其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；
（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；
（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
4.3、ISO9001质量管理体系 顾客 （ 或其它相关地方） 管理职责 顾客 （或其它相关地方） 质量管理体系的持续改进 资源管理 测量、分析要求 注释： 增值活动
信 息 流
要求 输入 产品 实现 产品 输出 质量管理体系说明：
（1）质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作、滚动式提高。
（2）质量系统的设计以客户的需求为关注焦点。
（3）坚持质量管理体系持续改进，使物业管理服务工作质量持续得到改善。
（4）落实岗位责任制、目标责任制及各项规章制度，使物业管理工作规范化、制度化、科学化。
（5）运用激励机制、考核机制、思想工作等，保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业、奉献、求精、创新”的企业精神。
4.4、客户满意信息管理体系
客户满意信息管理体系说明：
（1）建立系统、完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证；
（2）在总结上一个工作周期和收集客户信息、要求、物业公司内部信息的基础上，编制下一个工作周期的计划（如月度计划）；
用户满意度提高 工作计划 顾客 （用户）信息或要求 计划实施 改进提高 检查监控 管 理 处 内 部 改 进 信 息 （3）在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息：客户回访、维修回访、电话访问、书面征询意见、满意率抽样调查、满意度抽样调查、客户投诉、求助、建议、要求等；
（4）企业内部信息交流：上级检查信息、部门内部检查信息、员工报告信息；
（5）对客户反映的信息进行跟踪、处理，并将处理结果反馈给用户，必要时进行书面回复或公示，将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计，制订改进措施并向客户反馈或进行公示；
（6）实行向单位客户报告制度：每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况，进行信息沟通、协调工作，取得单位客户的宝贵意见和工作支持。
第二节 各专业管理服务方案
1、楼宇综合管理 序号 项目 维修养护计划 计划 日常维护 方案 实施效果 1 房屋1） 局承重及抗部日常每周1）由于使用不当1造成结构局部受损较轻， 安全。 ）受巡查一次，特别损。 震结2） 施构部位 是入住装2）由工程技术按2房屋修缮规定实施维修； ） 正常使用。 ） 功能完好。 工质量修阶段要原因造每天巡成的结视，发现3）如局部受损较3构问问题，立重， 题。 即处理、4） 应请专家维修 “会诊”， 5） 提出方案， 6）委托专业公司实施。 7） 如因施工质量原因造成结构问题， 8） 应报请开发单位处理。 2 室外1） 外墙面 每周检查由工程部按相关无鼓无墙面起一遍，发修缮规程实施。 脱、无渗鼓脱落现问题，的修及时维修。 水无违章、整洁统一 补。 2） 外墙面局部渗漏。 3） 外墙面大面积渗漏 4） 外墙面的翻新（25年周期） 3 公共1） 隔屋面 每周检查由工程部按相关1） 无积水、无渗漏。 2） 隔热层完好无损。 3） 避雷热层维一遍，发作业规程实施维护 2） 防现问题，修：维修费用按及时维逐年递增10% 水层破修。 损维护 3） 防雷接地维护 4） 屋面积水