内部因素 权重 0.15 0.10 0.05 0.05 0.15 0.10 0.10 0.10 评分 3 3 3 3 3 4 —3 —2 加权数 0.45 0.3 0.15 0.15 0.45 0.4 1.9 —0.3 —0.2 1 、配方创新 2、口味丰富 3、加大奶茶杯 子 4、创新设计奶 茶吸管 5、方便到家 优势6、价格适中 合计 1、产品的广告不具有吸引力 2、吸引消费者的方式不具有多面化 3、不宜身体健康 合计 劣势 0.20 1 —3 —0.6 —1.1 表二：香飘飘食品有限公司发展的机会与威胁分析可以采用外部评价矩阵 外部因素 权重 评分 加权数 机会 1、人口环境 2、自然环境 3、经济发展状况 威胁 合计 1、行业内竞争者 0.20 0.10 0.20 0.20 3 3 4 -4 -3 -4 0.6 0.3 0.8 1.7 -0.8 -0.3 -0.8 -1.9 2、新加入的竞争者 0.10 3、替代品的威胁 合计 0.20 1 根据计算结果和SWOT分析法的基本原理，可以确定其采取的发展策略。 （1）加大产品开发，扩大经营范围。 （2）运用各种渠道，增加销售额。 （3）产品创新，走特色化道路。 （4）多元化经营，占据市场份额。 （5）配方创新，让消费者更爱它。
（6）形象创新—让消费者产生梦幻的感觉。 （7）扩大5毫米，口感变变变。 （8）方便到家，创造新生活方式。
六、行动方案
1、广告口号：对于爱生活，懂享受的都市女性而言香飘飘是香浓温暖知性优雅的杯装奶茶，她使工作生活营养休闲两不误，因为她有大的创新。
2、广告目的：促进指明购买，强化商品特征，传播影响程度（知名-了解-信服-行动）
3、广告产品定位： 两个主题：（一）卡片及广告牌的广告内容 （二）电视广告策划 4、广告媒体策略：
（1）针对各阶层消费者，运用不同的媒体做有效的诉求。
（2）制作海报张贴计程车，公共椅背上及公用电话上，以随时随地的提醒消费者注意，并且有公益作用。 （3）制作小型日历卡片。
（4）除了正式大篇幅的广告外，在报纸杂志上另可采取采用游击式的策略。
5、广告要求：
（1）广告创意和消费目标市场个性人群培育
（2）打价值战，不打价格战，用心做好每一杯奶茶 （3）特定促销方式吸引消费人群，差异化竞争 具体的方案：1、买一送一
2、前十名购买者能再领取5杯 3、买5杯减1元
七、费用预算
1、调查方案设计与策划费-----------150元 2、问卷设计费和问卷印刷费--------150元 3、场地费用------------------------------300元 4、人工费用-------------------------------500元 5、器材等等费用----------------------------200元 6、报告撰写与诊断费用-------------------150元 合计：1450元
八、结束语
此次香飘飘奶茶的调查工作顺利结束，我们将消费者对香飘飘奶茶提出的一件或者建议总结之后发现香飘飘存在着许多的问题，因此我们会把制定的方案落实到位，总之，广大消费者对香飘飘奶茶给予很大的厚望，我们会做得更好。那么我们会走得多远呢？有你们的支持我们会走得更远，有不断的创新我们才会走得更远，因为我们要“做中国最好奶茶，创中国第一品牌” 九、附录