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7)不允许店员随便使用店内展品,但必须针对性引导员工了解公司展品,增加员工对产品的了解;
(8)在展品使用情况不影响打折销售前销售出去,不增加店面经营费用。
三、商品盘点
1、每日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管;
2、要求做到:速度快、数据准、盘点全,一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品;
3、每周一次与电脑POS库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符;
4、每周盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因。
四、关于商品短少、毁损的管理
1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责;
2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿,若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担;
3、按商品的零售价负责赔偿。
专卖店客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;
2、会员入会时首先需要由销售顾问帮助其填写会员申请书,申请书的内容必须详细、真实的填写;
3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
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1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;
2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;
3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;
4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们DODO的认知程度。
三、客户的开发
1、本公司的经营方式为多种形式经营,包括发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源;
2、开发方式分为:老客户带新客户和销售顾问开发的新客户;
3、销售顾问要在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);
4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对上级主管述职汇报。
附表:1、店面业绩统计本
2、来店人数统计本
3、员工领用物品登记本
4、员工考勤表
5、员工应聘登记表;
6、员工录用合同;
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附表1、业绩统计本(样表格式)
日期 总业绩 到店人数 成交人数 成交率 单笔成交额 新增会员 附表2、来店人数统计本(样表格式)
员工姓名 接待人数 成交人数 成交率 广州合一电子科技有限公司15800002201/13907870220
附表3、员工领用物品登记本(样表格式)
日期
姓名 领用物品 备注 签名
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附表4、员工考勤表(样表格式)
LED台灯专卖店考勤表
年 月 日 ~ 年 月 日
日期 21 22 23 24 25 26 27 。。。 。。。 。。。 11 12 13 14 15 16 17 18 二 三 四 五 六 日 一 四 五 一 二 三 四 五 六 日 一 二 19 三 20 四 姓名
考勤员: 负责人签字:
备注:正常╱迟到○早退△旷工×事假●病假▲