仪器仪表配备计划表
序号 1 2 3 5 8 10 11 设备名称 单位 单价 总价 数量 配备计划 （台） （万元） （万元） 台 2 1.8 41.4 台 2 2.8 30.8 每县配备1台 台 2 0.4 9.6 台 2 0.5 10.5 台 2 6.5 71.5 2 0.06 1.74 2 0.06 2.1 台 套 台 2 2 2 6 1 0.4 66 11 4.4 249.04 投资计划 县局自筹 县局自筹 县局自筹 县局自筹 县局自筹 县局自筹 县局自筹 县局自筹 县局自筹 三项用电检查仪 变压器容量检测仪 单项用电检查仪 反窃电表 电能质量分析仪 验电器10千伏 验电器220v 日本共立电能质量分12 析仪 美国Bushnell双筒夜13 视仪 14 电子式伏安表 合计
（三）市场管理
第一阶段：理顺工作流程阶段（2012年2月-2012年12月） 1.严格执行上级规章制度要求，实现市场调研、负荷监控、有序用电、报表处理等集中管理。
2.理顺直供、趸售用电结构，大力开拓直供市场增加效益。2012年对由市公司投资建设的变电站出线的专线客户进行趸售转直供供电，预计增加直供电量4亿千瓦时。2013年，对由市公司投资建设的变电站出线的各县专线客户全部进行趸售转直供供电，预计增加直供电量6亿千瓦时。积极推进趸售转直供工作，2012年以淅川铝业为试点，全面开展此项工作。
3.建立业扩报装绿色通道，加强优质服务。优化业扩报装流程，建立业扩报装绿色通道，及时掌握新增负荷投运情况，及时沟通、协调业扩报装中存在的问题，为新增负荷提供高效、优质的用电服务，采取灵活务实的措施，解决企业实际困难，力保现有企业安全稳定用电，关注停产、减产客户的生产经营，积极帮助有市场潜力、暂时困难的企业度过难关，尽快恢复生产。对用户提出的用电申请，
做到早勘察、早规划、早验收、早送电、早出产品、早产生效益。
4.积极开拓农村电力市场增效益。结合国家政策资金的大力支持和农村居民收入的提高，家用电器已成为农村市场的消费热点，农业生产夏季脱粒用电及季节性排灌用电，乡办企业的发展都是大有潜力可挖的市场。通过宣传和服务，刺激农民用电消费。
5.对县域供电企业市场管理人员进行专业知识培训，通过集中学习、培训、考试、考核等方式加强市场管理的业务能力，增加经营效益的同时，更好地服务客户，使市场管理工作更加规范化、快捷化、人性化。
6.将市场调研工作贯穿全年，深入用户现场进行调研，掌握第一手资料，切实保证用户侧与供电侧掌握的数据同步。摸清用户生产工艺，单位电耗、保安负荷、用电需求，掌握第一手资料。
7.7月份之前，统一各县局归口管理部门，加强部门之间的协同配合能力，形成有序用电报表集中上报制，确定负责人，统一向省市公司汇报相关工作。
8.提高负荷监控系统的应用情况，2012年底实现各县局所有专变用户负荷监控终端安装到位，达到随时抽取数据的效果。
9.统一数据分析模式，逐月分析负荷变化情况，形成重大事项汇报制度，如遇电网突发性重大故障，第一时间汇报市公司。
10.6月份之前形成统一的有序用电工作流程，分级调控负荷，负荷短缺期间，切实保障城乡居民、重要场所、重要用户的用电需求。
11.12月，对全年有序用电工作进行总结分析，并根据分析结果对2013年负荷增长情况进行预测。
第二阶段：业务素质提升阶段（2013年1月-2013年12月） 1.根据2012年工作开展情况，各县局分别找出薄弱环节，并加以改正，切实提高对需求侧管理及有序用电工作的理解力、认知力。
2.深入开展用户走访工作，积极宣传有序用电的目的，征得客
户理解与支持。
3.通过2年标准化工作流程的开展，达到各县供电企业有序用电工作与市公司全面接轨，数据同步对接。
工作目标：
通过深入开展市场调研，走出去，实地看、召开典型客户座谈会等方式，掌握第一手资料，充分加强与各类用户的沟通交流，动态刷新数据变化，实现有序用电工作省、市、县三级联动管理。
（四）营业管理
第一阶段：规范工作流程阶段（2012年2月-2012年12月） 1、1-6月，严格执行抄核收管理工作流程办法、考核机制，实现电费抄、核、发行、账务处理、资金归集等集中管理，使电费“资金流”做到足额、畅通、快速地回流。
2、12月前，对各县供电区域内专线客户进行摸排，对由市公司投资建设的变电站出线的专线客户进行趸售转直供供电，预计上划客户新增售电量4亿千瓦时左右，直供售电比重提高3%左右。
3、12月前，根据省公司“十分钟交费圈”工作进展情况，大力发展电费收费点建设，积极开拓多渠道收费方式，争取各县建成投运1-2个电费收费点，积极推进“十分钟交费圈”工作。
4、12月前，加大分次结算及预付电费、购电费等结算方式，力争各县局年底预付电费达到50%。
5、12月前，对各县抄核收人员进行一次系统的专业知识培训，要求必须取得职业资格证书方可进行专业工作；对有职业资格的人员进行再培训，争取60%的人员拿到更高一级证书。鼓励有条件的人员进行学历深造，争取20%人员拿到更高一级学历。
第二阶段：业务素质提升阶段（2013年1月-2013年12月） 1、12月前，县局设立营销数据服务器，由公司统一对数据库和关键数据进行维护，各供电所通过通信网络，在既定的MIS操作权限范围内，进行日常的业务操作，管理层和决策层可随时监控到
各供电所的操作情况。
2、12月前，各乡镇电费收缴均实现联网，客户可在其中的任意网点缴纳电费，并实现预缴电费和银行委托代收电费，实现“十分钟交费圈”。
3、12月前，全县所有客户电费的应收、实收、欠费及回收信息，可根据管理权限的设臵，在决策层、管理层、操作层实现共享。管理部门可以实时监测到各收费网点的收费情况，更可以通过报表实时掌握各供电所的真实电费回收情况，及时发现存在的问题，并采取应对措施，同时还为营销决策提供科学、准确的依据。
4、12月前，对由市公司投资建设的变电站出线的各县专线客户全部进行趸售转直供供电，预计上划客户新增售电量6亿千瓦时左右，直供与趸售售电比重维持在40%:60%合理范围内。
5、12月前，加大分次结算及预付电费、购电费等结算方式，力争各县局年底预付电费都达到90%。
6、12月前，对各县抄核收人员进行一次系统的专业知识培训，要求必须取得职业资格证书方可进行专业工作；对有职业资格的人员进行再培训，争取80%的人员拿到更高一级证书。鼓励有条件的人员进行学历深造，争取50%人员拿到更高一级学历。
工作目标：通过集中学习、培训、考试、考核等方式加强抄核收人员的业务能力，增加经营效益的同时，更好地服务客户，使抄核收工作更加规范化、快捷化、人性化。
（五）优质服务管理
1. 以“深化创先争优活动 实施95598光明服务工程”为契机，全面落实新“三个十条”。
以“深化创先争优活动 实施95598光明服务工程”为契机，全面贯彻落实新发布的《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》，严格规范服务行为。在广泛宣传“三个十条”的同时，主动接受社会监督。对照新“三个十条”，
完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程，形成自我约束、主动服务的工作机制，实现县供电企业营销服务与市公司营销服务管理接轨，形成统一供电服务制度体系。
推广新型缴费方式和社会化代收，因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”服务，努力打造城市“十分钟交费圈”，实现农村地区用电交费“村村设点”。推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”，拓展个性化、差异化服务。健全检查考核体系，严肃查处违反“三个十条”的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。
服务产业转移及产业升级、县域产业集聚区发展，动态跟踪地方支柱产业发展，采取上门服务、预约服务、直通服务等多种方式，为客户提供最大便利；建设统一的95598呼叫接入平台，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务，促进服务资源在更大范围内优化配臵；拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升营销服务工作效率。
2.实施“三新”农电发展战略，全力服务保障民生
深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全力保障农业生产、农民生活和农村发展用电，积极支农惠农。加快少数民族、边远、贫困地区电网建设，加强农村供电所标准化建设，开展业务委托试点，优化用电服务网络，创新农村供电特色服务，推进城乡供电服务一体化。加强停电检修、故障抢险和农电需求侧管理，开展农村安全用电强基固本专项行动，提升农村供电保障水平。
3.强化服务监督，提升精益服务品质
加强对供电服务的实时监控、动态管理和持续改进，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。健全支撑体系，建设统一的95598呼叫接入平台，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务，促进服务资源在更大范围内优化配臵。拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升营销服务工作效率。