纠纷，由于纠纷来势较猛、交织叠加，一些患者家属拒绝移尸、联手堵门堵路、闹砸办公楼给医院施压，全院医疗秩序受到严重干扰，处置难度很大。面对困难，我们齐心协力迎难而上，在院领导的直接领导和公安、保安及相关科室的支持配合下，我们终将12起纠纷一一化解，当月全部处置完毕，为我院顺利进行三甲复审排除了隐患，提供了保障。 三、完善工作制度，注重超前预防
由于目前全国医疗形势较为严峻，各地暴力伤医事件频发，加强医患沟通，提高医疗服务水平是减少医疗纠纷、规避医疗风险，防范伤医事件的治本之策。因此，我们以迎接三甲复审为契机修订完善了《投诉管理办法》等工作制度，进一步规范了我院患者投诉及纠纷处置的原则、程序及配套措施，不仅顺利通过了院内三甲初审和省厅专家复审，而且提升了临床科室负责人和医护人员的责任意识、风险意识。 为适应医疗形势的变化，抓好源头治理，我们采取集中讲座、以案释法、主动到多发纠纷科室现场剖析查找原因等方式，对医护人员进行医疗卫生法律、法规教育，指导医护人员规范医疗行为，加强和改进医患沟通方式方法，提升医疗服务质量，超前规避医疗风险。全年共举办专题讲座三期，四次深入纠纷多发科室，与科室共同分析原因、查找不足、研究整改对策，收到明显成效。 四、积极举证应诉，坚持依法维权
XX年我院共处理诉讼案件30起（其中往年未结案件13起，XX新诉医疗案件14起，其他案件3起），已结案的医疗损害赔偿案件9起。
（1） 认真讨论，积极应对。
每起案件我们在收到起诉书后，立即通知法律顾问与当事科室认真准备积极应诉。从应诉、举证、质证、听证、开庭答辩、调解到判决每个诉讼阶段都在律师指导下，组织当事科室认真讨论、寻求证据、固化理由。本着实事求是、不回避问题的态度，群策群力，讨论分析。小到分析不同的学术流派，选择什么样的鉴定机构，有利于
医疗行为的判定；大到针对原告提出的问题，查找相关理论、学术论文予以反驳佐证。在讨论过程中我们还转换角色，设想原告与鉴定专家会提出哪些问题，应当做出怎样的应答等。案情复杂、患者涉及疾病较多的案件，我们还经常邀请本院相关临床科室的专家参与，集思广益，共同应对。对于特别复杂的案件，我们还会邀请全国知名的专家予以援助，例妇产科田间一案，时隔29年，我们针对案件的客观事实，邀请南京鼓楼医院妇产科专家王志群主任参与讨论，并参加开庭答辩。对于一审已判决的案件，我们也不放松警惕，认真研读判决书的结论，分析案件有无上诉的必要。 （2）不辞辛苦参与鉴定，公平公正依法维权。 当前的医疗损害赔偿案件，法院均会组织司法鉴定，以
明确医疗行为与损害后果之间的因果关系及过错程度。为了取得科学、公正的鉴定结果，我们都会协同当事科室副主任以上级别医师和陈宗瀛律师，参加鉴定机构召开的听证会，向鉴定专家阐述我们早已准备充分的听证意见，解答鉴定专家提出的针对性问题。由于我们准备充分，依据详实，多数均取得了鉴定专家的认同，为法院判决奠定了坚实的基础。据统计，XX年我科组织参加了9起司法鉴定听证会，远赴北京、上海等地的权威鉴定机构，取得了一个个比较理想的鉴定结果。此外，为平息非诉纠纷，今年我们还根据情况提交市医学会对13起病案进行了医学鉴定，对认定我院医疗行为有无过错提供了科学依据。
一年来，我科较好地完成了院领导赋予的职责及各项工作目标任务，全科同志为完成上述目标任务也付出了艰辛的努力。今年我院新
内科大楼投入使用及迎接三甲复审，是任务最为繁重的一年，尤其是在处置11起群体性医闹事件中，全科同志忍辱负重、加班加点、顶住压力、迎难而上，直至纠纷了结，为全院稳定发展做出了应有贡献。
蚌埠医学院第一附属医院 医患关系科 二〇一二年十二月三十一日