温 馨 鸟 公 司 网 站 建 设 策 划 书
郭艳雪
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目录
目录 ____________________________________________________________________ 1 序言 ____________________________________________________________________ 4 一、市场分析 ____________________________________________________________ 5
（一）宏观环境 _______________________________________________________________ 5
1、经济环境分析 _____________________________________________________________________ 5 2、政策分析 _________________________________________________________________________ 5 3、行业分析 _________________________________________________________________________ 5
（二）微观环境 _______________________________________________________________ 6
二、目的及功能定位 ______________________________________________________ 7
(一)、网站建设的目的 __________________________________________________________ 7
1、竞争的需要 _______________________________________________________________________ 7 2、可以迅速树立企业形象 _____________________________________________________________ 7 3、可以让客户获得所需的商业信息 _____________________________________________________ 7 4、可以为客户提供服务 _______________________________________________________________ 8 5、可以吸引公众的注意力 _____________________________________________________________ 8 6、可以及时发布时间性强的信息 _______________________________________________________ 8 7、可以销售产品 _____________________________________________________________________ 8 8、可以让公司简介、产品说明声情并茂 _________________________________________________ 9 9、可以进入一个高需求的市场 _________________________________________________________ 9 10、可以回答用户经常关心的问题 ______________________________________________________ 9 11、可以同你的销售人员随时保持联系 __________________________________________________ 9 12、可以开拓国际市场 _______________________________________________________________ 10 13、可以提供24小时服务 ____________________________________________________________ 10 14、可以尽可能快地更新信息 _________________________________________________________ 10 15、可以得到客户的反馈 _____________________________________________________________ 10
（三）、域名的申请 ___________________________________________________________ 11 （四）、网站的设计 ___________________________________________________________ 11 （五）、网站建设的功能定位 ___________________________________________________ 11
1、快速实现的能力:__________________________________________________________________ 11
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2、先进性: __________________________________________________________________________ 12 3、高度的可靠性: ____________________________________________________________________ 12 4、高度的可扩展能力: _______________________________________________________________ 12 5、高度的安全性: ____________________________________________________________________ 12 6、标准性和开放性:__________________________________________________________________ 12
(六)、市场定位 _______________________________________________________________ 12
三、网站建设及解决方案 _________________________________________________ 13
(一) 、计算机网络操作系统 ____________________________________________________ 13 (二) 、选择服务器 ____________________________________________________________ 13 (三) 、网站技术实现及保证 ____________________________________________________ 14 (四) 、网站安全性措施 ________________________________________________________ 15
四、网站内容规划 _______________________________________________________ 16
（一）、网页设计风格 _________________________________________________________ 16 （二）、网页布局 _____________________________________________________________ 16 （三）、网站系统 _____________________________________________________________ 17
1、网上商店前台实现的功能 __________________________________________________________ 17 2、后台管理实现的功能 ______________________________________________________________ 18
四、订购服装的流程为 ___________________________________________________ 18
（一）、多种检索方式 _________________________________________________________ 18 （二）、灵活多样的商品展示区 _________________________________________________ 18
（三）、缺书登记 ____________________________________________________________________ 19
（四）、自动邮件通知 _________________________________________________________ 19 （五）、意见反馈系统 _________________________________________________________ 19
五、网站设计 ___________________________________________________________ 19 六、在线客服 ___________________________________________________________ 20
（一）、使用的CC客服的目的： ________________________________________________ 20
1、把握访客动态 ____________________________________________________________________ 20 2、访客信息跟踪 ____________________________________________________________________ 20
2
3、提升企业形象 ____________________________________________________________________ 20 4、客服主动出击 ____________________________________________________________________ 20 5、拓宽营销渠道 ____________________________________________________________________ 21 6、帮助企业决策 ____________________________________________________________________ 21
（二）、主要功能： ___________________________________________________________ 21
1、客服评价 ________________________________________________________________________ 21 2、访客留言 ________________________________________________________________________ 21 3、邀请与对话 ______________________________________________________________________ 22
4、数据统计分析 ________________________________________________________ 23 5、实时来访/对话提醒 ___________________________________________________ 23 6、客户关系管理 ________________________________________________________ 23 七、流量统计系统的功能介绍 _____________________________________________ 24
（一）、网站流量统计的基本含义： _____________________________________________ 24 （二）、网站访问分析的基本含义： _____________________________________________ 24 （三）、为什么要讨论网站流量统计与网站访问分析的差别 _________________________ 24 （四）、网站流量统计与网站访问分析的两大差别 _________________________________ 25 （五）、系统功能 _____________________________________________________________ 26
八、网站测试 ___________________________________________________________ 27 九、网站发布与推广 _____________________________________________________ 27
（一）在线推广 ______________________________________________________________ 27 （二）离线推广 ______________________________________________________________ 28
十、网站维护 ___________________________________________________________ 28
（一）日常维护 ______________________________________________________________ 29 （二）技术维护 ______________________________________________________________ 29 (三)数据库维护 _______________________________________________________________ 29 （四）网页优化应注意的几个问题 ____________________________________________ 29
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序言
在当今的网络社会里，上至百岁老人，下至呱呱婴儿，服装都是不可或缺的。现实生活里各种各样的服装店可以说是处处即是，也正是在这样的人们生活水平提高，工作节奏加快的时代里，网络成了当下年轻人不可或缺的工具，网上购物更是他们节省时间、挑选物品的备受青睐的购物方式。网上开店也正在迅速崛起，这是一个自己创业，自己做老板的好机遇，它成本小，风险低，时间上也比较灵活，可以放手大胆去做。
从1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功到1999年3月8848等B2C网站的正式开通，我国网上购物从萌芽阶段进入了实际应用阶段。直到2002年，全国62.7%的零售企业建成了局域网，38.8%的零售企业在网上公布商品信息；17.9%的零售企业提供网上购物方式。自从互联网诞生以来，电子商务经过了几个历程。第一阶段，黄页型yellowpage互联网提供企业或产品黄页。第二阶段，广告型pamphlet取代了传统的企业介绍画册，增加了多媒体内容。第三阶段，销售型sale出于减少流通环节和降低经营成本的考虑。作为电子商务成员的网上服装销售正是在此基础上孕育而成的。随着我国电子商务环境逐步完善和国家有关的政策法规的相继出台，电子商务的发展有了有利的条件。
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展，2005年纺织服装的总产值约占全国总产值的十分之一，并已连续五年出口创汇顺第一，服装产业一直为中国出口创汇作出了巨大的贡献。同时中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产。2007年1-12月份，中国规模以上服装企业累计完成服装产量201.59亿件，其中梭织服装94.56亿件，针织服装107.03亿件，与2006年同期相比分别提高了14.36%、13.13%和15.47%。规模以上企业产量约占全行业服装总产量的39%，比上年同期提高了近6个百分点。2007年全行业服装产量为512亿件，与2006年持平，其中：梭织服装178亿件，同比下降1.11%；针织服装334亿件，同比增长0.60%。2008年1-3月，累计生产服装431221万件，累计同比增长5.93%；全国针织服装产量累计为232797万件，累计同比增长5.81%。对于服装行业而言，“十一五”发展的重点任务是：加大、加快服装自主品牌建设，吸纳国际化设计人才，提高产品设计能力：加强产品设计和市场推广：积极寻找国际市场突破
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