任务，在公安、保卫及各科室支持配合下，以化解医疗纠纷、促进医院稳定、构建和谐医患关系为工作目标，不畏艰难、努力工作。全年共处理各类纠纷88起，其中调解医疗纠纷58起（13起在院内协商解决， 45起引导至市医患纠纷调处中心调解）；诉讼案件30起（往年未结案件13起，XX新诉医疗损害案件14起，其他案件3起）。另接待协调各类投诉70余起。全年会同保卫科、保安及公安处置群体性医闹事件11起。为维护我院正常秩序，保障我院建设和发展及三甲复审顺利进行作出了应有贡献。 一、围绕全院中心工作，深化认识勇挑重担
我科是平息患者怨气、协调医患关系的重要平台，是接待处理医患纠纷、化解医疗风险的前沿阵地，科室虽小，但系关全局、责任重大。我们的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本，而且直接影响全院的声誉及稳定。为此，我科全体同志紧紧围绕全院中心工作，不畏艰难、团结奋战，承受超出常人的压力，加班加点、任劳任怨，化解了大量的投诉纠纷，处置了11起群体性医闹事件，为维护医院稳定发展作出了积极贡献，受到了院领导及各科医护人员的充分肯定。
二、坚持依法处置，化解医疗风险
面对日趋增多的医疗纠纷，在分管院长的直接领导和政法、公安及院内各部门的支持配合下，我们坚持“主动应对、反复疏导、抓紧
结案、实现稳定”的工作思路，将70余起投诉通过积极沟通、反复解释得到了患方的理解，未转化为医患纠纷。45起医患纠纷顺利引导转至市医患纠纷调处中心调解； 14起经引导患方诉讼法院； 13起纠纷因不在市保险公司理赔范围，经院内调处解决。
全年共赔付纠纷款万元，其中院内调解的13起纠纷赔付万元，平均每案万元；市调处中心调解解决我院45起纠纷，共赔偿万元,平均每起5万元，保险公司共支付万元，另超出政策规定及理赔范围我院支付万元，器械公司支付2万元；法院判决结案9起，我院赔付患方万元，平均每案 万元。
尽管市里成立医患纠纷调处中心，我院向中国人寿财产保险公司投了医疗责任保险和医疗意外保险，但纠纷发生后95%的患者及其家属不愿到市调处中心去。因此每起纠纷发生后，我们仍必须直接面对，一是反复宣传市政府27号文件和相关法律法规，引导患方到市调处中心调处或诉讼法院。二是对群体医闹、暴力医闹主动应对多方协调抓紧处置。十月份我院连续发生12起医疗纠纷，其中有10起是患者死亡