浅析中国家庭电视购物的经营特点和发展方向
摘要：电视购物从1992年引入我国以来，一直呈现快速发展的态势，现已成为我国传统零售业的不可或缺的组成部分，它为消费者带来购物便利的同时，也暴露出诚信缺失、监管不到位等诸多为题，诚信体系的建立、完善相应法规和监管等措施是促进我国电视购物业进一步发展的关键问题。 一、
什么是家庭电视购物
电视购物在国际上分两种形式。一种是以电视节目形式出现的infomercial，有情节，有故事，经过精心设计和包装，既含信息，又有广告，欣赏性娱乐性较强，一般选在收视率较高的频道和时段插播。另一种是以现场直播的方式直接售卖，即homeshopping，娱乐性成分较少，可以在某一频道滚动播出。我们通常把infomercial称为“卫视购物”，简称“卫购”；把homeshopping称为家庭电视购物，简称“家购”。
电视购物的产品大致可分为以下几类：①男女服饰 ②饰品（包括首饰及家饰） ③大小家电 ④美容化妆 ⑤保健用品。
电视购物是一种较为新兴的营销模式，电视购物的出现为商品营销打开了另外一个领域的分销渠道。作为电子零售业的一种形式，电视购物不是广告，而是一种市场营销方式，是一个快速反应概念。一般产品从做广告到投放市场，再从销售状况得到反馈需几个月时间，而电视购物则是一种在半小时之内就可以反映出产品是否有市场生命力的经销方式，是一个把广告宣传和市场售卖的经营行为缩短为一个环节来完成的快速反应形式，而不仅仅是一个简单的广告行为。
[1]理想状态下的电视购物，是电视媒体与零售业的一次结合，其重要特点就是通过电视直播的方式，让消费者足不出户，通过电视、电话、互联网等渠道进行购买。由于没有中间商，电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品，再加上电视、电话、互联网的普及，物流配送的快速发展，人们能够便捷、安全的购买到称心的商品。 二、
家庭电视购物的发展历程
电视购物起源于美国，全世界第一家电视购物公司是美国家庭电视购物网HSN(Home Shopping Network)，它于1982年在美国佛罗里达州创办。新颖的模式吸引了很多观众的注意。HSN采用实况转播，从事拍卖活动。三年后，这套电视购物节目在全美范围内播出。1986年，美国另一家电视购物公司“克维思”(Quality，Value and Convenience，简称QVC)成立。QVC是美国最大的有线电视购物频道，它与HSN一样都是电视购物中的佼佼者。
到八十年代末，美国大约有30几家电视购物公司，此时美国的电视购物已经取得了商业性的成功。然而，到了九十年代初，大多地方性电视购物公司都销声匿迹了，“家庭购物电视网”和“克维思”成为美国仅有的两家全国性电视购物公司。这对两家公司来说既是个很好的机遇但同时也面临着挑战。QVC公司根据自身的产业环境，运用与其相匹配的模式，全程介入到产品的设计、开发、生产、宣传、销售和售后服务等一系列环节，贯穿整个产业链过程的始端和终端。从而能很好的与销售产品连接，提高销售量。每天24小时播出，深入千家万户，这种便捷的购物方式已经被越来越多的人接受与认可。
目前电视购物主要有两种方式：一种是欧美方式，也就是电视直销，95％的产品在商店里找不到，
属于奇货可居的商品；一种是亚洲模式，主要盛行于日本、韩国和我国的 台湾 地区，商品具有百货商品的性质，在商店里也可以买到。
电视购物是从美国开始崛起,而早期在美国约有12个购物频道，一直到20世纪80年代末期，才成功的商业化。
1982年HSN(Home Shopping Network)全世界第一家电视购物公司在美国佛罗里达州诞生,随即席卷全美。
台湾无线快买公司于1992 年成立，是台湾电视购物频道市场的先驱，紧接着1993年万里达传播公司也成立了购物频道，而后一直到1994 年底止，台湾电视购物频道约有200多家，接着新视线购物频道于1994年开台。
中国最早的电视购物是兴起于上世纪90年代初。1992年，珠江电视台在全国率先推出电视直销节目，1995年，国内首家电视购物公司——北京电视台BTV电视购物创建。“中国最早的电视购物是以电视台自办节目出现的，国内的电视台上到省级卫视下到县级电视台，纷纷成立电视购物公司，选一款产品，拍一部电视片，购几辆运货车，就开始干电视直销了。”
到了1997年电视购物发展到高峰，一年销售额达到两百亿元，上千家电视台自办电视购物节目。然而，表面的风光却遮盖不住内在的问题，电视台的电视购物的不规范经营，不仅让很多中小企业因拖欠账款而倒闭，也让消费者知道了省事的大餐并不好吃，产品质量的低劣，服务跟不上，价格高的离谱，最终让消费者远离了电视购物。从1997年到2000年，中国电视购物产业的销售额从200亿元骤然跌落到40亿元。
随着专业化的电视直销机构的出现，国内的电视购物发展到一个新的阶段。电视直销机构从电视台购买广告时间，选择产品进行包装定位，然后在这些时段投放直销广告，通过后台的电话中心接收订单，委托第三方的物流公司进行送递，于是就形成了一整套严密和分工清晰的运作体系。这其中以橡果国际、七星购物、安必信为代表。
然而，即使是看似专业化的运作方式，还是掩盖不住电视购物存在的诸多问题：夸大其词的传播、低劣的产品质量、形同虚设的售后保障都让消费者投诉不断，尤其是药品、医疗器械、丰胸、减肥和增高产品成为众矢之的。
2007年，尽管中国的电视购物产业的销售额恢复到了100亿元这个规模，但是和巅峰时期的200亿元还是有很大差距。“不管怎么发展，电视购物都不可能再现当年的辉煌了。”金国强表示。
三、
其实要区分这两种电视购物模式，你从节目形式就可以大致分别出来，卫购的节目，一般由几大部分组成，主持人（话诉不多，语言较为夸张）+演员（就是说自己用了这个以后怎么怎么好）+VCR短片（一般是有情节的小故事）+极限实验（什么用火烧、用汽车压、用榔头砸等等）+三维特效+疯狂的语言配音，整个节奏非常快速、跳跃，让人看了瞬间心动会一直处于亢奋状态，这就是为什么很多观众当时觉得这个产品特别好，但是事后又追悔莫及觉得自己上当受骗的原因，其实我客观的说一句，消费者在看卫购节目的时候盲目订购的行为本身就是属于错误的冲动型消费，我认为在你自己头
家庭电视购物与卫视购物的区别
脑不清醒的时候自动去购买的产品，再好再坏，都责怪不了任何人，因为没有人逼着你买。而家购的节目，整个节奏是比较舒缓的，一般是以主持人和嘉宾/厂商代表搭档介绍为主线，附带背景音乐+模特展示产品+产品特写镜头+理性的实验+产品合格证书/质检报告，充分给观众足够的考虑时间，让看的人比较理性的来消费，从销售模式来讲，家庭购物在短期的进线率（就是在电视台播放时打进电话的数量）肯定是不如卫购的，但从长期来看，只有家购这种模式可以创立品牌效应，建立良好的口碑。在我看来，卫购终究会被淘汰，原因有二，第一，卫购节目的制作成本是家购的十倍甚至更高，一条片子的制作费用高达十几二十万甚至更多，这个费用，究竟最后会由谁来买单，我不用说相必大家也知道；第二，卫购因为使用了各种方式来展示产品，像我刚才列举的，从主持人夸张的解说，到试用者的使用感言，到极限的现场实验，再到美丽生动的三维特效，这样的全面，想不夸大的把纪实片拍成神话片都难。不同的媒体给观众产生的错觉是不一样的。每个媒体都有它在观众群体中不同的心理定位，所以我们只要慢慢意识到，自己在消费上应该如何来区分家购和卫购，你就不会为自己的决定而后悔。 四、
家庭电视购物的特点
实际运作中，电视购物短、平、快的特点也得到了充分的运用。电视购物产品向来遵循“低成本、高定价”的原则，一般电视购物产品的成本仅为定价的10%~20%，从而保证充足的利润空间。再加上广告投放上采取的“垃圾时段+高密度轰炸”的策略，电视购物广告追求的就是短期内实现赢利的最大化；在营销上，电视购物将传统营销策略中的产品、价格、渠道、促销4P要素较好的融合，传统营销要素都被转移到电视屏幕上，似乎只要电视购物片“卖货”，一切营销难题都会迎刃而解；在市场销售中，由于市场启动快、产品销售快、资金回笼快，因而在电视购物的市场热销中也呈现快速化的特点。
(1)商品新颖独特
电视购物的商品大多符合“新、奇、特”的原则，这往往是吸引观众冲动购买的重要原因。电视购物公司明白，如果同样的商品在街头、商场、小店都能买到，人们就不会费事打电话定货。电视购物节目必须提供大量有独特性的商品，使观众耳目一新。绝大多数商品是由厂家专门设计和制作，独特新颖，才能不断地吸引观众来购买。
电视购物节目销售的产品种类比较齐全，吃的、穿的、玩的样样俱全。除了普通日常用品外，非实物商品也进人了电视购物的市场，比如 旅游 产品和 金融 、保险等产品。 (2)购买快捷方便
电视购物作为一种新的商业零售形式，对传统的生活方式和消费习惯都是一个冲击，它为消费者提供方便、快捷、高效的购物方式，带来全新的购物理念。电视购物频道的售卖形式分为节目现场和呼叫中心两大部分。在节目现场，采用产品展示+导购人员解说+模特现场示范+销售数字的方式，以直观的形式和详细解说最大限度地介绍商品，刺激购物欲望。而呼叫中心的专职接线员则负责和打进热线的消费者沟通，促成购买。通过模特演示，拨打电话购买。电视购物打破传统商店购物的概念，实行无店铺销售。只需要一个电话就可以订购想要的商品，并且有专人会送货上门，免去顾客跑商场挑选的麻烦，为一些生活忙碌，生活节奏快的人带来了不少方便。 (3)促销五花八门
电视购物是一种无店铺的经营形式，它从商品生产商手里直接过渡到电视购物公司，减少了商业
流通的中间环节，使商品价格远远低于其他零售方式。在电视购物节目中，“冲动购买”占很大比例。所谓冲动购买，就是顾客在观看购物节目之前。没有购买需求或购买意向，只是看了购物节目，对某种商品突然感兴趣，立即购买为快。
电视购物节目常常采用“物以稀为贵”的促销方式，在销售数量有限的商品时，购物节目以倒数方式显示出不断减少的库存量，促使犹豫不决的顾客尽快行动。为了吸引观众收看电视购物节目，一些电视购物节目都有抽奖活动，观众通过拨打电话领取号码参加抽奖，领取奖品。销售的产品上都显示着两个价格，“原价”和“现价”。两者之间存在着一定的差价，观众会感到自己买到了便宜的商品。有时还可以看到“特价”、“今日价”、“一次性销价”和“本节目价”等等。有时差价高达50％以上，很有吸引力。
商品独特品种多。电视购物公司明白，如果同样的商品在街头、商场、小店都能买到，人们就不会费事打电话定货。电视购物节目必须提供大量有独特性的商品，才能不断地吸引观众来购买。在电视购物节目中，商品种类可谓繁多。从几美元一件的背心到两三千美元一套的电脑、音响，从十几美元一袋的狗食到几百美元一架的健身设备，几乎无所不有。绝大多数商品是由厂家专门设计和制作，独特新颖。克维思电视购物公司平均每星期推出250种新产品，其中不乏来自世界各国的“精品”。电视购物中销量最大的商品种类是手饰和服装用品。
巧妙的定价策略。电视购物节目广泛采用“心理定价”策略。所谓心理定价，就是一个产品列出“原价”和“现价”，通过比较，顾客感到自己买到了便宜货。在家庭电视购物网和克维思的节目中，除了每次列出商品的零售价外，常见的标价方式有“特价”、“今日价”、“一次性销价”和“本节目价”等等，有时差价高达50%以上，很有吸引力。
五花八门的促销方式。为了吸引观众收看电视购物节目，克维思几乎每小时都有抽奖活动。如果随机选中的四位数字和任何会员号码的前四位数字或后四位数字一样，这些会员每天就算中了100美元的奖券。但是必须及时打电话才能领到奖券。任何人都可免费申请克维思的会员号码，克维思以此吸引观众收看电视购物节目。
电视购物节目在制作方面也有一些特点，购物节目每天24小时连续播放，通常每一小时一个专题。为了方便观众收看，克维思编有两周电视购物节目预告单，事先寄给所有订购过商品的观众。未订购过商品的观众也可打电话索取这种节目预告单。有了节目预告，观众可以有计划地收看。有些观众不能按时收看，也可事先定好电视录像机，把购物节目录下来，事后观看。 在每个电视购物节目中，节目主持人在前台介绍商品。每个商品介绍很长时间，何时推出下一个商品，是由幕后的节目制作人来决定的。因为每个商品的销售量都立即最示在幕后的电脑荧光屏上，节目制作人依据销售重的曲线来估计市场需求，决定何时推出下一种商品。如果一种商品很畅销，节目制作人会指示节目主持人继续介绍这种商品。如果一种商品卖不动了，马上就会被下一种商品所替代，充分体现了“时间就是金钱”的原则。
在电视购物节目的摄影棚中，电视摄影机也由幕后的节目制作人来遥控，能够随时地推、拉、转换镜头。超特写镜头能够将小小的戒指逼真地显示在电视荧光屏上，加上明显的灯光效果，使每个商品看上去都比实物更漂亮。大多数服装用品和首饰，都由各种模特穿戴，展示给人们看，再加上节目制作人的讲解，很吸引人。
家庭购物电视网和克维思电视购物公司都有庞大的电话定货系统。比如，家庭购物电视网的电话定货中心拥有2000名电话接线员，他们把定货单打入电脑，转到发货中心，货物即可装箱寄出。有时产品畅销，定货电话太多接不过来，电话定货系统就自动地把定货电话转到外州的备用电话定货系统，以保障顾客的定货线路畅通无阻。
顾客至上的服务原则还体现在电视购物节目的其他方面。比如，不论任何商品，顾客在一个月内都可任意退换；在付款方式上，顾客可采用支票、信用卡甚至分期付款；如果顾客急需，加付几美元特快邮费，两三天内即可收到所订购的物品。此外，家庭购物电视网和克维思电视购物公司都设有免费电话，全国各地的观众可以随时打电话了解商品信息，解决购买中的问题，无须顾虑长途电话费用。 电视购物节目的主要顾客
电视购物节目的大量商品是首饰和服装用品，因而这些节目很受妇女们的喜欢。据家庭购物电视网统计，收看节目的观众85%是妇女，年龄大多在40到50岁之间。大多数观众为年收入在4.5万美元左右的中产阶层。家庭购物电视网认为，这种观众结构符合自己公司的定位方针。然而，克维思购物公司企图吸引更多的中上层社会的观众。近年来，克维思不断调整商品档次，并且邀请名人主持节目。由此看来，家庭购物电视网和克维思电视购物公司的观众结构略有不同。
电视购物最大的特点就是“短平快”，这也是众多产品，采用电视购物来进行营销推广的最重要原因。
短——短期赢利最大化
电视购物片与传统的15秒、30秒品牌或产品广告不同。它的最直接目的就是挣钱、赢利。电购产品向来遵循“低成本，高定价”的原则，一般电购产品的成本仅为定价的10-20%之间，从而保证充足的利润空间。
广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。一个电购片短则5分钟，长则20甚至30分钟，而卫视非黄金时段的广告1分钟1次投放成本一般只有100-200元，相当便宜。通过整合众多上星电视台狂轰滥炸。只要电话订购量足够高，就能收回广告成本，迅速实现赢利。 而传统的品牌形象广告，至少持续投放3个月，才能对终端销售有明显的拉动作用。相比起来，电购广告短期内就能实现赢利的最大化。 平——营销4P扁平化
在传统的营销策略中，产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电购片则是营销4P的完美融合。
在产品上，电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则，尤其是功能性产品，常常在广告中有诸如“3天见效”、“28天换脸”等明确的功效承诺。即使是一些比较传统的产品，也会“创造”一套全新概念的理论体系，来表明产品的与众不同，让消费者不得不信，不得不买。
在价格上，既然是新奇特的产品，买卖双方信息严重不对等，价格自然“水涨船高”，电购产品的价格一般要高出同类产品的一到数倍。
在渠道上，消费者看过广告直接电话订购，广告本身就兼任渠道、终端的职责，节省了大量的渠道、终端等各种费用。