售客户查看，进行在线学习，满足客户经理及零售客户获取熟练操作和问题处理的知识、技能需求。
3、成立问题和状况讨论小组，由网络客服人员牵头，按区域建立客户讨论组，讨论“徽映e家”系统使用情况，重点讨论出现的问题和状况，以及解决的方法和方案，在解决问题的同时，把解决问题的方案和方法在“网络营销信息系统”和客户通QQ群中发布，引导客户共同学习，降低同样的问题重复出现次数或避免。
4、针对“徽映e家”操作水平较高的客户，营销中心人员上门拜访，与客户沟通、交流使用经验，并积极引导客户在客户通群中发挥带头示范作用，协助服务和技术人员解决客户简单问题，共同营造客户之间热烈的交流沟通氛围，提升客户整体操作水平。
（六）跟踪评价(可以明确责任，通过跟踪可以事前发现问题 ，并按照问题类型，有效解决)
1、划分岗位职责，建立考核机制，定时进行通报 将营销部负责人、市场经理、客户经理作为考核和责任追究的对象，对数据上传不及时、问题处理不彻底的单位或责任人进行严格考核和责任追究。对各营销部的数据上传率、客户经理数据审核率、上传的客户进销存正确率每周进行一次通报。
2、建立营销、市场、客户经理三层监控体系，进行过
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程跟踪。
坚持“简单问题不过夜、复杂问题不隔天”的原则，要求营销人员加大客户使用情况的关注力度，通过现场指导、实时跟踪、电话调查等多种有效方式，检查客户使用情况，监控客户使用系统的规范性和实际销售行为，时刻关注客户上传数据的及时性和准确性。
一是组织网络客服人员和市场经理每日对客户使用和上传数据进行实时跟踪，对销售数据上传不及时的客户，打电话及时通知，并询问原因，并作痕迹化管理，对简单问题及时协调相关服务人员和中软工程师，及时解决，使问题不过夜；对复杂的问题及时汇报，有营销中心协调相关部门和有关技术人员有效解决，使问题不隔天。
二是市场经理对“徽映e家”系统使用情况（包括数据有没有上传、上传笔数、进销存数据有无异常等内容）进行监控，并将每日使用情况汇总后予以上报，营销中心根据上报情况，及时分析查找原因，属于操作的问题，向相关服务人员反馈，限时解决；属于系统问题及时向上级管理部门和负责人寻求支持，有上级组织协调技术人员帮助解决，使问题不长期存在。
三是客户经理对监控的数量和销售笔数指标进行科学合理设置，每日对客户上传数据进行审核，对出现数据上传异常、库存有误等现象，客户经理在第一时间与客户进行沟
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通提醒，提出解决办法，保障“徽映e家系统”得到及时维护。
三、与其他营销工作相结合
1、与贷记卡推广工作相结合。在贷记卡的办理过程中加大对安装“徽映e家”客户关注力度，使其享受最高信用额度，提高零售客户使用“徽映e家”系统的满意度。
2、与提升客户盈利水平相结合。根据客户使用“徽映e家”系统实际情况，帮助客户依托“徽映e家”数据分析功能，制定经营能力提升方案，分类引导，在短期内提升客户经营水平，实现盈利提升，提高客户对“徽映e家”系统的依赖性。
3、与推广“网上配货”工作相结合。从安装“徽映e家”的客户中选择一些上传成功率达到100%、销售笔数与销量关联合理、进销存系统数据与实物相符合、系统数据没有异常的客户，将“网上配货”作为激励措施，优先开展，提高客户销售行为的规范性。
4、与“重点品牌精准营销”相结合。对于安装“徽映e家”的客户，作为“重点品牌精准营销”活动重点选择对象，优先进行选择，提高客户对使用此系统的积极性。
5、与终端建设相结合。把安装“徽映e家”的客户作为优质终端和功能终端重点发展对象。组织客户经理根据客户实际情况制定个性化服务策略方案，有针对性的、有措施地
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指导“徽映e家”客户的卷烟经营，分别提升客户在卷烟销售、品牌培育、宣传促销、信息采集、形象展示、消费跟踪等方面的能力，提高客户参与性。
四、存在问题
（1）目标客户选择方面。随着“徽映e家”推广实施不断深入，目标客户的选择面，越来越窄，发展的目标客户质量难以保障。
（2）硬件设施方面。部分客户电脑配置较低，系统运行慢，在使用“徽映e家”时易出现故障，给数据上传质量带来一定影响。
（3） 客户经营条件方面。商超和农村客户没有独立的卷烟销售电脑，发展此类客户有一点的难度。
（4） 客户自身能力方面。零售客户电脑操作水平千差万别、参差不齐，客户的销售数据的质量难以保障。
五、下一步打算
1、在确保质量的基础上，进行合理布局，采取以点带面逐步推广实施的方式，不断扩大“徽映e家”客户覆盖面，确保推广一户，成功一户，为卷烟销售、数据采集分析、网络建设等开展奠定工作基础。
2、组织客户经理在日常拜访的过程中，加强对商超没有独立的卷烟销售电脑和经营场所无电脑的客户以及农村部分经营环境较好的客户，进行宣传使用“徽映e家”意义
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及作用，引导客户改变自身环境，自愿增加设备，使之成为e家信息采集点。
3、开展信息采集融合。将国家局每周的人工信息采集系统（385户）和市公司自行建立的信息采集系统（社会库存调查1500户）的样本客户，与“徽映e家” 终端管理信息系统进行融合，要与国家局每周人工信息采集系统样本客户重合率要达到100%（以系统客户档案为准）；与市公司自行建立的社会库存调查信息采集系统样本客户重合率要达到90%以上。
4、持续做好“徽映e家”系统运行监测工作，切实保证样本零售户上传数据的及时性和准确性，为及时了解卷烟库存、价格等信息，掌握市场动态，提供可靠的信息支撑。
5、关注“徽映e家”系统运行情况，积极协同中软公司解决系统使用问题，确保“徽映e家”系统平稳运行。同时，根据实际工作需要和日常监管内容，对平台功能模块提出意见和建议，进一步优化系统应用功能。
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