宿州市公司“徽映e家”推广实施情况工作汇报
按照安徽省现代零售终端建设的总体部署和要求，宿州市公司结合区域实际，采取多项措施全面推广实施“徽映e家”，现将推广情况汇报如下：
一、推广情况
宿州市场共有卷烟零售户26986户，分市场类型看，城市、乡镇、农村的零售户比重分别为22.8%、34.2%、43.0%；分业态看，食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务及其他业态的零售户比重分别为87.7%、4.2%、1.4%、0.1%、2.9%、1.5%、2.2%。
在“徽映e家”第一批安装工作中，共推广“徽映e家”客户100户，全部为城区客户；其中食杂店63户，便利店25户，烟酒店7户，超市4户，商场1户，占比分别为63%、25%、7%、4%、1%，与我市的业态类型占比基本相匹配。
自7月25日，宿州市开展了第二批推广实施工作。截31日，成功安装“徽映e家”系统88户，上传成功率基本达到100%。此次推广，计划8月底前完成600户“徽映e家”的安装工作，届时累计完成全年目标任务的53.8%；至12月底前，按照省局公司要求结合实际稳妥推广（计划完成全年1300户推广任务）。
此次和下一步安装工作，以城区向乡镇客户延伸，市场
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类型和经营业态情况，按照7:2：1比例，经营规模情况的2:6:2的比例，逐步向农村进行延伸，能反映当地市场的终端信息状况，为下一步信息采集工作打下基础。
“网上配货”经过前期测试，现在有12户已经入试运行阶段，并不断完善配货策略。
二、推广“徽映e家”所开展的主要工作
在“徽映e家”的推广上，我们围绕“宣传认知、准确选点、搭建交流平台、规范安装、确保熟练使用、跟踪评价”的步骤，保障“徽映e家”的正常运行。
（一）宣传认知（营销中心管理人员对系统的熟悉程度，对徽映e家推广实施起到关键作用）
一是对营销队伍进行宣讲，明确各个岗位的责任和职能，让全体营销人员了解“徽映e家”作用和推广意义。营销中心协同中软公司，对营销中心、营销部和市场部的管理服务人员，开展系统功能、系统操作、监控流程、数据分析、评价手段和问题处理等管理服务能力培训，重点解决，管理和服务人员能否担负业务指导和服务支持的认知。
二是对客户经理进行“徽映e家”系统的安装操作培训。注重实操，由中软工程师现场进行系统安装、系统设置、系统操作讲解，组织客户经理现场操作实践，针对现场操作出现的各种问题大家相互沟通，切实做到操作熟练率达到85%，重点解决客户经理解决实际问题和能够担负现场操作
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指导的的认知。
三是在客户中进行广泛宣传。在对区域市场客户设备硬件和经营行为进行全面调查摸底的同时向硬件设施好、经营能力强、配合度高的零售客户，宣传“徽映e家”系统，在商品管理、经营指导、销售分析等方面的作用和优势，促使客户参与的积极性。
（二）准确选点(对以后数据的上传，以及质量起到重要作用)
卷烟营销中心按照省局（公司）的相关要求，在对零售客户的软硬件摸底调查的基础上，结合宿州实际，下发了《关于2013年推进实施“徽映e家”终端管理信息系统的通知》，明确选点要求，同时要求各营销部，按照合理布局要求，结合当前的信息监测点以及功能化终端建设要求，在客户有参与意愿的基础上，明确“四选、四不选”原则，对“徽映e家”目标客户进行准确选点。对经营稳定、符合合理布局、设备硬件较好、积极支持配合“徽映e家”推广工作的客户，作为目标客户优先选择。
（三）规范安装（可以解决安装效率，和促使客户学习掌握一定操作使用技能）
在系统安装前，营销中心根据工作需要制定了《“徽映e家”系统安装要求》、《徽映e家客户安装审核流程》、《“徽映e家”客户安装流程》、《徽映e家软件使用注意事项》等规
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范性文件，来规范安装和使用工作，并使之成为常态性工作。
系统安装以客户经理为主，工程师远程协助、营销中心提供后台服务，分为两个步骤进行。
一是客户经理在日常拜访的过程中上门安装系统，帮助客户开通客户专用QQ并加入相应群，引导客户登陆“网络营销信息系统”和QQ获取知识和技能，指导客户如何进行库存盘点，并告知下一步安装要求，等准备实施工作。
二是待客户获取一定的知识和技能后，上门安装扫描枪、引导客户登陆系统、帮助客户录入库存，指导客户如何操作使用，告知使用注意事项。
在此过程中对安装客户进行严格审核，严把质量关，对符合条件的，成熟一户、提交一户；审核注册一户、安装一户，最大程度避免安装后客户不能规范操作和数据上传失败现象发生。
（四）确保熟练使用（可以保障数据质量和上传成功率，以及客户经营行为改变）
一是为保证零售客户都能够熟练掌握和操作“徽映e家”系统，营销中心组织开展了针对目标客户专项培训工作。培训形式分为集中和一对一分散培训，培训内容包括系统操作、简单的问题处理、诉求途径、电脑和系统基础操作，使客户具有熟练操作使用系统和问题处理、诉求能力。
二是进行“徽映e家”推广实施服务需求分析，制定“徽
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映e家”各项服务策略，在“营销服务平台”发布《“徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施方案》，以便客户经理在日常拜访工作中对 “徽映e家”客户实施流程化、标准化、规范化服务，进一步提升客户熟练操作使用系统。
三是组织网络客服人员定期对e家客户进行电话拜访，了解客户对系统使用和操作情况，询问客户需求，帮助客户解决实际问题，进一步提高客户操作使用系统的熟练度。
（五）搭建交流平台（可以保障客户对问题和状况诉求在最短时间内得到解决）
为保障“徽映e家”系统顺利推广实施，我们搭建了客户、公司服务人员、中软技术人员和省局公司多角色参与的交流平台，使客户在使用操作系统出现的任何问题和状况得到及时、畅通解决。
1、建立了“徽映e家”客户通QQ群，并组织客户经理帮助客户申请加入，在群里有客户经理、网络客服和中软技术人员，协助客户及时解决“徽映e家”系统的疑难疑问，使客户诉求有路可投，进一步提高客户使用和问题处理能力和积极性。
2、依托“网络营销信息系统”网站信息传播快、信息量大、在线交流及时的优势，在网站发布《徽映e家”系统操作手册》、《“徽映e家”系统常见故障处理》、《客户“徽映e家”使用和管理作业指导书》等内容，方便客户经理及零
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