组织变革
一、组织变革的原因：组织外部环境的变化；组织内部条件的变化；组织成员的期望与实际情况的差异也会导致组织的变革 二、组织变革中的变量：任务、技术、结构、人员 三、组织变革的方式：
1、“权力分配连续带”变革理论：命令式的变革方式；取代式的变革方式；结构变革的方式；群体决策的变革方式；群体解决问题的变革方式；个案讨论的变革方式；敏感性训练的变革方式。
2、哈佛组织管理的变革理论：（1）人员导向的变革方式（2）组织导向的变革方式（3）系统导向的变革方式 四、变革方式的选择：
量变式与质变式；正式关系式、非正式关系和人员式；主动思变式和被动应变式；突变式和分段式； 强制式、民主式和参与式；自上而下、自下而上和上下结合 五、组织变革的程序：
1、罗西的观点：创设一个需要变革的氛围与知觉；分析诊断环境，以创造变革的需要，并决定变革的方向；同变革所涉及的有关人员进行沟通；监视变革，并适时做调整修正，使之达到预定的目的 2、凯利的观点
3、艾诺分与格朗韩的观点：明白影响你所在组织变革的力量；决定你们的变革能力；创造变革的气氛；及参与变革的人员；所要变革的组织对象；引发的行动；规划变革；执行变革；使风险与冲突极小化；提供领导 六、组织变革的阻力及排除
反对变革的原因；史的惯性和惰性；胁到既得的地位和利益；看清未来的发展趋势；发起变革的人心怀成见；理上的障碍。 排除变革的方法：保持公开性，增加透明度；相互尊重，增加信任 ；加强培训，提高适应性；启用人才，排除阻力；注意策划，相机而动
减少组织变革的阻力:
如能让有关人员参与变革的计划，使其认为此种变革的方案是他们自己提出来的，则可减少阻力； 如果变革方案能得到高层管理者的全力支持，则阻力将减少；
如能使参与变革者认为此种变革将减少而不是增加他们的负担时，则阻力将减少； 如变革计划所依据的价值观念和理性准则为参与变革者所熟悉和理解，则阻力将减少； 如果变革计划所提供的新经验为改革的参与者感兴趣时，则阻力将减少；
如果变革计划能使参与者与变革者感觉到他们的自主权与安全没有威胁时，则阻力减少；
如参与者能参加共同的诊断，以使他们能够同意变革的基本问题，并感觉其重要性时，将减少阻力； 如果参与者能一对一的决定变革的计划，则阻力将减少；
如果能使变革的赞成者与反对者增加交流，了解反对的理由，并设法减轻不必要的恐惧时，则阻力将减少； 如能认识到创新可能被误解，同时做好变革计划的信息反馈与宣传解释工作，则阻力将减少； 如果能使参与者之间彼此相互接受、相互信任和相互支持，则阻力将减少； 如果变革者能公开讨论，且经验显示，此种变革有望成功时，则阻力将减少 其他组织变革趋势： 控制与权力观念的改变 分工与协调侧重点的转移； 组织结构的扁平化与蜂形化；
所有权约束强化与公司治理结构合理化； 团队协作精神将得到进一步弘扬； 加强组织运行战略的趋势
沟通
一、什么是沟通？沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程。 二、沟通在管理中的作用
1、沟通使各管理层次、管理部门、管理环节彼此联络，成为一个整体。
2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，同时也是领导决策的基础。 3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 三、沟通的类别：
1、按照功能划分，工具式沟通和感情式沟通
2、按照行为主体划分，沟通可分为个体间沟通、群体间沟通。
3、按照方法划分，书面沟通、口头沟通、非语言性沟 通、电子媒介沟通 4、按照组织系统划分，正式沟通和非正式沟通 5、按照方向划分，下行沟通、上行沟通和平行沟通 6、按照是否进行反馈划分，单向沟通和双向沟通
7、几种具体的沟通形态： A、链式 B、环式 C、Y式 D、轮式 E、全通道式 因素：时间、信息和理解的准确程度、置信、满意、噪音
结果：双向沟通费时、双向沟通准确度高、双向沟通置信程度高、双向沟通满意度高 四、沟通障碍
（一）个人因素（1）主要是由于沟通双方在经验水平、知识背景、性格、气质等方面差距过大造成的沟通障碍（2）双方互不信任，有成见
（二）人际因素1）主要是由于沟通双方空间距离或社会文化背景不同造成的沟通障碍2）组织结构层次太多 （三）结构因素：地位差别（主要表现在上、下级之间的沟通方面）、信息通过的等级、工作团队规模、空间距离 （四）技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量 五、提高沟通的有效性 1）正确发出信息 2）认真接受信息
3）选择恰当的沟通方式：最常用的两种方式：正式的书面沟通，非正式的口头沟通，两种方式的选择应遵循权变原则：A、根据沟通问题的性质（问题的严肃正式程度） B、根据沟通的要求（速度、反馈C、根据沟通双方的特点 六、“倾听”技术
1、即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍然从容而耐心地倾听。虽然不必对他所说的都赞同，但应在间歇中以点首或应声之类的举动，表示你的注意和兴趣。
2、不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪。
3、必要时，将对方所说的予以重述，以表示你在注意听，不过语调要保存客观中立，以免影响或引导说的方向。 4、遇到有事情要打断谈话的时候要妥善安排。
5、在谈话中间，避免直接的质疑和反驳，让对方畅所欲言，即使有问题，留到稍后再来查证 6、注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的症结所在。 7、在听的阶段，要以了解对方意见为主，自己意见不要说得太多。 8、不管对方的意见如何，尽量避免情绪上过于激动。